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篇名: 挪威無人全自助旅館
作者: 金牛座的男人	日期: 2010.10.22　　天氣: 　心情:

城市盒子 Citybox，是位於挪威第二大城 Bergen 的一間無人旅館。

無人的意思，就是打從你準備要來入住這裡的訂房開始，
自己訂，自己付錢，自己來現場辦理入住程序，自己辦理退房，樣樣自己來！
一直到你已經住完離開這間旅館，完全不會遇到任何一個工作人員的全自助旅館！
什麼意思呢，先看一下它的網頁吧~
英語版本~ http://citybox.no/?language=en

意思就是說，它是一間由很聰明的管理者經營，只要看得懂圖片意思的人，要來住真的不是問題。

公事包就是住宿人的數目，泡泡是有沒有附洗澡間，
而為什麼用公事包，不用平常人喜歡的通俗的人頭或人臉，
也許因為這裡算是個商務旅館，主要提供商務人事住宿。

上圖 2010/6/01 下載自 image from: http://citybox.no/)...............公事包還有大包包和小包包，就是大人和 "小人" 啦~價格一目了然，所以嫌太貴的人(或是嫌太便宜的人)，就可以離開了~
城市盒子的首頁歡迎詞寫著：
If you would like to spend your money on something
other than a minibar and room service, Citybox is ideal for you.
(若你希望錢不是拿來花在迷你吧台或是客房服務的話，Citybox就是你理想的住宿選擇~)
這理念正好符合自助旅行想法！
只要有得住，住得安全寧靜，讓起床後的有力氣衝去玩就好，不用太豪華享受。
Bergen是個大城市，物價不低，比較幾家就可知道，這間價格真的不算貴。

因為他們描述自己是一間經濟的旅館，符合簡單舒適和合理價格的原則。
地點在Bergen市中心，走路就可以到達公車總站和火車站，
強調的是旅人最重視的需要：一個簡單又有品味的房間，有張高品質的舒適的床，
一張好的椅子，一張有檯燈的桌子，可以掛起衣服的掛勾，
清潔的浴室，還有旅店全區免費的網路。

(單人沒有浴室的房間，原本以為這下要洗大眾浴室了，
結果這間浴室門口貼著限定某兩房的人才可以使用，寬敞清潔，真的很舒適！)
電視? 在大客廳。洗衣間? 自己丟錢~打電話? 大門外面有公共電話。
吃東西? 有販賣機和清晨的早餐店在一樓~
裡看
外看
完全依照使用需求設計規劃房間，真的是聰明的經營管理。
還有！這句話寫得妙~
Bergen is full of bars. So why do you need one in your room?
(卑爾根到處都是酒吧，你何必要自己的房間也有一個？)
會在自己的網站上清楚說明創辦理念的人，就真的很有理念。
若不是全然的清楚自己在做什麼... 不會這樣有自信！
網頁中也描述如何經營管理這間沒有服務人員的旅館。
1. 訂房~
訂房時，採用網路線上預約訂房，或直接到旅館樓下的check in機器辦理現場入房登記，
若你要電話預定... 那要注意囉，用電話就真的有人來服務你，必須加收訂房費50挪威幣(200~250台幣)。
只要輕鬆選取圖示的房間加上點選日曆，必要的話還可以看看房間照片，電腦會查察是否有空房間，
完成預定，就可以拿到訂房的帳號和密碼囉~
而若要更改，只要前一天就可以免費更改訂房內容若取消訂房即可~ 但若是胡亂訂，
則會有取消條款喔！
網頁上和真實的房間拍攝起來是一模一樣的喔~

2. 付款~
因為沒有服務人員，無法收取現金！所以只接受信用卡刷卡。
在訂房後可以先線上刷卡第一天的費用，亦即完成訂房確認；並在入住當時完成全款項的付款。
3. 進門~
沒有人的旅館怎麼執行出入管控？
是囉，因為已經完成線上刷卡，旅館規定要用刷卡的那張信用卡當作旅館門卡，
在入住期間刷卡後，大門才會打開給人進入。

進入大門之後，還有第二道門...

已經有門卡的人可以用門卡進入；沒有的就要check in進入囉~
在兩道門之間，就放著"check in terminal"-check in終端機-它是check in 機器。
4. check in~
下午四點以後，只要在旅館樓下的check in機器輸入訂房代碼和密碼，
就可以完成check in，機器會吐出一張鑰匙卡。

check in機器同時在check in時會問你要不要上網，回答是的話，就會列印一張上網密碼喔~

鑰匙卡上有房間號碼，只要循著往房間沿路的指標，就可以輕鬆抵達自己的房間刷房卡進入。
走樓梯
搭電梯
這張鑰匙卡，在退房日的中午就會自動失效。
5. 服務~
連接待客人的櫃檯都只有指標標示著，但還是沒有人在櫃檯裡面喔！

不過，六到八月旺季的時間，上午八點到晚上十點，其他月份九點到下午四點，
若還是想要有人服務，可以拿起櫃檯內的電話，和人caretaker 服務人員通話。
6.監督~
網頁中載明，旅館大廳和公共空間都有監視系統。
通道
另外，飯店把服務公告得相當清楚，例如床單被單是退房之後會拆換，
但長住的客人，房間清潔和換床單被套，則是一周一次；
孩童只能在父母陪伴下進入旅館；旅館全面禁菸... 等。
這間無人旅館~ ^_^y感覺最棒的是
經營者對於住宿者的需求，
決策是否訂房的過程、入住和退房的流程、住宿過程的需要，
一定做了很清晰的流程分析，然後使用資訊系統和科技的輔助，
讓這無人旅館維持清潔、美麗、舒適、高品質！
完全顛覆一般優質旅館... 服務人員微笑掛帥的想法~
這種另類的經營手法，對像是自助旅行者或商務旅行者
能充分的自主與自在安全的住宿，是很棒的創意與體驗！
無人旅館強調的是自助，經營省了非常多的人力，利潤提高，亦可以轉給銷費者，
具市場競爭力，相信這塊需求會有業者競相模仿。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

預防老公出軌的七大藥方

一、女人太顧家不是好事，家是兩個人的，應該一起來經營

　　前提都是為他和孩子而想而做，久而久之，家的責任就全到了一人身上，他覺得一切這樣才都是正常的，若有一天，你想要求他為你為家做什麼，便引起反感。

　　藥方：就是分擔家庭責任，慢慢要把重心交給男人，自己輔助就好，不用力撐，最後累得半死且不討好。家務也得分擔一部分，不然真得以為家務活不累人啊。

　　二、經濟大權要掌握，防範心不可少

　　過去總聽他說工資不夠自己用，結果就不要他一分，最終乾脆他就自覺到孩子也不養了，因為總沒看見這家少過錢用，再危急的時候，也能不用他就能借到錢，還錢那當然更不用他了，反正家裡有人出錢了，自己的錢，用來討好情婦剛剛好。

　　藥方：就算男人錢再少，也得合過來用，雖然交來的比拿走的少，總得有個可知的去向，不然女人自己辛苦省錢養家，那邊別的女人大手大腳幫你全用了。且經濟方面不可不防範，私房錢總是得有的。

　　三、孩子要夫妻一起帶，婚姻中的單親媽媽做法不可取

　　大多數媽媽總是大包大攬了孩子的衣食住行和學習，特長輔導什麼的，爸爸們天天打著工作、應酬的招牌有著大把時間無聊，還認為家裡沒人關心，所以到外面去找溫暖。

　　藥方：別忘記了他是孩子的父親，為孩子做點什麼是天經地義的，讓他多陪孩子總比陪別的女人好。

　　四、自己一定要健康漂亮

　　身體是本錢，一定要愛惜好，用他的話「自己照顧好你自己好了，你要是病了，我是不會管你的。」剛聽這話時氣得很，後面一想有理，自己都不愛自己，人家怎麼能愛你呢。

　　藥方：一是先調養身體，健康第一，二是好好打扮自己，人漂亮了心情自然也能好很多。

　　五、不工作不要緊，不過要有自己的經濟來源

　　有沒有正式工作倒不在主要，當然有個穩定的工作是最最安全，如果沒有，也得學會做些投資或者什麼的，反正就是說，得能有自己養活自己的能力。

　　藥方：做投資以繼續保障自己獨立生活，為工作做準備充電，隨時注意可能的投資機會，為隨時可能發生的變故做準備。

　　六、對於他的種種行為當看不見

　　眼不見，心不煩，看見了也沒辦法改變他，而且還讓他得意，你看看我這個男人多優秀啊，家裡家外的女人在爭啊搶啊，與其討好他不如討好自己，至於他愛怎麼的就怎麼著吧，當然後果也得先和他講清楚，到時別說咱們不義了。

　　藥方：該做什麼做什麼，你不把他當回事了，你就擁有了本我了。

　　別忘記紅樓夢裡林妹妹一針見血的那句：不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風，你不再甘願受壓了，你才能做主人。

　　七、婆媳關係不必太在意

　　婆媳是天敵，這是老話了。藥方：合不來，就算了，公婆愛怎麼玩讓他們自己玩去，不用接招，不用應對，因為發現你一接招事情就麻煩了，就像一個人無法唱一台戲一樣，你不理他們那些花招，他們自己也覺得沒味道了，反而就沒什麼好折騰了。

　　最後總結：在改變了以上種種後，發現那個男人腦子又進水了，居然不打算離婚了，還居然說要和我一起到老。
後遺症：信任度不再為100%，不過也無所謂了，因為已經懂得要愛自己，這是女人最重要的。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

第一份薪水，重要嗎？

文�畧\瓊文本文摘自《Cheers特刊：35歲前非懂不可》

職場上，35歲也是企業檢視人才能力上限最愛用的基準點。一位人資主管就說，應徵者如果超過35歲，衡量他的標準一定是從管理職出發，延長思考到他未來5年、10年間可能帶給公司的影響力。「我最怕聽到對方說還要『來學習』，要學的以前早該學了！」

王本仁，35歲，台中亞緻大飯店（HOTEL ONE）新任總經理。高中畢業，因為考不上大學，王本仁被父親送到瑞士念飯店管理，畢業後，從基層開始做起。當時，他不知道「嚴長壽」是誰，也沒看過《總裁獅子心》這本書，卻在進入亞都麗緻後的10年間，一路晉升到總經理。

2006年派駐台中，籌備台中亞緻，從飯店成立起，王本仁一直住在飯店裡，至今4年。他沒有固定房間，每天住在飯店內有瑕疵的空房中，所有家當只有一個吊衣桿，跟3個塑膠收納箱，10分鐘可以全部打包，王本仁卻不以此為苦。

獅子座的他善於溝通、不斷學習、專注當下。在35歲當上總經理，對王本仁來說，是預期其實也是意外。王本仁如何思考、經營他一路走來的職涯？
進亞都前半年，是我最想離職的時候，因為不知道自己要做什麼，就是想玩。加上飯店薪水非常少，當兵前我賣《國語週刊》，一個月可以賺6、7萬。後來我父親告訴我：「一個年輕人不要把什麼事都歸咎在錢上。」這句話滿有道理的，我也時常告訴我的同仁，不要太在乎你的第一份薪水。
當時擔任櫃臺詢問員（concierge）的工作，不是我特別認真求表現，而是怕被罵，我把犯的錯寫在小本子上，每天晚上看一下，明天不要再犯同樣的錯。直到現在，我才知道這方法讓我累積不少功力。

業務部3年，從點到面
半年後，當時的副總經理朱少涵把我調到業務部。我真正認識飯店，是在業務部的3年半。因為業務部要安排客房、餐飲等客人的種種需求，過程中與各部門協調，花房阿姨可能會說：「你這個花怎麼插啊？太貴了！」諸如此類的問題，都要想辦法解決，讓我慢慢對飯店有了從點到面的了解。
我學到最多的是「溝通」，我會親自跟負責接待的同仁介紹服務對象，讓他們理解。其他人可能是下了指令就不管，但我會等部門主管下班，找他們討論。對我來說，飯店的同仁也同樣是我的客戶。當時飯店有將近300位員工，我可以一一叫出他們每個人的名字，連工讀生也是。

28歲回前台，面對管理挑戰
歷練過業務單位，後來我又被調回前台做顧客服務。當時我已經很清楚知道，飯店會是我的終身職業，所以愈早輪調愈好。而且跟主管之間有很充分的信任，所以心理上沒有太訝異。
當我升上「客務經理」時，我面對了一波離職潮，讓我一度覺得是自己管理的問題，開始懷疑自己的能力。只是，也沒有時間想太多，有幾次我必須上完大夜班，再繼續接著上早班。後來，公司很快地招募了一批人進來，排班經理卻說：「我不確定這個人什麼時候可以獨當一面，要看資質。」我則會回答：「我不看資質，就是要每個新人14天後單獨上班！」
為了不讓資深同仁無限期的加班，我們擬定了訓練方式，讓新人14天後一定能上手。我們做了一本精美的工作手冊，讓新同事對部門有期待。發給他們時，我看著他們的眼睛說：「這本翻到最後一頁，你們就可以單獨上班了。」後來我和這一批同仁培養出很緊密的革命情感。

責任愈重，愈以身作則
這段時間，對我來說是領導能力訓練的關鍵。以前上班會睡過頭遲到，開始擔任主管，承擔責任，就再也不會了。因為我知道如果我做不到，我就沒有資格去管別人。我很怕部屬對我說：「你自己還不是一樣！」我會沒辦法回嘴。
2006年，我被調到台中，籌備HOTEL ONE這個品牌，當初成立時，希望它是年輕、時尚的。那年我剛30歲，而我也很清楚，有一天，我一定可以當上總經理，只要我準備好。果然，在35歲時實現了。

堅持終將獲得掌聲。不景氣的時代，沒有戲劇性的『逆轉力』，只有不斷改變的持續力。

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