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篇名: 便利商店又不是飲料店
作者: ★酷★ⓒⓞⓦ★阿誠	日期: 2010.08.13　　天氣: 　心情:

我是做超商ㄉ店員

昨天我們店ㄉ擔當(區督導)跟我說我前天早上六點多被客訴

說客人買研磨現煮咖啡ㄉ冰拿鐵說不要冰
我回他這又不是飲料店我怎做

我看ㄌ客訴ㄉ內容

客人王 x 為早上六點五十六分至店

我至店要買咖啡冰拿鐵

卻沒人招呼我

我還以為我插隊

排ㄌ一會才輪到我

我跟店員說要冰拿鐵不要冰

店員居然口氣很差ㄉ回我這又不是飲料店要怎做

你們全家打廣告說全家就是你家

不就是要那我們有 ( 冰 )至如歸嗎

難到你們廣告是打假ㄉ喔

我以後在也不會去全買東西ㄌ

我看完後

以下是我跟我們擔當ㄉ對話

我說

第一我沒有不理他當時在他進店時櫃檯已有其他客人要結帳
我應是以先來ㄉ為優先吧

第二我沒有口氣很差ㄉ我只是較直接ㄉ回客人話

擔當回我說

你ㄉ第一問題沒有任何ㄉ錯

你ㄉ第二問題
你現做ㄉ是服務業
應該用婉轉口氣ㄉ告知客人而不是直接這樣回客人話
當然我知道客人很無理
但若婉轉ㄉ跟客人說不就沒事ㄌ

我說

擔當我對任何說話就是這種口氣包括現跟講話我也是這樣
在來我知道我講話較直
但這是認知ㄉ問題
我們是超商不是飲料店客人說不要冰塊
我們沒有像飲料店那樣ㄉ容器可以幫客人做去冰ㄉ動作

擔當回我說
其實客人想要ㄉ我們能做到ㄉ就做
不能做到就婉轉ㄉ跟客人告知

我說

擔當既然都被客訴成立也成立
要怎你跟我店長說吧
看怎樣在跟我說

做服務業ㄉ就該死嗎

為ㄌ日商老是搞一些有沒有ㄉ活動

我們這些前線ㄉ就做ㄉ要死要活ㄉ

為ㄌ拼遠建見服務第一

盡量滿足客人ㄉ需求服務做好

就把客人寵壞
讓客人想怎就怎樣
得寸進尺

今天早上有一位女客人一樣來買咖啡

說要冰紅茶拿鐵三分之一糖

我跟那位女客人說

小姐不好意思喔

我們咖啡機是廠商設定ㄉ我們店舖是無法去做調整

再來我們不像飲料店有果糖機可以設定糖ㄉ多或少

所以不好意思喔

那小姐就說不買ㄌ

你老師ㄉ卡好大餃ㄌ

我們是便利商店不是飲料店
麻煩請你們這些天兵白目搞清楚你買ㄉ東西ㄉ場合好嗎

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