大會堂的高水準服務員

人民大會堂的服務員們。大會堂服務處的周處長說：大會堂裏的服務人員代表著國家，因此形象上有一定的要求標準，男孩子一律身高在1.75米至1.80米，女孩子要在1.65米至1.70米以內。相貌端正，但最重要的素質要好，特別是思想表現要好。

人民大會堂的服務員們。大會堂服務組編制有三百多人，每四年輪換一次。服務員是從各省市直接挑選上來的，標準定得非常高。來自各省市的服務員，一般是在各自的省廳服務。

為大會服務的工作人員在整理茶具。也正是標準定得高，選中的比例也就極少，時常是三四百

人的應選者只挑出兩三個。難怪有人說，大會堂裏的服務員，是各省市送來的尖子，在大會堂

裏走一圈，不亞於看了一場全國的選美比賽。

人民大會堂內一名安保人員。服務人員在這裏工作是非常辛苦的。一位工作人員說，大會堂總

面積17萬平方米，走完整個大會堂要近1個小時。而一個服務員每天走的路要超過1公里。

但在大會堂中的服務員中，卻幾乎找不出一個北京人來！這是何故呢？

為大會服務的工作人員在整理茶具。經過瞭解才知道，不用北京人的原因是為穩定軍心。

逢年過節，北京人可以回家團聚，而在京的外地人員卻形單影隻，北京人回家會影響其他人

的情緒，還有一個原因是為安全保密。在家中休息，難免向家人說一點工作情況，有時會無意

中洩露國家機密，造成工作的重大失誤。為此，局領導只好忍痛割愛不用北京人。

人民大會堂的服務員們。在大會堂裏召開的會議種類很多，今天是冷餐會，明天可能是宴會。

而後天又可能是討論會。且會議規格各異，同在一個大廳，今天可能是 500人，明天就可能

是4000人，而最多的曾開過10000人的不設座的冷餐酒會，所以為了適應這些不同的會議和

宴會，大會堂裏有一支由五千多張椅子，一千多張桌子組成的桌椅流動大軍。每次活動前，

由服務人員按要求搬動，勞動強度極大。

人民大會堂的服務員們在主席臺上整齊劃一的服務。在北京城裏，五星級的賓館飯店不少，

“服務周到”是他們的共同口號，而大會堂服務的標準則更高，要求做到 “萬無一失”。

“萬無一失”僅僅4個字，做來卻經過三十多年的漫長考驗。這對一個一千多名職工，

僅服務處就是三百多人的大單位來說，是何等的不容易。為做到“萬無一失”，工作人員在

“細節”上下了大功夫。



人民大會堂的服務員們。一次，一位元記者詢問一位元正在趕去集合的服務員：“衛生間在哪里？

”只見這位服務員立刻停下腳步，站穩身子，隨後打出一個漂亮的手勢：“在那邊。”



人民大會堂的服務員們。正是這一個手勢，一個眼神，讓每一個走進大會堂的人，體會到這

裏管理上、訓練上的細緻入微。



人民大會堂的服務員們。在兩會期間，大會堂裏每一條地毯介面處都會有專人負責，防止

代表被地毯絆倒。當一些患病或上了年紀的代表身體不適時，服務員會熱情主動地去照顧，

甚至會跟蹤服務到衛生間……

 
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