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情人節是加班日啊！ 《前一篇 回她的日記本 後一篇》 關於客訴..
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篇名: 我的工作
作者: 香草餅乾 日期: 2010.08.21　　天氣: 　心情:




我就知道，

上一篇日記寫出來，一定會有一堆人問我做什麼工作的，

怎麼老是這麼苦命要加班！

不是我不說啊，只是我的工作有牽涉到一些個人機密的問題，

如果被我們自己的客戶看到就不好了，

尤其是所謂的VIP，搞不好還會被投訴到天、投訴到地.......

我就沒辦法在這邊吐苦水兼抱怨了！

就讓我留一點空間可以暢所欲言吧！

不過可以稍微用一點點隱喻，來說明我的工作！

*************************************************

話說前幾天我們總公司的資訊師，

一時興起把我們的slogan改成「人人有球打」，

把大家都笑翻了！也是沒錯啦！

我們的工作性質，有點像是仲介業，

只是跟一般的仲介業不一樣的地方，是不用付我們錢，

就是有些人呢，有上場打球的需要，但是他根本就不會打球，

到我們這兒來，經過一番嚴格的核可程序後，

我們分公司就會幫他仲介「教練兼球伴」，

不只教他如何打球，甚至還要上場陪打呢！

這一切呢，都是免費的啦！

*******************************************************

至於我在這公司的職位，

就是台北分公司客訴組的老大啦(我組員喜歡叫我老大)！

比如說有些人覺得他的教練不好，或是我們的工作人員不好，

甚至打輸球也認為是我們的錯(其實有可能是裁判看他不爽)

總而言之就是對我們分公司有任何不爽的民眾，

若是要投訴、陳情或是抱怨，基本上我都要先跟他們談過收案，

我收案後，再分配給組員們調查，調查完畢我看過報告OK後，

再將調查報告交給我們分公司老總或副總，確認調查內容沒有問題後，

由老總或副總來決定處分項目。

但是呢，這份處分公文的承辦人，還是由我們組內的人擔任。

所以啊！

我的工作內容幾乎就是「被罵、被罵還有被罵！」

投訴的民眾要罵我，被處分的教練也會罵我，

老總、副總看到報告寫很爛也會罵我，

總公司管理分公司客訴的人，三不五時也要打電話來說什麼，

主管機關最近盯很緊，叫我處理客訴要小心之類沒營養的話。

卻什麼都不幫忙！

**************************************************

至於大家都很有興趣的VIP呢，我承認真的是有點負面的形容詞啦！

算是公司的常客，尤其以精神狀況異於常人地健康的那種是最可怕的，

一通電話打來呢，可能就會用掉我一個多小時的工作時間，

罵起人來又是特別兇還沒有邏輯，

害我什麼事情都無法處理，自然加班就會變多啦！

雖然我不用實際處理調查經過，但是還是每件案子都要了解，

畢竟老總、副總對調查案件有問題還是會直接問我，

我要分案給組員調查時，也是要先說明一下我建議的調查方向跟方法，

所以，在我們這裏啊，

加班時數是依照職位往上倍增的，

在我們這裡當主管是非常苦命的，

尤其像我這種最低階的小小小小小小主管...........

好啦！抱怨到此為止，還是別講太多，

我要去加班了！
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時間：2013-01-01 14:43
他, 42歲,台北市,法律相關行業
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時間：2012-09-01 12:44
他, 50歲,新北市,行銷
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時間：2011-10-30 03:59
他, 65歲,新北市,其他
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他, 66歲,新北市,服務
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他, 54歲,桃園市,教育研究
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他, 51歲,台北市,農漁牧
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他, 57歲,新北市,交通/運輸
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他, 43歲,台北市,出版
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他, 54歲,台中市,製造/供應商
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時間：2010-08-23 00:38
他, 44歲,新北市,服務
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