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篇名:
機票英文姓名登反 港龍要求重買
作者:
深情男子海角七號
日期: 2008.01.14 天氣:
心情:
機票英文姓名登反 港龍要求重買
更新日期:2008/01/09 04:09
〔記者劉力仁/台北報導〕讀者蔡育真(同音字)投訴,購買港龍航空機加酒套裝行程到香港自由行,刷卡付了一萬二千多元,但機票上面英文姓跟名顛倒,跟護照上面不同,港龍航空堅持機票與護照「姓名不符」無法使用,蔡育真被迫重新花錢再購一張。
港龍航空表示,當事人的英文名字為TSAI/YUCHEN,但旅行社開的機票,上面英文名字為YU/CHENTSAI,雖然櫃台人員知道是同一個人,但就電腦訂位系統而言,認定二個人,機場櫃台人員也無權限更改。
港龍:接到申訴 考慮專案處理
港龍航空表示,類似情況,如果到旅行社或港龍票務櫃台,就可以修改,但當天是星期日,旅行社及票務櫃台人員都休假,當事人又必須於當天出國,否則香港已經訂好的酒店房間也將被取消,因此只好重新購買一張機票。但當事人如果申訴,港龍考慮專案處理。
蔡小姐表示,去年十二月三十日搭乘港龍航空KA437的班機去香港,請旅行社訂機票,並按照外國習慣將名字放在前面,姓放在後面,報給旅行社開票;但到了機場,港龍堅持機票不能使用,必須重開新的機票,最後只好現場付了一萬三千多元再買台北往香港機票。
回台後,港龍向她表示,無法退費,她覺得太誇張,沒使用竟然不能退票;她查詢多家航聾膝q,都說櫃台可以更改,但港龍竟然不行,她無法理解。
同業:會盡量給乘客方便
記者以此個案詢問另一家國際航空公司,該航空公司回答,大部分的情況,航空公司只要確定是同一人,雖然姓名顛倒,但會盡量給乘客方便;不過這起個案,TSAI、YU、CHEN三個字,翻成中文都可能是姓氏,港龍處理比較謹慎,可以理解。航空公司建議出國民眾,注意機票英文姓名一定要和護照英文姓名一模一樣。
事實上,國人機票上面英文姓名拼錯狀況相當常見,也有航空業者表示,如果錯誤情節並不嚴重,譬如字母多一個或少一個,或是字母顛倒,機場櫃台人員都可以當場修改機票英文姓名,讓旅客順利搭機,但如果錯誤太大,就另當別論。
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