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篇名: 雜事
作者: 原來如此	日期: 2006.03.05　　天氣: 　心情:

曾經有一個替手下著想的組長出現在我面前，但是我沒有珍惜，等到失去的時候才後悔莫及，塵世間最痛苦的事情莫過於此。如果上天可以給我機會再來一次的話，我會對這組長說我需要你，如果非要在這份等待加上一個期限，我希望是…

你給我馬上出現在我眼前！

我時常在想一個問題，如果我是領導者，我會怎麼做。

領導者有分程度，一個小組的組長，所有人的領導人之類的，反正人生中充滿著各種階層。

我不喜歡不公平的世界，但是很不幸這個世界永遠不可能沒有不公平的事情發生。

越接近金字塔頂端的人，按照常理說是享有多一些的權利，但是相對的也必須承受更多的義務與責任。我沒辦法接受的是，享有權利的人盡情享有權利，而底下的人則是盡情扛下所有義務與責任。

權力越大，責任越大。蜘蛛人都懂的事情！但是我想蜘蛛人是很偉大的，不是很多人都可以跟他相比的。

領導者就應該更有擔當一點，好事情自己享樂，壞事情立刻撇清是怎樣，你這樣要底下的人怎麼替你賣命？有人真的會願意替這種人賣命嗎？

領導者就要敢創新、敢冒險，當然不是那種超出常軌的事情，但是要懂得改革，好的留下，壞的改掉，可以增進生產速度的方法，為甚麼不能用？別人都在使用的時候，卻還在故步自封，又是為了甚麼？

專注在應該專注的地方，著眼大處而非小處，別跟我說有些小地方就是基礎，一定要好好的維持住，但是如果今天可以只花 5 分鐘就解決的事情，為甚麼一定要變成 6 分鐘才解決的事情？可以用一個步驟解決的事情，為甚麼硬要遵循著不知為何的規定？

規矩是人訂的，也是人改的。
你可以選擇當個改革者，也可以選擇當個觀望者，但是在進步快速的現在，你慢了就是等著被淘汰；你讓下面的人無法是從，就會導致向心力不夠，流動率增加。

今天我們是一秒鐘服務幾十萬上下的消費者，我們不是精品館，一個服務人員負責一個消費者，我們有可能一對二、一對五甚至一對十，如果今天給你五分鐘，你可以消化幾個客人？而又有幾個客人是真的滿意的？
我想這才是真正的重點。

如果我是老闆，我會想要玩一個遊戲。
測試者站在收銀台，測試時間開始的 30 秒鐘，會有第一個客人出來結帳，以後每 50 秒會增加一個客人來結帳；在第 1 分鐘 10 秒的時候，會有個客人來問問題，第 3 分鐘的時候會有的二個人來問問題；第 2 分鐘 30 秒的時候，會有一通電話響，第 4 分鐘 20 秒的時候，會有第二通電話響。
在這中間，你可以呼喚另外一名同事幫你做兩件事情，五分鐘內你可以做多少事情？又讓多少消費者笑著離開？

今天我們要滿足的是誰？是消費者。
我們要用甚麼樣的東西滿足那些消費者？商品？服務？品牌？價格？還是…？

井然有序固然是好，但是凡事不可太過、太自我。
好的老闆帶你上天堂，不好的老闆讓你找新工作。

我是個蠢人，我不懂，我們需要的是甚麼。漂亮的包裝盒？井然有序的流程？無聊的打發上班時間？還是在商品與客人之間學到一些東西？
我也不懂，我們是要創造利益？還是要成為其他部門的典範？或是兩者都要？

我們要的是甚麼？而我們又做了甚麼可以我們達到目標呢？

但是老前輩有開示：「放心吧！公司少了你也不會倒的。」
因為凡事都有正反面，所以「放心吧！公司多了你也不會更好的」。
是這樣說的嗎？如果是這樣的話，只能說很可悲，替沒有前景的未來感到難過。

我愚蠢，我只想更有衝勁，只是這樣而已。
但是我卻不斷想要退縮，如果只有我這樣，那就是我的問題。

不過，真的只有我這樣嗎？

BY ECHO
版權所有翻印必究
徹底清查之後才明白原來人可以偽裝成這麼高尚

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