ERP顧問是介於產業顧問與資訊工程師之間的腳色
當然產業顧問與資訊工程師的職能落差很大, 這與ERP顧問的工作內容有關.
ERP顧問最主要的目的是幫客戶導入ERP系統, 對系統有一定深入的了解是必須的(如開車的教練一樣理解車子的性能).
如果教練本身還會修車(即撰寫ERP程式), 那基本上在導入過程中客戶的一些客製化需求大概都能滿足.
當然不是每個ERP顧問都是IT背景出身. 所以這無法強求,
所幸在ERP專案中, 分工分得比較細, 不懂程式還是有專門的程式顧問會協助你開發客製需求.
但在ERP導入中, 顧問最不可或缺的是溝通能力. 因為需要把讓一般使用者理解複雜的ERP系統, 同時聽懂User的需求.
溝通能力基本靠三樣, 口, 寫, 圖像(依重要性由大到小).
這三個講簡單一點就是顧問的口條能力, 寫白板能力, 做投影片能力.
1.口條能力:
如果有補習班老師那種舌粲生花的口條當然很棒, 如果你具備這種能力, 往往能夠說服User放棄一些不合理的需求.
或是將需求的解決方案導引到你想要的方向, 這將會讓你在導系統的時候省去不少工作. 口才不好的顧問往往做到死, User也不見得買單.
就算天生口才普通也沒關係, 但至少要能做到對你專業的領域能夠用比較淺顯易懂的方式清楚表達讓User明白, 如果不具備這個能力, 做顧問會比較辛苦.
但能力可以培養, 初期建議可以利用錄影軟體錄下自己的聲音, 再去聽自己說話哪邊需要改進, 長久下來會有進步.
2.白板能力:
當口條不足以第一時間讓User明白, 這時候就必須要有系統地將你的意念, 條理化的寫在白板上(圖文並行都有可能).
如果你的字亂七八糟, 我想你自己看了都很尷尬, 那要怎麼講下去? 這個只能靠練習, 各位可以買那種便宜的白板紙貼在牆上, 沒事就站著模
擬實際的狀況把想法寫在白板上, 事實上不僅僅顧問需要這個能力, 大凡講師, 老師, 主管, 都要有這個能力. 所以多多練習準沒錯.
3.做投影片的能力:
當顧問在做教育訓練或是偶爾去Presale的時候, 你不可能光靠嘴巴或是畫黑板或是系統操作讓User理解全部的上課內容(你以為自己是補習班老師嗎?)
所以針對上課(或是Presale)的內容, 準備一個構圖清楚美觀的投影片, 也是蠻加分的能力, 當然這受限於個人的美工能力, 有時間的話,
多臨摹好的投影片範本, 多看訪間一些Power-point參考書, 是一個方式. |
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