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篇名: 進閘門就算搭車高鐵不退票
作者: 深情男子海角七號	日期: 2008.04.27　　天氣: 　心情:

進閘門就算搭車高鐵不退票
更新日期:2008/04/22 07:40 記者蔡惠萍台北報導
高鐵開設自由座後，民眾退票不再限於開車前卅分鐘，不過，有旅客投訴指出，購買自由座後到了月台沒搭上車，只好取消行程，沒想到高鐵以「過了閘門就算搭車」為由拒絕退票；旅客大罵，高鐵規定太死、太不合理。
上周五，張小姐準備搭乘高鐵晚上九時廿八分從桃園出發列車前往新竹，不過，因為當天高速公路塞車，她趕到桃園站距離發車只剩四、五分鐘。第一次搭高鐵的她匆忙購買自由座車票後，連忙衝下月台，列車雖未開動卻已關上車門，車站人員不讓她上車，要她搭乘下一班。
不過，因為錯過這班列車就趕不上會議，張小姐決定取消行程，當她走到閘門想退票時，車站人員卻指著閘門說，「過了這個門就不能退票了。」張小姐說，沒搭上車就算了，「現在我不想搭了，為什麼不能退票？」
張小姐說，車資不過一百多塊，在乎的不是錢，而是高鐵不應如此罔顧消費者權益，她也拒絕再搭高鐵。
高鐵發言人賈先德表示，在高鐵票務認定裡，進了閘門就算已使用過這張車票，至於「搭車」的定義究竟要從進閘門或是上車才算，高鐵營運部門要再檢討。
消基會董事長程仁宏則批評，高鐵「太僵化了！」如果旅客是購買對號座車票，就算最後沒有搭乘，但位置已保留下來，高鐵也賣不出去，但自由座根本沒有這個問題，旅客既然沒搭上車就該退費，高鐵的制度設計有缺失、太不合理了。

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