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篇名: 生氣後ㄉ致命傷
作者: 雲的故鄉	日期: 2011.08.16　　天氣: 　心情:

職場上最困難的課題，常常不是工作任務本身，而是隨著工作壓力
人際關係而來的情緒問題

了解憤怒無法解決問題：

生氣無法處理問題，只會激化事情的嚴重性

，使自己看不見解決的方法。況且憤怒時失控的反應，常令我們事後後悔不已。能夠不做出自己會後悔的事情，也是工作者的修練。若遭遇他人的情緒化反應，先別用情緒回應情緒，可以試著分析這是否為對方溝通的方式，以及爭議點究竟在哪裡。畢竟，以憤怒面對客戶的抱怨只會失去客戶，以憤怒面對上司的責難則將錯過進步的機會。

避免受害者心態：

雙輸ㄉ惡性循環~~

職場上常見的衝突是，員工常認為自己待遇不佳，受老闆壓榨；上司同時也覺得員工要求太多，無法達到自己的期望，雙方都認為自己才是受害者。

敬業包容同理心消ㄚ力化解危機ㄅ [:%%]

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