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篇名: 和欣：駕駛家有急事，不可能退費
作者: 深情男子海角七號	日期: 2008.02.24　　天氣: 　心情:

頂級車駕駛丟客落跑　和欣：駕駛家有急事，不可能退費
更新日期:2008/02/24 17:38 社會中心綜合報導
搭乘豪華客運，也可能被駕駛，丟包、放鴿子嗎？有民眾投訴，上星期搭乘和欣客運最頂級的白金臥艙，上了車後，駕駛卻落跑、不見蹤影，留下乘客面面相覷，苦等半小時後，和欣才緊急調車接泊，但和欣客運澄清，這不是丟包，而是駕駛臨時有事，才緊急換人，耽擱乘客時間很抱歉，但要退費不可能。
游同學說：「我覺得很誇張。」蕭先生說：「滿扯的。」乘客們個個驚呼不可思議，是因為有和欣客運的乘客爆料，19日晚上，他們花了比一般客運貴上5成的票價，從岡山要搭車上台北，沒想到離站之前，駕駛接了通電話之後，匆匆下車再也不見人影，乘客就這麼被丟包在車站裡長達半個小時。
和欣客運發言人韓鴻開表示：「實際上並不是駕駛落跑，是他是真的有事情，我們(高雄)總站調派另外一台車，去把這個車上的乘客接走，但因為高雄(總站)到岡山，大概路程也要半個多小時。」
不斷澄清，絕對有立即安置乘客，而且這名司機是因為家中突然有事才會臨時換班，但會讓乘客難以釋懷，除了當時和欣沒有清楚告知狀況之外，就連想退款都有爭議。
旅客搭乘的是和欣去年底為了搶攻商務客層，推出的白金臥艙旗鑑車款，座椅和A380巨無霸飛機同等級，全身包覆可以180度舒適平躺，也有筆記型電腦外接電源，方便商務人士車上辦公，強調頂級服務，但是一趟車從高雄到台北就要750元，和台汽相比足足貴了250元，發生延誤，烏龍卻不能退款。
韓鴻開說：「那因為我們有立即做這個車輛派遣的一個接駁的服務，契約上面我們並沒有違約，那當然說造成乘客時間上的耽誤是事實，我們也深感抱歉。」
聲聲抱歉，希望獲得乘客諒解，但調派車輛的臨時應變能力，有沒有達到號稱的白金等級，還得看消費者的反應。

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