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篇名: 高鐵通車周年聯外不便怨聲多
作者: 深情男子海角七號	日期: 2008.01.06　　天氣: 　心情:

高鐵通車周年聯外不便怨聲多
更新日期:2008/01/05 04:39 　黃馨儀／台北報導
　高鐵去年元月十五日正式通車，在即將屆滿一年之際，消基會對民眾展開滿意度調查，五成三的民眾對高鐵整體服務感到滿意，不過也有超過五成的民眾認為高鐵的聯外交通需立即改善，才能減少接駁、往返時間。高鐵公司已承諾會立即規畫更完善的聯外道路系統與客運轉乘系統，讓民眾更舒適。
　消基會近日對搭乘過高鐵的民眾展開問卷與網路調查，結果發現有五成三的消費者對高鐵整體服務感到滿意，五成八的消費者對購票經驗感到滿意，不過也有一成的民眾反映購票時，人工與機器售票的處理速度都太慢，電話訂票專線又經常撥不通，且目前僅能到站取票，相當不便。
　在高鐵應改善的部分，五成五的消費者認為高鐵的聯外交通最需進行改善，尤其是車班距和路線安排，由於?#92;多車站都非設置在市中心，但其聯外交通的設置，不但接駁車班少，路線規畫又不佳，搭乘者必須自行開車、搭車或麻煩親友接送，相當不便又費錢。
　針對高鐵購票、退票系統部分，六成二的消費者認為搭乘高鐵就是為了縮短交通時間，但高鐵卻訂出誤點一小時內退五成車費、超出一小時才退全額，這樣一點都不合理！也有四成五民眾認為無論在人工、機器還是語音購票過程，皆未被告知相關的退票規定，如需退票也要在發車前卅分鐘完成，團體票更要在發車前兩小時辦理，相較於其他大眾運輸，有很大的改善空間。

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