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篇名: 網購藏陷阱？
作者: 深情男子海角七號	日期: 2008.04.15　　天氣: 　心情:

網購藏陷阱？　消基會：退換貨收費、事前要求付款皆是
更新日期:2008/04/08 16:42 生活中心綜合報導

越來越多的人喜歡網路購物，不出門就可以買遍所有物品，不過，網購雖然方便省時，但你知道其中還是有不少不合理的條件嗎？根據消基會統計發現，部分業者的公司基本資料提供不全，在退換貨的處理上，也有許多不合理的限制，另外還包括基本資料揭露不全、聯絡業者困難，退換貨限制多，還有業者要求消費者負擔退換貨運費，以及要求先付款才出貨等不合理現象，消基會也呼籲消費者應善用猶豫期、下單前先電詢，確保自己的權益。
為瞭解目前各購物網站基本資料的揭露是否齊全，以及相關退換貨資訊是否合乎消保法的規範，消基會於2月底至3月上旬，隨機挑選15家提供線上購物的網站，檢視其網頁資訊，發現多數業者在公司基本資料的揭露部分，都有不齊全的問題，僅「At-Zone購物資訊網」均有揭露，其中最嚴重的是「PChome線上購物」及「SINA Mall」，在公司名稱、地址、負責人姓名以及電話四個項目，都沒有揭露；而其餘12家網路購物業者，也至少有一項資訊沒有揭露。
又消費者進行網路購物的交易時，可能有一些問題需要與業者溝通，不過根據網站業者所公布的電話號碼，消基會工作人員分別進行「是否有人接聽電話」與「電子郵件回覆速度」實測。發現在電話部分，未公布電話號碼的3家業者包括「PChome線上購物」、「SINA Mall」以及「SoSoft.Net軟體直購網」。
根據從15家業者網站上得到的退換貨資訊，發現有6家業者訂有退、換貨的除外條款，包括「SINA Mall」、「GoMy線上購物」、「PayEasy」、「酷必得全球中文購物網」、「YAHoo！奇摩購物中心」以及號「unimall統一購物便」。消基會表示，根據《消保法》第19條的規定，消費者於郵購或訪問買賣的交易中，可在猶豫期內無條件主張解約退款，不因購買標的物而有所不同，所以如果業者若認為鮮花、食品、CD、手機等商品會造成營運上的困擾，應自行考慮是否要提供該等商品的販售，而不是以「商品特性」等理由拒絕退換，剝奪消費者在法律上享有的權利。
根據《消保法》第19條，消費者如果於進行特種買賣時，在猶豫期內主張退換貨的話，業者不可收取任何費用。不過消基會卻發現有5家業者要求消費者支付退換貨的運費。包括「SINA Mall」規定：「所有退換貨的運費均由消費者自行負擔。」，「GoMy線上購物」規定，無理由的退貨由消費者自行負擔運費，「Zakka雜貨網」也有類似的條款；另外「Petshop寵物網」則約定退換貨時，如果非貨件寄送疏失，則運費需由買方負責。
其中「Sweet99—女人我最大」約定：「退貨處理將於3個工作天內扣除退貨手續相關費用70元。」消基會認為等於是變相要求消費者支付退、換貨所衍生的成本，同樣違反了《消保法》第19條的規定。
另外根據網路交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則第12條：「消費者以信用卡刷卡扣款方式為給付時，企業經營者應自商品寄送或服務提供後，始得向信用卡收單業務機構請求帳款……」，主要可以避免消費者欲解約時退款不成的風險。不過調查的15家業者中，在不限定付款方式的前提下，有9家業者約定消費者需先付款，才會將貨品寄出，雖然目前該條僅以信用卡付款的方式為規範對象，但消基會認為，無論業者提供何種付款方式讓消費者選擇（如郵局劃撥、ATM轉帳等），皆應讓消費者享有貨到再付款的權利！
消基會表示，綜合這次的調查結果發現，「公司基本資料揭露不全」、「退換貨規定不合理」以及「事前付款不保險」，是購物網站的三大問題；「聯絡管道不夠暢通」也是一個待改善的問題，呼籲業者能加以改進；而消費者也不要貪圖一時的便利衝動下單或付費，最好先打電話確認業者的營運狀況，才是上策。

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