最近電視有一個廣告,我覺得拍得不錯
是一個保險廣告
在一個下大雨的馬路上,有一個男人雨傘壞了打不開,有好幾個人怕麻煩都匆匆而過,沒人停下來,更不用說借他一起撐傘了
直到一個女人,不忍心他被雨淋濕,所以問了他是否要一起到對面躲雨?(因沒對白,這是我自己猜的)
結果,身後的場景剎時變成一個保險公司要徵人的服務台
這個廣告訴求很簡單也很明白,他們要的是一個願意服務人的員工 (當然主要是廣告作用比較大)
但是我知道,他們已知道了自己的定位了
記得我前幾篇有個婚紗相館的日記,有很多人雖然做著目前的工作,卻是找不到自己的定位
就像前幾天的新聞
新北市的一名單親爸爸,為照顧癌末父親已花光存款,直至去年父親不敵病魔辭世後,因他學歷不高所以求職四處碰壁
也因仍有一個12歲的兒子要養,而身上家存款只剩$2000,不得已才向社會局申請失業急難救助金,但原本只要3天審核時間
卻拖至26日新聞播出還未處理完成,我從頭算了一下:
3月12日:彭姓爸爸去社會局申請,但卻未把"書面資料"準備好,所以工作人員請他3月19日再來面談
(我個人實在不知道這為何要等7日?)
3月19日:原本預定面談日,但社會局的一位王性女承辦員卻直接以電話告知因19日當天要防災演習所以要改到3月26日
(要面談要民眾到社會局,要改日卻只要一通電話就可更改???)而且難道不能提早就只能延後?這更令人質疑
一直要等到上了媒體版面才知道事情嚴重了,才終於有人要認真辦理了,也幸好彭爸爸沒完全失去信心
否則發生悲劇這筆帳又要算到誰頭上?
我不知道所謂正常流程是什麼東西,"急難救助"還有所謂正常流程嗎?一個身上已經只剩$2000元還要養兒子的人難道還不算緊急?
事後社會局人員還回道:『他沒提出異議呀！』
這種心態只讓民眾更感到寒心,難道要他說:我好急,沒這個錢我和兒子就要死了嗎?
這讓我想起以前還台銀助學貸款的一段往事,我也曾以電子信箱向教育局的網站反應
多年前,我必需在每個月的月初拿著"現金"去台銀的一樓大廳旁"排隊"繳學貸
我曾問過工作人員,我在台銀有帳戶,可否直接從裡面扣款,卻得到回答:不行,我們沒有這樣的軟體可直接扣款,所以妳只能排隊繳款
所以,在每個月的月初中午,我都必需在上班午休拿著現金去跟一群人排隊繳助學貸款,還要擔心是否能在1:30前回去工作
直到有一個月,我再向工作人員建議是否能有其它繳款方式方便上班族繳款
他竟回答我若不想每個月來排隊繳款,可以一次多繳幾期阿,(這就是最令我受傷的言詞)
我若有能力,我最想還的是全部,而不只是多繳幾期,但我不只要還學貸,我還要繳房貸,還得留生活費,還要存錢....
這樣的回答,只讓我覺得好像在被懲罰的感受,好像在說若不想如此辛苦,就不要欠銀行錢呀
所以我才決定寫信去教育局,建議這個台灣的銀行龍頭是否能跟上時代腳步,能用更進步的方式讓民眾繳款
教育局沒幾日就給我回覆了,已經可以用轉帳,電子錢包,他行轉帳的方式完成繳款,不用再用人群排隊的方式繳款了
下個月我去辦理時,也看到繳款的地方也已改到2樓了,不用再在一樓大廳讓別人都看到我們在排隊繳助學貸款
這就是人性化管理,也才是社會能更進步的動力
將心比心
若這位社會局的工作人員能在上班或吃飯或放假的時候想道:
我在上班有薪水可領,彭爸爸有兒子要養卻不知何時能有工作, 才有收入?
我在吃飯,彭爸爸還在等我的救助金幫他渡過難關,讓他能撐到他順利找到工作
我在放假,彭爸爸卻在過著這種誠惶誠恐,沒有收入還不能生病的日子
若社會局的承辦人員能知道自己的定位,應該是食不知味,也一定會急著幫他早日取得救助金才對
也絕對不可能說出因為要防災演習所以要延後面談這種話的(畢竟誰也不敢保證何時會發生憾事)
防災演習畢竟只是個演習 (雖然我不知道這跟要面談有何關係,像我們醫院要消防演習也一樣要給病人看病呀)
但這位來申請救助金的人可是真真實實的一個人
熟輕熟重,難道我們社會局的人員也還都分不清,分不明嗎???
希望他們能早日找到自己的定位
才能幫助到需要幫助的人
這個社會,有什麼工作能這麼和急需生活幫助的人
如此的面對面呢
救急 = 救命 呀
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