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篇名: 主管領導力再磨練裡外12職
作者: 幸福的人	日期: 2007.08.20　　天氣: 　心情:

什麼？有沒有搞錯啊？主管是用來訓練我們的吧！『他們不是生來就是要管人、訓人的嗎？』

如果你心中還這樣想，那等你升上管理職，一定不會是好主管。無可否認，優秀領導人還是會

有部分的天生才能、敏銳度、風格或魅力。例如：GE前總裁傑克威爾許（Jack Welch）、帶

領克萊斯勒汽車反敗為勝的李艾科卡（Lee Iacocca）、NBA的麥可喬丹（Michael Jordan）

、或維京集團（Virgin）總裁理查布蘭森（Richard Branson）。姑且不論他任特立獨行的經

營風格是否為你所贊同，但他們確實是領導與管理方面的天才，唯此天份並非人人與生俱來。

如果非得擁有天份，方能躍上枝頭，那麼今日應該只有極少數人能夠當主管，而職場結構也將

是極度集權、高聳，根本不符組織管理發展的潮流。因此，多數主管還是得經過一番歷練與培

養。舉例來說，喬丹雖具天分，但如非經過試煉，幼時每每在籃球場上輸給哥哥的喬丹，也不

會變成吸引全球目光、提升整體籃球運動層次、領頭建立公牛隊王朝的喬丹。那麼企業主管訓

練的方式有哪些？該發展的能力包含哪些面向呢？訓練主管的方式有許多種，基本上可以分成

正式管道（例如：內部教育訓練、外部顧問送訓、主管學習營隊等），以及非正式管道（例如

：導師關係(mentorship)）。

而主管能力試煉的面向，建議包含12項指標。

（1）品格操守

安隆（Enron）事件爆發後，員工道德已經成為企業重視的焦點課題。而主管的一言一行都會

影響下屬對企業道德標準的觀感，因此更需重視。

（2）引領變革

主管本身必須無懼於變革，並懂得在適當時機，以適當方法領導下屬變革。而組織內總是有許

多『既得利益者』，他們可能是推動變革最大的阻力。好的領導者必須能排除萬難，以變革為

企業注入新血。

（3）溝通協調

主管必須能夠理解並協調、整合各方需求，注意公平性，盡可能為問題求取『群體最滿意解』

，而非『理性最佳解』。

（4）關係管理

領導並非一人之事，然而不只是廣結善緣，好的領導者還必須能夠獲得各方的信任。而這樣的

信任，除了情感面的交流，能力的建構與適時展現更重要。

（5）說服策略

包含了蒐羅資訊、解讀環境、邏輯能力等，策劃工作流程、制度與整體未來走向的能力。值得

注意的是，經理人不只是要向下屬傳達方針，他還得向更高階的上司、利害關係人等「兜售」

想法。換言之，除了訂定策略的能力外，說服、推銷策略與公共演說能力也很重要。

（6）陶養文化

優質領導者須有創造、維持獨特文化的能力。也許是挑戰極限、重視向心力的軍事文化，也許

是崇尚自由、良性競爭與獨立的文化。無論是哪一種，都要注意：第一、部門文化必須與組織

文化能夠融合。第二、文化必須有益於組織使命與企業核心能力的實現。第三、必須協助下屬

適應文化。

（7）資訊科技

現代主管必須具備基本資訊科技能力，除有助於資訊蒐集、即刻反應，也可免於事事仰賴可能

洩漏機密的秘書、助手。

（8）時間管理

某位國外作家曾說：『時間不像錢財。我可以賺取或花用錢財，卻賺不到時間，因此我謹慎花

用時間。』主管的工作內容複雜度與層次遠較一般員工來得高，往往有『時間怎麼都不夠用』

的感覺。因此主管更需要時間管理的訓練，讓自己隨時保持高效率。

（9）跨領域知識

行銷部門主管也許善於市場調查與廣告推銷，但是他可能拙於帶人帶心。帶人帶心可能是人資主

管的『專攻』，但人力主管可能搞不清楚公司財務。在知識經濟與快速變遷的時代，跨部門溝通

與整合的重要性不言而喻，各個部門的主管不再只是『把自己的小朋友帶好就好』，他們必須要

更緊密地與其他部門主管合作、會商、協調、監控外界訊息、制訂策略等，同為企業整體發展而

努力。因此必須具備各部門一定程度以上的知識，無怪乎現今企業集團接班人的基本訓練，通常

都是內部要職的輪任。即便是從基層做起的工作經歷，也可能是決定要職人選的關鍵。

（10）職涯發展

每一個職位都是暫時的。當前的領導者，未來可能面對更大的職責或挑戰。主管本身必須對自己

的生涯發展的路徑有所認知，才能幫助下屬規劃或提供建議。

（11）領導哲學

這或許是領導者訓練最重要卻最困難的一項！其實，人類的行為大多由他對這個世界的觀感、所

扮演的角色、互動以及對未來的憧憬所導引。因此，一個不懂得領導的使命與意義的人，是無法

長久扮演領導角色的。相反地，一個對扮演領導角色有自覺、有熱情的人，會自發培養領導素質

，並且時刻反省，要達成前述其他能力，只是時間快慢而已。

（12）職能傳承

也就是「訓練主管訓練下屬的能力」，此句說起來拗口，卻是不可或缺。永續發展是企業的理想

，這需要透過企業人才一代傳一代地接棒、努力，方能聚沙成塔。因此，主管的終極技能，就是

要能夠把所知所學，透過有效率的方式，傳承給員工。而這樣的傳承，並不只限於工作任務內容

的知識，還包含了其他非任務內容知識。如此，即使有部分主管、人員離職他就，珍貴知識也才

能夠保存下來。

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