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篇名: 星期一不要來---淺談工作倦怠
作者: ★☆天涯浪子☆★	日期: 2008.01.08　　天氣: 　心情:

Nick在一家公司工作10年了，最近幾年，幾乎每到年底都會對工作有種厭煩與疲憊的感覺。尤其是最近，每天出門上班都覺得是一種負擔，一進辦公室就覺得身心俱疲，工作總是提不起勁，完全沒有剛畢業時對工作的熱忱。總是想：「天啊，這八個小時要怎麼過？」好不容易熬到下班，就像剛突破重圍的困獸般逃脫似的衝回家，上網、MSN、盯著已看過30遍的周星馳電影…。然後在11點開始，Nick的心情便隨著時間時針慢慢接近12點越來越down，感嘆著下班時間總是瞬間飛逝，就這樣熬過一天又一天。Nick說：「其實，我自己也知道，我的健康沒什麼問題，工作也能勝任，但就是不知道為什麼失去了工作的動力、熱情，只想做完就好，不太去想能不能做得更好。我不知道休假一段時間會不會比較好，但是又擔心如果休得比較久，恐怕飯碗不保？或者乾脆換個工作，給自己更大的改變？」

Michelle是一家大型企業的部門經理，人人羨慕的白領麗人。面對職業場上越來越激烈的競爭，Michelle雖然坐在經理的位置上，但虎視眈眈者不乏其人。為了站穩腳跟，她對自己要求很嚴格，一點瑕疵都要自責很久。長此以往，她逐漸失去了工作的樂趣，挫折、焦慮、沮喪日積月累而形成了倦怠心理，每天清晨剛走進辦公室就覺得非常疲倦，手邊的文件也沒心思處理。Michelle說：「我並不懷疑自己的工作能力，工作也都在軌道上，只是老覺得自己像是被榨乾的檸檬，再也擠不出一點工作熱忱，看著身邊的同事都很賣力的工作，卻只有自己一顆心老是不在工作崗位上，難道是我的心態出了問題 ?」

「倦怠」就像慢性毒藥一樣，若不好好的處理它，它就會侵襲我們對工作的熱情，讓我們不想工作

什麼是工作倦怠
工作倦怠是指：長期工作壓力下所產生的各種心理不適應症狀。無論各行各業的上班族，都有可能因為長期的工作壓力，而出現疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降、甚至身心衰竭等現象，這種現象即被稱之為工作倦怠。

工作倦怠雖然不是病，但卻容易帶給個人在健康、家庭及工作上的困擾。輕則對工作失去興趣，產生心因性的疲累感，影響工作績效；重則可能出現情緒困擾或生理不適症狀，如：焦躁、易怒、頭痛、失眠、記憶力下降、精神恍惚、吃不下飯、嘔吐…。長期處於這種狀態，甚至可能誘發身心症：如心血管疾病或消化系統疾患。

工作倦怠的成因
影響工作倦怠的因素，包括下面幾個方面：
工作價值：工作不合志趣、個人不認同工作內容、主管想法或企業文化。
職場公平：例如加薪升遷要靠裙帶關係或拍馬屁，苦幹實幹的人得不到肯定，就會產生倦怠感。
工作環境：工作環境不佳、硬體設備不更新，導致工作不順等等。
工作挫折：如工作枯躁、負荷量太大、工時長、難度高，無法勝任；或是工作出現瓶頸，又無法突破。
工作控制：覺得自己只是組織中的小角色，無法掌握和主導工作，工作努不努力都沒有意義。
個人情緒：如感情因素、家庭問題、生理狀況等造成情緒不穩，對工作突然索然無味，做事提不起勁。
職場支持：例如與主管或同事不和、公司制度不利員工，導致對工作的疏離感等等。
工作回饋：例如待遇不如預期、待遇與工作量不成正比、收支無法平衡造成經濟壓力，都可能對工作產生不滿，導致倦怠。

克服工作倦怠的配方
面對上班族常見的工作倦怠，在Cheers雜誌2006年八月號『快樂工作的6道配方』文中指出，『CHEERS』包含了快樂工作的六大元素：C：Career Awareness（生涯認知）H：Happy Working（工作態度）E：Enable（學習能力）E：Enrich（生活與視野）R：Relationship（人際與團隊）S：Success（成就）。接下來，EAPC將延伸運用『CHEERS』的精神，陪您一同讓快樂趕走工作倦怠。

Career Awareness生涯認知：為自己找對位置。

如果您是大樂透頭獎得主，您是否願意繼續從事現在的工作？若您的答案是肯定的，恭喜您！您找到了自己理想中的工作。反之，若您的答案是否定的，那麼，或許您需要花點時間思考：什麼是您心目中的理想工作？

該如何找到心目中的理想工作？其實，答案就是『生涯認知』。簡單來說，生涯認知就是『了解自己』：找到符合自己能力的興趣與方向，並且持續發展這項專業。

『我真的跟你們沒兩樣！我與其他人的差別，可能只是我每天起床後，有機會做自己想做的事。』這是股神巴菲特對內布拉斯加大學學生演講時，最中肯的建議。就像許多傑出人士一樣，巴菲特找到自己的天賦興趣，持之以恆培育與自己興趣相符的能力，並加以發揮！巴菲特的成功並非只是一個特殊案例。我們可以發現，在各領域成功者的共同特質就是：在自己有興趣的專長領域中，快樂的工作，並且對自己的工作擁有源源不絕的熱情，提供面對各種挑戰的支持力量！像是國際導演李安、旅美棒球選手王健民、雕塑大師朱銘、以及哈利波特的作者羅琳…。這些人工作並不只是為了金錢，因為他們找到了人生中的最大財富—不會因為中樂透而動搖的工作。

《熱情工作》的作者羅勒．康提出了「5P生涯思考法則」，在決定生涯發展以及思考自己想做的工作時，可以依循下列5個步驟：　
熱情（Passion）：想想在做哪些事情時會讓您感到快樂以及滿足？發覺自己的興趣，是生涯認知的第一步。　
專精（Proficiency）：管理大師彼得．杜拉克說：『大多數人被問及自己的能力時，不是一臉茫然，就是誤判自己的主導特質』。專精就是找到個人的專長領域，並且持續培養符合自身興趣的能力。
優先順序（Prioritization）：思考生涯發展的優先順序，也就是您想先完成的人生目標是什麼？　
計劃（Plan）：當確認上述3個問題的答案之後，便結束了內在探索的階段，開始向外探索。這時需要考量的是--要如何因應外在的環境，才能找到適合的工作，達成個人期盼的人生目標？　
證明（Prove）：最後就是採取行動，實際嘗試與體驗，確定自己的抉擇。

除了透過「5P生涯思考法則」之外，也可以透過具有公信力的測驗工具，協助生涯認知的自我探索。例如：您可以透過馬克斯．巴金漢，以及唐諾．克里夫頓，在《發現我的天才》一書中所推薦，由蓋洛普民調中心發展的「能力發現剖析」線上測驗，了解自己的天賦特質；或是透過合格的諮商師，協助您進行「成人生涯認知量表」，幫助您傾聽自我內心的聲音，找到生涯發展方向，持續擁抱工作的樂趣。

Happy Working工作態度：用目標與熱情，培養最in的工作態度，讓工作充滿快樂！

曾被《華爾街日報》譽為「態度之星」的凱斯．哈維爾，在其著作《態度萬歲》中指出：要培養態度，必須先找出人生「目標」與「熱情」，沒有「目標」與「熱情」，很容易就迷失了方向，深陷於挫折中。書中也提到：「態度決定一切，唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。」由此可見，良好的態度可以在工作中發揮蝴蝶效應，鼓勵您積極行動，激發無限工作潛力。而負面的態度則是工作的毒藥，剝奪工作動力，讓您成為工作倦怠的患者。

什麼是良好的工作態度呢？心理學博士張怡筠在《工作EQ打造優質員工》一文中提到：良好的工作態度是指一份強健的心理特質，也就是良好的EQ。哈佛教授高曼的研究指出，重要的工作EQ包括：
在情緒方面: 能夠隨時覺察自己的情緒，並且保持樂觀的態度。在面對衝突時，能正確的評量自己處理情緒的能力，以及具備自我控制力。
在工作方面: 積極主動，信守承諾，完成工作職責。認同工作價值，並且願意追求卓越而努力。對工作保持開放的態度，以及具備良好的適應力。

Enable學習能力：拓展多元能力
台北市上班族協會連續三年調查發現，除了工作帶來的忙碌與緊張之外，「對工作的未來不確定或無力感」，是台北市上班族普遍的心聲之一。

工作與學習兩者是一體的兩面，面對快速變遷的職場環境，唯有具備『學習能力』，才能永續拓展自己的工作能力，讓自己隨時具備嶄新的能力迎接各種工作挑戰。根據《工作學習期刊》的報導指出：學習機會愈多，工作滿意度愈高。而工作滿意度與快樂也存在著正向的關係。台灣愛普生科技公司總經理李隆安的人生哲學是：永遠在學習，不讓自己停在原點。也正因著這樣的態度，讓不曾出國留學,也沒有顯赫學歷與背景的李隆安，坐上外商總經理的位置。

學習是一個只有起點，沒有終點的過程。現在就開始，找出與工作領域相關的各項能力，並且主動而持久的投入學習。您會發現：學習將會為您的工作帶來的嶄新力量！

Enrich生活與視野：體驗工作之外的生活，滿足自己的靈魂
「只有工作不是全人」富達投顧總經理王友華說，在過去廿年的金融職場生涯中，王友華的生活非常緊張，工作佔據了他的生活，甚至連好好吃一頓午餐的機會都非常少有，而且總是給同事一種很嚴肅、認真到有點繃得過緊的感覺。但最近一次到花蓮洽公的經驗，徹底的改變了王友華的生活。在到花蓮洽公那天，因為抵達的時間比較早，於是他就到七星潭海邊，租了自行車，痛快地騎了一個小時。在這一刻，他深深的體會到，原來人生可以與大自然這樣接近，海天一色就在眼前。在七星潭偶遇之後，王有華開始持續每天五千公尺的晨跑，週末則跑陽明山馬拉松九公里。如同王友華的覺醒，工作絕對不能佔據一個人整體生命。

下班後的生活是平衡工作壓力、增加工作活力的重要因素。鎮日忙碌的您，在工作之餘，是否該給自己添加一點生活樂趣，主動打造屬於自己的心靈花園？這座心靈花園可以是一本書、一場球賽、也可以是一座高山、或是一頓下午茶時光。讓心靈深呼吸，平衡自己的忙碌工作與人生。

Relationship人際與團隊：建立良好的工作關係
每個人一天大約有三分之一的時間在工作，若能在工作中，擁有良好的人際互動關係，不但有助於團隊合作，也可以增加工作效率，提振工作情緒，產生正面的工作循環。以心理學的角度來看：職場人際關係也是重要的社會資源，可以提供個人情感上的支持與解決問題的資訊。有良好人際關係的人，通常也有較正向的情緒狀態、身體也比較健康。

只要能活用一些增進人際關係小技巧，要成為職場人際達人並非難事：
同理心：能站在對方的立場，理解對方的思維。
關懷：適時付出關心，適度的給予他人支援與幫助。
表達親切與開朗：.從讓自己愉快開始，多微笑，讓人覺得好接近，適當的幽默感也可以增進個人的人際關係。
表達真誠讚賞與感謝：一個人無法獨自完成所有的任務，對於他人的協助表達真心的感謝。
敞開心胸：發掘他人的優點，適度投入團體中的興趣，製造共通的話題…。都能為自己增加友誼。

其實，不論是面對同事或主管，只要抱持用心、真誠的態度，每個人都可以建立屬於自己的職場人際網絡。

Success成就：創造成就的高峰經驗
根據心理學家馬斯洛的需求理論：人類需求中的最高層次是『自我實現需求』。自我實現就是：在工作中可以充分發揮自己的潛能，有一種勝任愉快的成就感，是工作本身提供的成就，而不是工作所得提高的成就感。當人們達到自我實現時，將會體驗一種『高峰經驗』，即個人在朝目標努力過程中，當獲致成功的那一刻，心理之感受與滿足感。

成就感是人人服用都有效的「工作快樂丸」。而且不會產生抗藥性！要讓自己經常享受工作成就感其實很簡單，只要能運用轉念，把工作分成許多個小階段，在每個階段達成目標的時候，給自己一個小獎勵犒賞自己。也許是一杯咖啡、一句對自己的讚美，都可以讓自己享受這小小成就感帶來的喜悅。而這些喜悅將會提供您更多的工作能量與動力，成就最終夢想的大目標，享受自我實現帶來的高峰經驗！只要您願意，您也可以讓自己「今天就達成目標」，而且「達成好幾次」！

就從現在開始，親身體驗快樂工作的6道配方。

如何提升高工作壓力下的心理健康
由於工作壓力會慢慢侵蝕個人對工作的正面態度，在心理上對工作產生退縮，並且不斷的累積由壓力所產生的負面情緒，這些負面情緒會外溢而干擾我們工作外的生活。因此，正確而適時地保養我們的情緒，不僅能讓工作更快樂、更有效率，也能讓我們的身心更健康。

世界上沒有快樂的工作，只有快樂的工作者。開啟工作快樂大門的金鑰就掌握在自己的手上！如果，您正面臨工作倦怠的困擾，除了善用工作快樂的六大元素：『CHEERS』以外，也別忘了，還有透過與諮詢老師的討論，協助自己適度改善與因應工作壓力，促進心理健康。

參考資料：
吳凱琳，快樂工作的6道配方 — Cheers快樂工作人雜誌2006年8月號
張怡筠博士，工作EQ打造優質員工 — Career就業情報誌第283期
張靜慧，工作倦怠.該休假還是辭職 — 康健雜誌106期
鍾明勳醫師，我的心真的累了，談工作倦怠 — 公務人員健康報

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