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篇名: 以古鑑今~轉念看人生
作者: ~~@夜燈@~~	日期: 2011.06.06　　天氣: 　心情:

今天是端午節；紀念西元前三世紀在中國的偉大愛國詩人屈原！

屈原乃是戰國時代楚國最忠誠的大臣，他是楚王身邊最受敬重和信任的諫言者，也是最受寵愛的大臣！

當時他反對朝廷內部的貪污及腐敗，他的正直和智慧得罪了不少王公貴人！

後來遭陷害，使得皇帝在也不聽信屈原的諫言；不久之後，屈原被驅逐出楚國！

流放在外時，寫了許多詩，抒發他的悲憤及愛國憂民之情；其中最有名的一首就是「離騷」！

描寫他在尋找一位肯聽諫言的君王，在他三十七歲那一年，他抱著一顆石頭投入汨羅江中自盡！

後人為了紀念這位愛國詩人，因而流傳許多民間風俗如賽龍船、吃粽子等等！

當時的屈原；因為正直的個性而缺乏理性的溝通，因而產生壯烈犧牲的悲劇，令人宛惜與不捨！

借此機會來談一談人與人之間的溝通；如何改進溝通方式成為平行式溝通，才不至於怪罪別人或怪罪無辜的老天爺！

以前有位中年婦人跟我談過這樣的話：「她和先生一星期講話的時間不會超過十分鐘。」

我當時立即回應說：「這未免說得太誇張了吧？」

她解釋說：「先生是軍人，平常上班沒回家，週六、日回家時，整天看電視，夫妻很少說話。」

當時我的建議是：可以在假日泡茶或煮咖啡，做雙向溝通；或者週六、日固定時間到公園或咖啡廳聊天！

這位婦人進一步說：「這些方法早就嘗試過，問題在夫妻溝通經常出現打結。」

甚麼是夫妻溝通打結？心理學有一派理論，通常稱為P－A－C理論，專門分析人際溝通的問題！

P－A－C理論中：P代表父母（parent）；A代表成人（adult）；C代表兒童（child）！

該理論認定：每個人的人格中都有這三個部分；父母通常代表威權、命令、教條、專橫；

成人代表理智、判斷、抉擇；兒童代表天真、浪漫、歡愉、享樂、幻想！

人際溝通時，每個人會根據不同情境，反映出父母、成人或兒童發出訊息！

健康人格的人，這三個狀態是流動的，不會固著於那一個狀態！

在人際溝通時，通常由成人發出訊息，在必要時候會由父母發出訊息，有時候也可能由兒童部分發出訊息！

如果一個人固定由某一部份發出訊息，那就是病態人格！

幾年前，台灣電視上出現一位叫做許Ｘ美女士，她在螢光幕前所有的表現，都是從「兒童」出發！

依我估計：當時的她該有四十幾歲的年紀，但是說起話來，總是幼稚、天真、不切實際、不著邊際！

舉止也令人噴飯，惹得眾人不屑、嘲笑的眼光！依照P－A－C理論來說，她的人格是固著在「兒童」的狀態！

簡單用幾個例子說明溝通打結的情況：從前我在台北服務，經常要搭台鐵火車往來台北和台中！

有一次我身旁坐著一位年輕女子；她滿臉長著很大又帶膿的青春痘，這對女孩子而言，無疑是莫大的傷痛！

剛巧我女兒當時也長過相同的青春痘，被一位中醫師治療痊癒，因而將藥方抄錄下來，我想該是派上用場的時候！

於是我打開沈默的僵局，開口說：小姐，請問您住台中嗎？沒想到她的回答是：我住那裡，與你何干！

這就是溝通打結；我們之間溝通打結的原因，在於我的人際溝通技巧笨拙！

一般而言，當我們面對陌生人時，溝通進程通常要經過三個階段：

首先是說一些「陳腔濫調」的話，譬如「今天天氣很好」、「車子裡好悶熱！」等等，這是溝通的前奏；

接著才能進到「事實交換」，如「你家住那裡？」「你這件衣服哪兒買的？好漂亮！」

最後當兩人取得互信之後，才能進入「交換意見、觀念、想法、態度」階段！

我們兩位之間溝通打結的原因是：因為我省去溝通的前奏，直接進入交換意見階段，勾起對方的自我防衛系統！

至於這對夫婦溝通打結的原因，很可能是因為先生是軍人，在部隊當長官久了，習慣用父母的狀態發出訊息！

我曾試想：他們之間談話：太太對先生說：「我們到咖啡廳喝咖啡，重溫往日溫馨時光好嗎？」

丈夫一定是生氣的說：「部隊裡的事情讓我煩死了，哪有心情喝咖啡？要喝咖啡你自己去！」

這種情況的對話，就是溝通打結；正常的溝通應該是順暢的，P－A－C理論；把溝通順暢的情況稱之為平行式溝通！

有一個笑話很能表現溝通順暢、不打結的狀況：例如一位兒童向爸爸要求說：我要抱抱！

爸爸說：你長這麼大了！還要我抱抱？小孩很不服氣的說：媽媽長那麼大！為甚麼還要爸爸抱抱？

這種溝通是平行的，沒有打結，溝通可以順利進行！

又如戀愛時光的男女溝通，往往是「兒童」對「兒童」的溝通，但是溝通狀態也是平行的，也就是溝通順暢！

男生問：我們去咖啡廳喝咖啡好嗎？女生：只要你喜歡，任憑天涯海角，我都跟隨你！

男生回應說：是啊！我也是耶，我可以發誓：海可枯、石可爛，此情不渝！

女生應和：真希望我們終此一生，活在這樣的浪漫、幸福溫馨的日子裡！

P－A－C理論幫助我們檢視我們日常與人溝通的狀態，以修正並避免溝通打結，在溝通的世界裡暢行無阻！

再來闡釋P－A－C理論如何幫助我們自我省察：例如有位年青人周末午後，無故被點名訓話，心情一下跌落谷底！

上了公車，仍為自己的際遇不平而怨天尤人；邊想著他人憑著家世背景，一進公司便在眾人之上！

而自己為公司賣命多年，仍只是別人的出氣筒！下車前，剛巧找不到零錢，只好拿出千元大鈔，

顫抖著手準備投入「恕不找零」的投幣口；突然一位婆婆丟進十五元，告訴司機：「兩票」，便拉著年輕人下車！

下車後，年輕人才知道婆婆搭車免費，零錢只是隨時為有緣人準備！

而且今天也為了年輕人提早兩站下車，只因看他臉色不佳，想陪他一下而已！

後來年輕人發現她走路不太方便，竟然為了一個陌生人，辛苦地多走一段路！

這時年輕人的淚水滑落，自責自己的任性造成了別人的不便，原來自己也處處給別人惹麻煩呢！

年輕人被上司責罵：是因為上司對部屬責罵是父母對兒童的溝通，而他的回話是成人對成人的溝通，因此溝通打結！

所以只能聽訓、沒有回話或解釋的餘地，為此產生一肚子怨氣，並轉成怨天尤人！

他和那位婆婆的溝通是成人對成人平行式的溝通，因為溝通順暢，他可以得到真實的資訊（婆婆搭車免費，

隨時備零錢幫助他人；阿婆走路不便，為了他提早兩站下車。）讓他從「怪罪別人」，轉成「向內自我反省」！

在我平生有無數次遇過諸如此類，我習慣用「釣魚」方式，檢視對方是否經常埋怨他人？

我的想法是「魯人多怨」；溝通能力越差，溝通打結的情況自然越多，憤懣、怨天尤人的行為也會相對增加！

如果能改進溝通方式成為平行式溝通，越容易瞭解真相，並且時常向內自省，那麼怪罪別人的情況就會大幅減少！

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