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程莫的日記本

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篇名: 客服人員的七種層次
作者: 程莫	日期: 2009.09.08　　天氣: 　心情:

初級客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「嗚...........」（哭泣聲）
>
> 中級客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
>
> 高級客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
>
> 專業客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
>
> 超級客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「這通電話已錄音存證，本公司將保留一切法律追訴之權利。」
>
> 終極客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「請稍後，馬上為您轉接！.......」
> (電話放一旁，讓客戶一直等候...)
>
> 無敵客服
> 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
> 客服員：「啊死囝仔..
> 竟然在你祖媽上班時間打電話來鬧..返去你就知死..」

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