閉門造車的企業能成功嗎?
答案是能! 只要有市場又沒有像樣的競爭對手就做得到
愛情公寓就是一個最好的例子
從真正開始用這個網站就不停的跟客服中心有往來
不管是自己的經驗或是從網友PO的經驗中都可以看出I-Part對使用者意見的不重視
他們怕見到問題, 也不願接受批評
所有的客服留言都是黑箱作業, 用模稜兩可的回答不了了之
雖然我知道跟他們打交道是不可為而為之, 但也多少能從其中得到一些樂趣
過去這兩個禮拜碰到兩個cases:
第一個是貼心情的影片消失問題
我發第一個留言給客服, 他們回我說沒問題, 是我沒搞清楚用法
第二個留言我把每一個步驟都寫清楚, 讓他們照著做, 他們回我說會轉給相關部門研究
一個簡單而明顯的問題, 總共搞了5,6天才解決 (我每天都試幾次看問題解決了沒)
第二個問題是我的個人資料中的自我介紹
前兩天心血來潮把我原來英文為主的自介改成了簡單的中文
總共不過七八行, 結果系統留言給我說 "審核不通過"
小咪我對照 "審核規範" 上下左右看了許多遍, 實在看不出那裡有問題
於是我寫了一個相當嚴厲的留言給客服, 說他們跟本沒有看或者是用電腦程式審核, 錯誤百出
客服回了個制式回應(我在其他人的心情/日記中看過許多次)
解釋說他們每一個審核都是人工審核, 但是數量太多, 所以有可能誤審(有夠丟臉的回答)
好吧! 既然你說每一個都有人工審核, 我就再寫一篇自介, 看看結果如何
這次我把自介改成較長的全英文 (不是賣弄英文,而是要看他們到底有沒有看)
在這裡面我加了一段罵愛寓爛的英文......結果.....不到半天就審核通過了!!!!
把愛寓的這些問題當成玩笑來看和處理是會有許多的樂趣
但是問題的背後是我們這些消費使用者在沒有選擇情形下的無奈(唯一的選擇是不使用)
真正該負責的人都躲在背後發新聞稿, 讓一個虛設的"客服中心"來推諉所有的問題
這就是台灣第一大交友網站!
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一年前因為看到許多的人在抱怨愛寓, 所以弄了一個愛情公寓吐槽部落格(我也是時間多)
弄完後想想, 做網站簡單, 後續的管理跟更新要花太多功夫, 所以一直沒有推出
或許哪天時機成熟了真的推出來看看反應如何
(http://www.i-part-sucks.info) |
住戶編號:2078343
檢舉原因
心情: 
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