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篇名: 能不能在辦公室裡掉眼淚？
作者: °◦ஐ舞ܤ咲ஐ◦°	日期: 2006.08.20　　天氣: 　心情:

李佳燕（台北君悅大飯店行銷公關協理）　整理─劉妤葶

人難免會有瞬間的情緒低落，當我感到委屈、難過，眼淚就快掉下來時，該怎麼辦？如果一不小心在辦公室裡放聲哭泣，會帶來什麼影響？

即使是遭遇前所未見的挫折或是不順遂，我仍然會建議上班族絕對不要輕易在工作場合掉眼淚。

站在主管的角度，假如我的部屬一碰到困難、或做錯事就開始哭，我會認為他在情緒管理上是否應該再克制一些，甚至因此質疑他辦事能力不足，才會在困難無法克服時，習慣以掉眼淚的方式去隱藏或宣洩個人情緒。換作是我常在辦公室落淚的話，相信我的老闆也會用同樣的眼光審視我。

相反地，當工作人遇上常掉眼淚的主管，不免會心生懷疑：「唉，老闆未免太愛哭了吧！他的肩膀似乎不可靠。」當部屬發現主管落淚，絕少會試著去了解背後的原因，反而先對主管留下了負面印象。再說，主管的責任是統領下屬達成績效目標，更不能任憑一時的私人情緒影響整個團隊的工作氣氛。

除了在辦公室內應該極力避免當眾落淚，對外面對客戶更不能掉以輕心，因為這時你的言行舉止都代表了公司。在客戶面前掉眼淚，波及的不僅止個人專業，甚至連公司形象也一併受損。

因此，工作人必須學習將脆弱留給自己，在職場上只能展現最專業的一面。

當淚水在眼眶裡打轉

一旦你察覺自己的情緒處於崩潰邊緣，當下要務是先遠離現場，找個別人看不見的角落躲起來，讓你的情感得以宣洩，直到心情平復後，再回去面對同事與主管。

假使情況由不得你先行離開，也絕對不能在當場讓眼淚潰堤。就算此刻難以壓制情緒，但我只能勸你一定要忍耐！如果一時不慎讓情緒失控，你或許能暫時博取旁人的同情，但問題的根本依舊懸而不決。

我的做法是想像腦子裡有個開關，掌控正面與負面的思維，我可以將它立即切換成積極正面的想法。

舉例來說，當你被主管當眾嚴厲斥責，一般人通常會想著：「老闆不能肯定我的能力，還當眾罵我，我好挫折。」可是我會將思考重點轉向，開始內省：「老闆表達了他的訊息，我是否真的能力不夠？該如何去克服？」藉助建設性思考，在你專注釐清問題關鍵點的同時，讓自己隨即跳脫出挫折感，連帶地也幫你解除了情緒危機。

職場與人生都是不斷的學習

每個人在職場上多少都會遇到挫折，端看你如何看待它。就像你不小心摔了一跤，擦擦膝蓋爬起來後，發現自己原來是被一顆石頭絆倒，此後你就會懂得避開所有石頭。下次或許你又不慎跌入坑洞，自此你也會了解見到坑洞就要繞道。挫折的本身，帶有負面和正面的涵義，重點在於你能否藉此學得教訓。

我會把人生不同階段當作一個又一個學習的點，它提供機會讓你去學習怎樣讓自己更堅強？如何能把事情處理得更美好？所以當你碰到挫折，設法克服並從過程中學習，會帶來更正面的結果。

工作生涯裡，你會遇到很多不同類型的人，如果某個人和你不怎麼契合，你可以試著去觀察他的優點和特質，然後從中揣摩出與他相處的最佳模式，在你克服了跟他共事的阻礙之後，你就多了一位好同事，這也是一種人生的學習。

情緒的控制很難藉助外力，最大的癥結還是在個人。我一直覺得，人的內心之所以受創，元兇並非來自外在，事實上只有你才能傷害自己。即使周遭的人說了一句能刺中你內心痛處的話，你還是有選擇的自由，看是拒絕接受、還是自願入彀。總之，掉眼淚要看場合，千萬不能習以為常，否則日子一久，別人也不輕易買你的帳了。

本期出自於：《Cheers》雜誌71號　封面故事：練成功

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