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篇名: 2004/06/24的日記
作者: Jasmine	日期: 2004.06.24　　天氣: 　心情:

1.頭不痛了..好開心啊..又笑得出來了..^^

2.我後來知道為什麼會頭痛了.因為昨天晚上要下班的時候接了一位澳客..他蠻白痴的..電腦都不會..他的ADSL線路正常.是網路卡驅動程式的問題.帶他做設定時.同樣的話要一直重複..後來我的語氣就變得有點冷冷的.因為遇到白痴真的也是很無奈..我也笑不出來..後來他要求我派查修人員過去修他的電腦.我跟他說..網卡及電腦的問題要找電腦公司..他說以前的小姐都會幫他派修請查修人員過去幫他弄電腦..所以這次也要求線路查修的人過去幫他弄電腦..我覺得此風不可長.這樣用戶會覺得電腦的問題也都是網路公司要負責.但是上一位客服縱容他.派工程人員幫他弄電腦.造成我的不便.我如果再幫他派工.這樣他會覺得電腦有問題就來鬧就好了.所以我就冷冷的跟他說明.然後來是幫他派工.結果他問我台號及姓名.我就知道他要去申訴我.造成心理壓力.晚上就頭痛了..
結果今天他就打電話來申訴.不過當時都有錄音.主管聽錄音檔也知道是用戶無理.也沒說什麼.只是說我口氣冷冷的.沒有表情的樣子跟用戶講話.叫我下次就派工就好了.不要讓客戶不高興了..

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