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篇名: 傾聽與溝通
作者: 臥雲	日期: 2013.09.14　　天氣: 　心情:

傾聽讓關係更美好

傾聽是溝通的第一條件
傾聽才能建立溝通線，目光交接才能建立溝通線(重視對方)
溝通需要先有意願才能建立溝通線
意願改變態度，態度改變行為，行為改變結果，有好的意願最後才會形成好的結果。
自我溝通是傾聽的第一條件
感覺比思考更加迅速，情緒選擇權在自己身上，溝通的正向循環或負向循環取決於自己

用自己的方式與對方溝通是無法建立溝通線，需要切換成對方的情境，才不會雞同鴨講。
聽得懂對方的情緒，才能聽懂對方的言語。似懂非懂就是不懂。
思維邏輯不同時，無法解決任何問題。
唯有在情緒緩和後才能開啟溝通

溝通需要講真話，講真話需要：1.無比的道德勇氣；2.體貼的心，直而不傷的言語。

我們平常聽話方式
一級傾聽：根本不想聽，完全沒意願去聽
二級傾聽：感覺自己在聽，卻沒聽見
三級傾聽：只聽見對自己有利的部分
四級傾聽：用自以為是的立場去聽
五級傾聽：與你的個性產生共鳴的傾聽

溝通要從誰開始呢？
溝通要從自己開始
先認清自己想要什麼？
想從自己身上得到什麼？
想從其他人身上得到什麼？
想從這段關係中得到什麼？關係是否會因此產生裂痕？關係若因此產生裂痕後該怎麼修補？
如果我真想要這些結果，該怎麼做？5W1H

常見的行為偏差有哪些？
一心求勝
找機會報復
希望保持安全
非A即B二擇一的傻瓜選擇
溝通是異中求同，同中存異

要如何找回安全的溝通氛圍？
是否有共同目的？
可以維持對話的進行？
可以對不值得尊敬的人表現出尊敬？
跳脫對話內容後，應該做什麼？

正確的溝通流程

Share 分享屬於事實的事
Tell 說出你的想法
Ask 邀請其他人表達他們的思維
Talk 嘗試性的進行交談
Encourage 鼓勵他人嘗試分享

標籤: 聊天哈拉閱讀寫作

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