晚間接到一位宣稱是保戶的朋友來電表示

因保費繳交最後寬限期為5/29

煩請服務專員務必到府收費

以免保單狀況異動

可以不受理的..想想為避免爾後產生爭議

還是主動與保戶連繫

第一通忙碌中要求10分後再致電

第二通不接…..心想~事不過三

再給對方最後一次機會

第三通….鈴…接通了

「您好~請問是XXX先生嗎?」

「對阿~妳是誰」

「我這裏是XX人壽客服中心，請問您是否有委託XXX小姐來電要求派員收費」

「什麼~X傳人壽….先生，抱歉我這裏是XX人壽」..

心裏OS~我國語有那麼不標準嗎?還是你耳背…..

第三次「你是X傳人壽的哦……」

「我是XX人壽客服中心…請問您聽得清楚嗎?」..聲音很低沉而響亮的回應

結束通話後林小芬突然問我：Linda~你很生氣是不是…口氣不是很好耶

大家都認同小芬的感受…..斜眼瞄了一下~主管在

「沒有阿…只是對方目前的環境很吵..他都聽不到我的聲音..所以才大聲的」

「怎麼了…感覺很兇哦」…改以溫柔輕亮的口吻回應同事間的話題…因為不想被主管釘上

在生活與工作每天充滿各式各樣的談判

有時候要回答「可以」；是指凡是可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走

但不分青紅皂白一律說：「不行」就等於關閉栛商大門，毫無彈性可言

保持彈性已經不再是重要與否的問題，而是從重要變成必要

觀念有彈性，就不會老是覺得別人是錯的

職位有彈性，自己不容易失業，對別人也懂得尊敬

金錢有彈性，吃路邊攤與五星級飯店都能享受不同的美味

人際關係有彈性，才能在信任彼此的前提下同時擁有親密與自由

我想我的工作除了在政令宣達外

更需要「變通」，讓自己與他人之後得到妥協的智慧