這篇文章的部份內容是我考上不動產經紀人考試,作文項目中寫入的我真實體驗與故事,作文題目是服務的真諦,這讓我很好發揮,還得到不錯的分數.
兩年前,一樣是在自己喜愛的房仲業上認真耕耘,盡可能讓客戶找到他心目中要得房子. 這位客戶看起來就是老實人, 他說他找了五十多間房子, 其中有要想下斡旋議價的, 卻來不及談就被別人買走了. 言下之意, 可知他找房子的辛苦! 我帶他先看一兩間, 實際瞭解他真正需求, 聽他的訴求, 我暗自想著還有什麼房子可以帶他去看的! 正好同事開發的案子也在附近, 坪數與價位應該他會喜歡, 心想多帶幾間讓他比較, 我從不強迫推銷的!
他果然喜歡同事開發的這間房子, 跟我說會帶老婆看看, 隔幾天, 他老婆帶了兩個幼兒一起來, 左看右看, 說客廳夠大, 可擺下大型神桌, 次房也夠大,足夠爸爸媽媽住, 就這樣高高興興的說:" 要再請媽媽來看" 順便抄了地址,說是要問家裡的神明, 隔兩天, 媽媽也來看了, 肯定是問神,神說這間可以買的吧! 才出動家裡長輩來看了! 萬事具足只欠東風了, 全家都認可的房子, 現在只剩談價格的問題了, 老實的他告訴我, 之前也是這樣費心的找到一間 下斡旋後,仲介卻告訴他, 別人買走了, 這回他很直接問我, 下多少價格比較可能談成, 當然我也老實的跟他說我同事告訴過我多少可以收來跟屋主談,（我常常犯了仲介的大忌-太誠實）但是我就是改不了誠實的個性啊! 明知說了底, 客戶一樣是要下殺! 成交過程會變更棘手的, 可我還是一樣不改誠實, 但一定強調我說的是真話, 配上我這善良單純的臉, ,通常客人打的折扣不會太多, 於是下了很接近底價的斡旋, 白紙黑字簽下斡旋議價書, 很高興的告知開發的那位同事,同事竟然說: "怎辦, 大豪昨天有收一組客人的斡旋了, 雖然價錢比你的客戶低些些, 但是公司規則必須先收斡旋的先跟屋主談, 你的客戶雖然價格高, 但是還是必須排第二順位!" 此番話, 真是晴天霹靂, 不是叫我可以收斡旋嗎? 怎麼才隔一天 ,竟然是這樣, 我都拍胸脯保證承諾客戶要他放心 , 他會買得到的, 如今是不是要讓我成為失信的人, 而他們一家是不是要再遇到像上次買不到的失落, 重新再找, 重新再折騰一遍, 我跟公司爭取, 公司仍要我配合規則,跟大豪同事確認, 他說他的客戶是台北投資客, 他的價錢可以再添上, 言下之意, 他不願讓步，我的客戶必定機會渺茫, 我內心的煎熬, 不是因為我無法成交, 而是我不願看到客戶的期盼因我的失信而落空, 回到家我難過的掉淚, 卻在此時忽然有一個靈感要我這樣做----, 我打給同事說: "你跟大豪說, 請他讓我的客戶買到房子, 我的客戶成交買賣雙方仲介費我都讓給他, 讓我客戶買到就好! " 大豪的客戶是台北投資客, 不需勞師動眾一家子的決定, 他再找比較容易的! 掛完電話, 一陣鼻酸, 我又嚎啕大哭! 我不要錢, 我要信用, 我要弱勢的人得到他想得的! 他們討論完之後 , 跟我說: 薇, 我們也很心疼你這樣讓,你錢都不要, 為了兩全其美 ,你的客戶成交後的仲介費你跟大豪分, 若大豪的客戶再找到另一間也成交了,到時他的客戶仲介費大豪也跟你分一半! 我說: 我只要我的客戶買到他要的,錢我不計較, 你們決定!
其實一般人可能會想,客戶買不到就算了, 何苦大費周章, 還讓了仲介費, 但對我來說, 從我嘴巴說出口的承諾, 比錢還重要! 人格比金錢更重要!
當然事後也真的兩全其美, 我的客戶高高興興的成交了, 而大豪的客戶也沒多久就找到另一間! 老天疼憨人的我啊! 錢的考驗, 是上天給的, 我過關了, 之後對於錢財, 那豁然開朗的不貪心, 故意給我考了這關!
過了半年, 公司人事變動, 不知是不是要我別跟同事一起離職, 老闆才告知, 原來我當初其實不必讓, 主管的偏袒隱瞞,其實大豪的客戶沒白紙黑字的書面斡旋, 我被騙了! 我不知道到底真相如何, 仲介公司的事情真真假假, 玄而已! 但是我客戶有買到就是了, 我也沒吃虧啦! 管他的, 懶得查了! 我相信人在做天在看, 上天給的考驗,如果過關了, 之後甜美的果實就會出其不意的讓你獲得喔! 這是真的!
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