被主管錯怪，怎麼辦？

主講：陳大鶚（板信商業銀行個人金融部副總經理）
整理—麥立心
2004年7月 Cheers雜誌

被主管罵得一肚子委屈時，我該急著辯解嗎？要如何應對，才能化解誤會？

當工作的成果被主管誤解，該怎麼澄清？這不是思考的重點，而是要先弄清楚，你到底溝通的目的是什麼？只是為自己好？還是為公司好？或者只是想讓人家不冤枉你？

許多人只著重溝通的技巧，以為自己完成美好的談話、主管不怪你、或是自己覺得很舒服，就達到目的了。但這樣很容易掉入了溝通的漩渦，比如情緒的漩渦、和主管之間和諧的漩渦，你會認為這些都很重要，反而忽略了溝通的真正目的。

舉例來說，有些主管罵完你忘記了，也原諒你了，甚至還喜歡你附和他，說他罵你罵得好，也許某天他發現誤會你了，反而會更喜歡你。

遇到這種類型的主管，你一直和他解釋得非常清楚，他反而覺得很討厭，因為你認為他判斷錯誤，即使到最後他對這件事實可以接受，但卻討厭你整個人，結果你小贏，但卻大輸。


抓對主管類型比溝通技巧更重要


因此，對主管性格的了解是非常重要的。我認為主管應該可以分成以下4種類型：

1.三軍統帥型。這種主管的主觀意見非常強，說一不二。服從型的部屬和他溝通特別好，如果你的個性不是屬於服從型，你會受挫是因為性格、是因為不聽話，而不是因為溝通技巧不好。

2.足智多謀型。這種主管思慮謹慎、嚴密、做事仔細。他喜歡他的屬下是聰明的，甚至是外表又好看、內在又聰明的，如果你很努力、但傻兮兮的，也不討好。

3.寬大型。雖然這種主管重視人和，但他還是可能誤解你，而這種主管也比較喜歡馬屁型的屬下。

4.大而化之型。這種主管喜歡和他同樣大而化之的屬下。

前兩類主管我們經常遇到，他們最在意的是公司的營運目標、獲利，也因此常會對你的工作表現有所指責或質疑。而後兩種類型比較在乎的是自己的顏面。

當你判斷確實有澄清的必要，決定要和主管談自己的委屈，你應該和前兩種類型的主管私下談，因為他們是很嚴謹的，如果你當場講不過他，只會自取其辱而已。

若遇到後兩種類型的主管，你可以在眾人面前建言，讓他在了解你的委屈之餘，也讓眾人感覺到他的寬大。


向主管澄清前的確認清單


另外，在向主管澄清之前，一定還要確認以下3件事：

1.確認自己真的沒有錯。你把事情做對，自己覺得很有成就，但這不代表你在整體上做了對的事情。

2.確認主管和你自己的評估落差不是因為層級不同的關係。主管是真的誤解你？還是因為他的眼界比你高？

如果是因為眼界不同，你和他做再多解釋，還是很可能雞同鴨講，甚至可能讓主管更覺得你不懂事。


3.如果確認完以上兩點後，你還要確認什麼樣時機、進退，是主管比較容易接受的方式。


舉例來說，三軍統帥型的主管，你最好讓他自己發現錯誤，講難聽一點，你非給他面子不行；足智多謀型的主管，要循他的邏輯，引用證據說服他；面對寬大型的主管，則不要忘記在眾人面前捧他的原則。

很多同事常被我冤枉，我常回答他們說，我冤枉你，但不影響我對你的看法，你澄清了，也不會為自己加分，因為我從來不認為你是完美的，我只是告訴你錯了。

所以很多時侯，我們不需要太在意個人形象的一點小瑕疵。比如說前兩種類型的主管只在乎全公司的目標，你只為了個人的形象去澄清，主管不會在乎的；後兩種主管只希望自己更加被捧，而你只為個人的清白大費周章，也一定會受傷。

但是，如果主管對你的操守有誤會，是當場就要搞清楚的。這時就不必考慮澄清的必要性或主管的類型，工作可以不要，但個人的操守絕對要堅持。