心靈耳塞 / 文章賞析

在日本某家百貨公司，有次無意間售出一批電器瑕疵品，消費者對此抱怨不已，百貨公司也緊急處理，讓消費者可以回去更換全新無瑕疵的產品。 
    

在百貨公司定出來的產品更換日當天，消費者扛著笨重的電器用品，排隊等著更換，當然，在這種狀態底下的客人，都會抱怨連連、怨聲載道。 
    

只見那位負責更換產品的百貨公司服務小姐，除了更換新產品給消費者之外，還針對客人的抱怨與建議一一微笑回答，就這樣，這場紛爭在所有客人的產品都更換完之後，終於告一段落。 
    

在整個產品更換過程中，有人發現，在那位負責與客人應對的客服小姐身後，有另一名客服小姐不斷地遞紙條給她，而那位負責更換產品的小姐則在面對客人前都會瞄那些紙條一眼，似乎是看那些紙條來決定要說什麼。 

    
原來，在前面負責更換產品、與客人應對的客服小姐是聾子，無法聽到客人的聲音，因此需要後面有人不斷遞紙條來提醒她該說什麼話。而百貨公司之所以會指派這位客服小姐負責最前線工作，原因在於，一般人面對這麼多客人的抱怨，難免會影響工作情緒，甚至是對客人惡言相向，因此，啟用一位聽不到客人抱怨聲的人員擔任這件事，可以避免工作情緒受到干擾，就不會造成任何負面的影響。   

我們在面對許多不愉快的事情時，難免都會產生情緒，要如何有效控制這些情緒，就要靠我們的 EQ 了 ! 但是，不管是善於情緒管理或是 EQ 極佳的人，難免都有無法徹底控制情緒的時候，那該怎麼辦呢？ 這個時候，為自己的心靈戴上耳塞吧 ! 當我們面對極度不合理的事物，而不合理的強度已經超過我們可以忍受的範圍時，戴上耳塞是最好的解決方法。 
    

先把自己與外界做短暫的隔離，就算是裝聾作啞都沒關係，讓自己的思緒冷靜下來，不要讓自己的情緒隨著這些不合理的事物一起起伏，更不要想著要去控制或疏導自己的情緒，這個時候，你唯一需要做的，是面對自己的心靈。唯有如此，你才能真正看清楚自己的情緒來源、看清楚外在事物的波動，進而可以設法找出解決之道。 
    

準備好自己的「 心靈耳塞 」，並且在最適當的時候使用它，讓自己的思緒可以得到片刻的寧靜，這將是釋放壓力的最佳武器。