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篇名: 專業、態度、心靈同步修鍊讓自己
作者: 健康張	日期: 2010.09.10　　天氣: 　心情:

專業、態度、心靈同步修鍊

讓自己出頭天

企業對人才的要求愈來愈高，

除了要專業、要技能，也要會英文，更要能合作、肯學習上進……。

在這種趨勢下，個人的成才之道在哪裡？

文／施君蘭　

原載於天下雜誌316期

早上八點半，花旗財富管理顧問協理廖慧玲帶領十個理財專員開完早會，十一個人共同攤開一本經營管理的書，由負責的同事導讀。廖慧玲要大家每個月一人讀一本，加上分享別人的，一個月等於讀十一本。

除了開會、讀書，為了跑在顧客與市場前面，她必須快速熟悉最新理財商品，每天還要抽一小時，上網完成公司規定的e learning（網路學習課程）。「你不動，就是在原點，」進花旗已第十年的廖慧玲表示。

國際化與全球化的潮流席捲而來，帶動產業快速變遷。開啟新的企業競爭，也為個人帶來新挑戰。

管理大師彼得杜拉克早已指出，知識將成為生存與競爭的主要資源。無論產業或個人，不但要擁有知識，還必須隨時更新，才能在競爭激烈的環境中克敵致勝。

致勝的關鍵在「學習」。不斷學習，提升自我，已成為知識經濟時代，個人求生存、儲備競爭力的不二法門。

提升專業能力是加值自我的首要任務。根據一家人力資源公司統計，語言能力、金融證照、ＭＢＡ學歷是二○○四年下半年前三大熱門的進修領域。

學英語已成為全民運動。今年一月初舉辦的全民英檢，報考人數從二○○二年的五．三萬人激增到一二．四萬人，近三年報考人數超過八十四萬。主辦的語言訓練測驗中心今年光是報名費就收了七千萬元。

從外商到本土，企業到公家機關，英語能力也成為招募人才或升遷的必要條件。

例如，長榮與華航規定，未來空服員考試必須檢附多益（TOEIC）、托福或全民英檢成績；中信銀考進的新進員工，必須通過多益測驗。中鋼、台糖、台灣松下與統一超商等公民營機構，也已把多益認證列為招才要求。國泰金控則已推行「全員英檢」兩年，規定「英語佳為升級條件之一」，沒有英文資格，科員連股長都不能升。

企業提高英語門檻，上班族下班後則繼續拚英文。

晚上八點，南京東路一家簡餐店內，一位西裝革履的上班族費勁地念著英語會話，舌頭有點打結。金髮碧眼的外籍老師則坐在對面，不停微笑、點頭，給予鼓勵。

不讓員工單兵作戰，許多大型企業也替員工想辦法，找補習班到企業內部開班授課。寶來證券、中國農民銀行就委託菁英國際語言教育中心包班教英文，瀚宇彩晶、ＩＢＭ、台灣飛利浦也從兩年前，一直委託菁英教育中心開授英日語。

大家都想念ＥＭＢＡ

警政機關也吹英語風。一月初的夜晚，台北市中正一分局三十多個警員排排坐在大禮堂，上英文。

「學生」有老有少，他們都是自費上課。老師從數數字開始，大家跟著念，聲音此起彼落。

局長李金田帶頭坐在最前面，向大家信心喊話，「只要通過英檢，報名費就還你。」

ＥＭＢＡ則掀起另一股學習熱潮。

根據《Cheers》雜誌二○○五年最新調查，台灣一千大企業的經理人中，有近六成計劃要念ＥＭＢＡ，其中有五七％是三十五～四十五歲，七八％是大型企業的員工。

台灣開設的ＥＭＢＡ課程總數高達五十八個，甚至超過最熱門的電機資訊領域。

ＥＭＢＡ當紅，是因為一流企業對中高階主管的要求愈來愈高。倫敦商學院ＥＭＢＡ執行長琳恩霍夫曼（Lyn Hoffman）就表示，現在一流企業想要網羅的理想人才，除了傳統的管理、會計與行銷能力，更必須要思慮周密、世故敏感、彈性應變，能夠處理複雜與模糊，跨越國家與文化的差異。

看看周圍，幾乎每個人身邊都有同事或主管在念ＥＭＢＡ。「ＥＭＢＡ已經成為台灣社會高階人力轉型重要的一環，」台大管理學院教授柯承恩指出。

十八萬人考理財證照

除了語言與學歷，考證照也成為個人提升專業的通行證。

台灣加入ＷＴＯ後，國內金融市場開放，國際人才短兵相接，證照成為基本條件。

近年各大金控成立，對金融專業證照的要求也更加殷切。金融研訓院統計，當前最火熱的財富管理顧問，去年有四萬人報考；理財規劃人員考試開辦至今，報考人數已衝到十八萬。

玉山金控顧客服務部襄理陳彥君，九年半來自學考到外匯、信託、債券、理專……等九張證照。

早年與客戶們話家常，她發現客人滿口股票、期貨、匯率，自己一個字都聽不懂。「如果顧客關心的我都不懂，我怎麼知道他們需要什麼，替他們服務？」她很焦慮。

她開始四處求教。問專職的同事，見習他們工作，買工具書，每天苦讀三小時，九張證照陸續到手。

因為熟悉不同的專業領域，陳彥君從臨櫃營業員做起，現在負起帶領玉山金控一一六個客服部門的任務。

態度決勝負

除了專業能力，面對工作或人生，積極的態度都是決勝負的標準。

美國作家兼哲學家查爾斯．史溫道爾（Charles Swindoll）就認為，「正面處世的態度」是面對現實，堅持理想的關鍵。「態度比你的背景、教育、金錢、環境重要，也比你的外表、天賦或技能重要，」他指出。

一年多前升任花旗大中華區消金負責人的管國霖認同這種說法。他說，這十年來，企業對專業能力的要求一直更新，但，「對態度的要求跟十年前一樣，」他說，「要熱情，不管年紀老或輕，都要肯學習。」

寶來證券經濟事業處總經理周筱玲就是不斷燃燒熱情，全力以赴。從菜鳥營業員做起，當時她的位子在公司最角落，客人最少，但她沒有想太多，認真接待每一個客戶，一張單子一張單子慢慢累積，居然很快就做到前三大業務員。

周筱玲總是樂觀，對於新事物充滿學習熱誠。從營業員做到管理千人的總經理，她沒有任何背景，「我就是全力以赴。敢於夢想勇於創造，一直都是這樣，要做就做到最好，」她說。

曾在一九九七年化解劫機事件的遠航座艙長高永珍，則靠臨危不亂的態度成為職場長青樹。

歐巴桑也成鎮店之寶

當時劫機犯劉善忠手握打火機，把汽油潑在地上、身上，她身上也沾了汽油。但她深吸一口氣，溫和地問他想去哪裡，問他有沒有父母，後來劉善忠講到掉淚軟化，機上一五○名人員全身而退。

三年前遠航公布優退名單，二百多人砍了近半，只有大學畢業，英文並不好的高永珍留了下來。

即便已是遠航最資深的空姐，高永珍二十四年至今不遲到早退，比六、七年級生還要敬業。

一頭紅髮，二度就業的麥當勞服務員連陳春鳳在林森一店服務六年，熱情又肯學習，餐廳經理陳俊光稱她「鎮店之寶」。

她關心顧客，記得熟客習慣的餐點。客人還在門外，她已快手快腳準備好咖啡與早餐，客人不必等待。用餐時間，她的櫃台總是大排長龍，很多人寧可乾等，就是為了和「春鳳阿姨」聊兩句。

她關心晚輩，週末或逢年過節都自告奮勇排班，「中南部孩子隻身在台北，讓他們回家。」

土法煉鋼更有競爭力

看不懂英文鍵盤，她硬是記下位置，面對老外顧客也第一個開口打招呼點餐。

工作第五個月，她就當選最佳服務員，業績經常是全店之冠，帽子上別滿榮譽徽章。

她熱愛服務，八十五塊的時薪做了六年，「我要做到麥當勞不要我為止，」她大笑。

然而，「什麼都不做」，也有可能是提升個人、豐富內在最好的方式之一。

千里之行，心靈昇華

放空自己，去旅行，去看世界，開拓視野，經歷不同的人生經驗，有時反而得到更多，更能豐富心靈。

號稱台灣英美書店報導第一把交椅，今年出版《書天堂》獲得時報文學獎的鍾芳玲，用走訪世界書店充實自己。從倫敦、巴黎、法蘭克福到舊金山，她經常千里迢迢開幾天幾夜的車，只為了拜訪一家傳說中的書店，寫下有關書店、書商、書人的紀事。

鍾芳玲形容自己，旅行是為了「滿足自己對書店的貪婪」，她的生命隨著探訪書店而變得圓滿。

擔任《La Vie》藝術總監的設計師程文宗，也用旅行開拓新視野。他常策劃行程帶同事赴國外旅遊，看建築、看街道、品味藝術與美食，回頭豐富創作的視覺內涵，自己則長年往返義大利，領略最新藝術時尚。今年過年，他就要帶領《天下雜誌》群的美術編輯們到日本，來趟東京的心靈之旅。

無論是有形的專業學習，或是無形的心靈提升，面對更強調競爭、國際視野與包容開放的未來知識經濟，每個人都應該在不同的層次，不斷探索向上，多元地加值內在，提升自我，豐富人生。

周明峰：擲千金栽培自我

北電網路資深專案經理周明峰的人生，是由一個又一個的「五年計劃」堆疊而成。

34歲周明峰一直有計劃地投資自我。從十年前進入職場擔任ＩＣ品管工程師開始，他設定第一個五年要加強電信電機專業，第二個五年要進攻管理策略，現在「第二階段」走完，他準備開啟下一個五年。

「等公司栽培來不及，一定要自己努力，」周明深信不移。

他的投資就是不斷買書、苦讀、上課、學習、向專業請益。

初進職場時月薪三萬兩千元，他每個月砸三千塊，在亞馬遜網路書店買電信技術的原文書。每月一本不間斷，現在累積已有三十多本。

讀原文書是為了增加與公司外籍工程師對話的本錢。周明峰曾在北美最大的系統供應商工作五年，擔任裝設手機基地台的測試工程師。當時公司裡的專業人員都是德國老外，他只能幫忙開吉普車。為了能探到真材實料的關鍵技術，他強迫自己先讀書，「自己沒有料，他為什麼要教你？」

看不懂的，他先硬吞，再跟德國工程師請教。獲得許多專業技術的know how，也完成「第一個五年目標」。

第二個五年，他開始攻讀管理知識。到北電網路擔任專案經理後，他需要跨部門合作，專業基礎已不敷所需，「愈到高階，愈需要寬廣的視野，」他深深體認。

二○○一年，他到政大念管理學分班，三年花費三十萬，修完四十一個沒有正式學歷的學分。去年九月，他繼續報考政大ＥＭＢＡ，學費更高，超過年薪的十分之一。

周明對自己嚴格。他常拿「ＳＷＯＴ」分析自己，不足的立刻改進。不斷把自己丟入新環境，接受新刺激，強迫自己不與現實脫節。

別人看周明峰花大錢上課，以為他很有錢，但，「我連房子都是用租的，」他笑道，「沒人逼你去訂目標，但不斷學習，是我現在最重要的事。」

李清志：旅行積囤能量

如果沒了旅行，李清志的生命頓時會少了許多畫面。

曾在《室內》、《雅砌》、《建築師》等雜誌撰寫專欄的實踐大學建築系設計副教授李清志，用不停地旅行，不停地觀察建築，不停地拍攝、寫故事，一點一滴厚植自己內在的能量。

「旅行是自我成長最好的方法，」從大學時期就酷愛旅行的李清志一臉真誠。

李清志為了建築而旅行。一九九二年在美國密西根大學讀建築研究所開始，課業再忙，他週末一定旅行。拿著書與地圖，與三兩個同學擠一台小車開往美國各鄉鎮，按圖索驥，只為了一睹書本上建築的真實風采。

他說，生活可以簡約，但人不能不動，「尤其是學建築，看書沒辦法深刻感受。」

去年出版的《鐵道建築散步》，集結了李清志多年來搭乘各大城市鐵道列車的閱歷。他細細寫下和它們互動的感受，「英國的歐洲之星有厚實沉穩的踏實感，日本新幹線輕快而柔順，西班牙高鐵每個座位附音響耳機，馬德里車站還改造成熱帶溫室花園……。」

李清志觀察的不只是建築，更包括人與環境、人與歷史的關係。

在巴黎里昂車站，他穿越比地面高十公尺的街道長廊，看到樹梢、陽台、老公寓，以及解構建築大師蓋瑞「建得東倒西歪」的法國電影資料館多景並存，他深深感受到法國人的創意與包容，終於了解為何法國能吸引創意人才，不斷製造驚喜。

在東京吃迴轉壽司，望著輸送帶的轉動、壽司師傅捏製的手藝，他則發現迴轉壽司「根本就是一組餐車鐵道系統」，不禁佩服大阪人把工藝傳統與機械生產融合的苦心。

雖然走遍世界，李清志認為不出國，也能照收遊歷的好處。他特別喜歡有歷史的老街，從西門町、永康街到淡水老街，他每週造訪，長年觀察街道、人物與景物的變化，享受在擁擠、狹小的舊區街道流連的滋味，「每個區域有不同的文化與歷史，多走幾遍，會比別人多一層體會。」

李清志的專業、心靈與人生，在旅遊、移動中，愈來愈豐厚渾圓。

李淑娟：一定要自找苦吃

和很多花旗人一樣，花旗電話行銷資深副理李淑娟第一份工作是業務，推銷信用卡。

但和大家印象中西裝筆挺的花旗人不一樣，李淑娟是騎著機車、扛著宣傳旗與招牌，單槍匹馬闖進大賣場擺攤起家。九四年從菜鳥業務員開始，到現在帶領整個電銷團隊，她不斷探索通往顧客的捷徑。

外人眼中，花旗人是天之驕子，但「我比較像苦行僧，」她自評。

李淑娟不停地吃苦。她用一連串的戰鬥訓練自己，而且不停地創新策略「找苦吃」。

她是信用卡界的「擺攤始祖」。當時為了推銷有年費的普通卡，她不像無頭蒼蠅東奔西跑，決定到大賣場門口「設攤」，抓住最多客戶。用兩個花旗的馬克杯當禮物「賄賂」警衛，李淑娟省了租金，坐在新莊湯臣家樂福外擺起辦卡攤位，「一個月的業績都從那邊出，」她回憶。

擺攤工具全部自製。她自掏腰包買了小野餐桌，拿剪刀漿糊做了宣傳旗幟，連同手續單、小贈品，一股腦兒全堆上摩托車，扛著生財工具到處設攤。早年的士林金雞廣場，甚至在南港山區的南亞塑膠廠，她都單刀直入。

「掃大樓公主」則是另一個稱號。她曾鎖定五百大企業的辦公大樓，從頂樓往下一間間拜訪，厚臉皮推門進去推銷。李淑娟說，鎖定企業大樓最大的好處是直接取得財力證明，增加有效件數。

但她也吞下許多輕蔑。曾經推開門後，公司職員直接把小個子的她往外推，連同名片與申請書直接甩到她臉上，碰一聲關起門。

現在帶領電銷中心，挑起保貸、信用卡理財中心的統籌，也要帶新人及業務主管，她自己設計所有課程與教材，還自費到哈佛企管顧問中心上課，帶回最新知識。

李淑娟一天工作超過十二小時。無論在捷運上、行走或用餐，她永遠眼睛睜得大大，緊握拳頭，腦袋沒有一刻停止思考。

從業務起家，十年來與業績拚戰，她的祕訣是「堅持」。

她總這樣告訴同仁，「你有沒有被人家推銷過？拒絕過？那你的報應來了。你以前怎樣拒絕人，人家現在就怎樣拒絕你。但是只要堅持，就會有存在價值。」

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