瓶頸永遠發生在瓶子上方(很棒的文章)

作者:呂鴻德 博士

跨世紀主管應有之思維

我想我今天跟各位想討論的是有關於新世紀領導者特質與風格，

一開始我用一些小故事作為我今天的開始，

當我有一天回家的時候，我太太告訴我一個小故事：

你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的，

而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！

我說我搞不清楚；太太就解釋了，

今天中國時報登出來一個故事，

我們家種豆芽菜是小孩子在玩，所以把它丟進了培養皿，

他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細又乾、光合作用；

但專業種豆芽菜就不是這樣喔！當種子灑下的時候，

它會在上面蓋上一層重物，這重物可能是玻璃墊或投影片，

所以當種子蹦出來的第一個時間，它碰到的就是個壓力，

它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，

而且他們在舉的時候，彼此之間有個默契，

他們都會一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，

頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜，另一邊就永遠長不起來了；

所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，

那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；

所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，

各位，壓力是成長的開始；

所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候，你看到它長的很胖，

你要對它越尊敬，因為它是經過逆境中的成長。***************************************************************

台灣的經濟，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長率是一七％，

八Ｏ年代是九％，九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；

去年二ＯＯＯ年年底的經濟成長率還有六‧七三％，

各位，今年所有學者預測大約負三％以上，

所以六‧七三％到負三％之間，一差就是十％；

沒有關係，因為壓力就是成長的開始，

當一個高階主官失去信心的時候，那就是開始所謂的「骨牌效應」了，

所以我們必須要有策略性的作為，所以一開始我就是以豆芽菜為例。

第二個，有一天我回到家我太太又告訴我一個故事，

說她在日本求學的時候，日本人很喜歡吃一種魚，

這種魚是做生魚片最好的料，所以日本人就從西伯利亞空運到日本，

在空運的過程中，有四Ｏ％的魚死亡，所以社長就召開會議，

怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；

其中一位銷售員就說：「魚為甚麼會死掉，首先我們要正本清源，

當飛機飛到平流層時，飛機上的魚就會晃，就會自然暈機死亡」。

安逸是魚死亡最佳的安眠藥；所以這時候一位銷售員舉手答道，

為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，

最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；

這時候大家都說「不可以，這樣會讓魚的死亡率增加。」

銷售員回答：「不會的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，

所以在每個水箱中放入螃蟹，在整個運送過程中，

魚為躲避螃蟹的攻擊，會全神貫注，看著他的對手，

想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」；

果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。

所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。*****************************************************************

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，

包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議，

剛開始做巡視會議時，我跟董事長講話：

我在中油加油已經二Ｏ年了，每次加油，

中油員工永遠給我講三句話，

第一，先生加甚麼油，不要；

要不要編號，不要；

要不要加滿，不要。

三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會再對我噓寒問暖。

有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業員主動引導我方向，

我車開進去的時候，有人小跑步引導我的車停在位子上，

然後下車跟我來一段對話，然後就前後左右四個人幫我擦窗戶，

擦完前面的那位員工就走過來，說：「先生，你是不是在大學教書，

看您的氣質就像是一位大學教授。」

請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？

各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，

中油公司沒有一句話問過我說，你是大學教授嗎？

各位當我講完的時候，中油公司的董事長臉色好難看，

因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，  

只有講過一句話，『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』，

只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務。

各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒有跟上時代，

你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，

當我的女兒從後座探頭出來的時候，

福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，

撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，

你會不會很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。

所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，

現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，

福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，

所以台灣未來的國營企業只要一開放，全部沒有競爭力。

我們這些學者在研究，「WHY！」很簡單，

這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，

你還在安逸，你就完蛋了；各位，台灣還在安逸，那就完蛋了。 

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  一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲，這種昆蟲，

發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎，

所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎，

他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學家，

為什麼要研究「果蠅」，因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，

它的生命僅有十四天，如果要拿人做實驗，一代約要七十三年，

如果拿烏龜做實驗，它的一代要三二四年；

所以他實驗的對象就是果蠅，科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變，

最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。

所以他們做完了這些實驗，寫了一個英文字“Clock Speed”，

學術上稱之為「脈動速度」，

就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。

因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，

國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，

果蠅代表變化快速。

各位，軍中也是一樣，一位領導者，

要把正確的觀念教導給下一代軍事將領，

讓它用什麼樣的觀念來面對現在台海的局勢及全球的部署，

所以中國人有一句老話「觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變。」

這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，

我們每個人面對二十一世紀的未來時，都必須要很清楚自己的壓力。

各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個東西是不斷成長的，

那屈膝就是你跳躍的前兆，

二十一世紀以後是雙V的世代，學理告訴我們，  

一個領導者應該著重在兩個字，第一個字叫VISION（願景），

我們領導主管帶動他們的是什麼東西；

第一個是VISION（願景），那第二個就是VALUE（價值），

價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。

證嚴法師有一句名言：「路選對了，路再遙遠都會達到目標！」，   

那就是一個願景；願景是什麼？一個組織的策略、企圖和方向。

你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個我們稱之為VISION。

現代人的通病是「快」，但不知道「方向」，

所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」，

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最近我剛做完一個研究，提出來與各位分享，

我在比較兩岸大學生的價值觀，其中一個問題叫中國三願，

八Ｏ％的大陸學生皆相同，

第一願北京申奧成功，第二願APEC順利舉行，三願年底順利加入WTO；

反觀台灣的大學生，

第一願希望這學期所選修的課程皆能順利過關，

第二願與女朋友天長地久，我們的大學生是該好好反省了。

我就回來告訴我的學生，你們都不要驕傲，

這些人都是你們未來的競爭者，

早期台灣宏碁很有名但在進軍大陸後卻節節敗退，代之而起的聯想，

曾有百分之四十三‧六的市場佔有率，

過去是台灣下單給這些工廠去做，現在顛倒回來，

聯享下單回台灣來做零附件製造；

過去是台灣的企業壓榨大陸企業的廉價勞工，台灣還不覺醒，

台灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；

所以這四個策略很簡潔，

願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任；

以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會贏得信任，

從他的秘書口中說出，在中鋼每天十一點四十分，

最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，

時常下令把所有門封閉起來，抓到人就問，

十二點才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，

說他沒人性嗎，他就是這樣嚴格要求部屬，

他以身作則，吃飯跟大家一起排隊，更可怕的是，

他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途，便會交代司機

將其中耗油里程數換算成油資，從他的薪資裡扣除；

從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任，是因為他的立場，

很清楚讓人知道他的方向。