公司最近對客戶做了一份問卷,其中有一個命題是說:進貨有無差異! 結果給低分的客戶中,共有19家。 但其中有9家去年一整年至今皆沒有進貨差異。 哇哩咧! 頓時人生失去改善的方向,迷惘了。 我們常根據問卷做一些改善,會不會改錯方向? 我們的一張嘴巴很會說,但想要做的會不會完全不一樣? 認知是微妙的關係,一個壞印象,可能會根深蒂固。 一個錯誤的訊息,會讓人報告寫不完。 最後證明,白忙一場,得到的答案,只是因為我爽。 但 關係還是沒有改善;問題還是沒有解決。 瞎~~~~~
對呀!
客戶的答案才瞎咧!
還有續集! 嗚~~~~~