不尊重別人感受與立場的人,不管擁有如何高深的學識,最終只會引起別人的討厭與嫌惡,說話的時候很難達到有效溝通的目的.
說話的藝術,其實就是態度上的不卑不亢.
我們在論述自己意見的同時,如果能夠同時運用傾聽的技巧,表達出冷靜.理智且流露尊重對方立場的態度無形之中就會讓彼此的交流愈來愈順暢.
大家都應該不太喜歡自大的人,所以也很難把自己真正的想法坦白告訴他們.
因此,自大的人往往沒察覺到自己想法的不成熟,或知識的不足,更不用說發覺到自己缺乏學習與不明世故的一面.
自大的人會覺得,我可依自己的想法去解決所有的問題.一個人如果用這種自命不凡的態度來生活,必定會在無形中遭受許多的挫折,或錯失無數可貴的學習機會.
而且,當你以這種態度過活時,周圍的人都會敷衍你,包括你的親人.朋友.部屬或學生.
他們不會告訴你內心真正的想法,而是在和你進行表面上的交往,只不過是你一直沒察覺而已.
每一個人都不喜歡得罪別人,所以不會有人來糾正你的自大態度.即使是上司也不想讓部屬討厭,他們寧可表面上對你說:[你表現得實在太棒了!]但心裡其實是這樣想:[這個驕傲自大的傢伙!]
自己是否很自大?若不時時認真的自我檢討反省,其實是很難發現的.
接下來,就提供兩個[線索],讓大家做自我檢視一番.首先是捫心自問:[我是否是一匹人人敬而遠之的狼?]自大的人,大家都會不想接近他,所以會在不知不覺中變成孤單一人.如果,已經很久沒有人邀你去他家,或是邀你一起喝個茶,你就必須開始反省這一陣子自己的言行是否過當.
自大的人第二個特徵,就是他們非常缺乏實際的行動,他們只是光憑一張嘴說得天花亂墜,卻不會真正的把話兌現.例如,他們總把自己說得像日行一善的童子軍,卻從不會將筆記借給別人,不會把座位讓給老人,也不曾真心回饋過些什麼.
那麼,要怎樣才不會變成自大的人呢?
首先是時時增廣見聞,要深刻體認到目前自己的想法或擁有的知識,在這個知識爆炸的時代中猶如滄海一粟而已.因此,要試著去了解自己做得到的事是什麼,做不到的事是什麼.
接下來就是和能坦白說話的人交朋友.如果做不到,可以多參加類似團體諮詢的活動,或是以不記名方式要求部屬或學生做問卷,寫出希望自己可以改進的地方,也許你會發現有人會這樣寫:[不要老是誇大其詞.光說不練!]
學習從別人對自己的認知當中,為自己的說話態度與技巧找到新的定位,是一個人成長必經的路程.有時自己認為是正面的部份,從他人的觀點來看卻是負面的.相反的,自己認為是負面的部份,別人可能認為:[那個人有這種優點,為什麼卻那麼自卑呢?]
這時,過度的謙虛反而會被視作矯情的表現.
我們想要在言談方面有所成長,就必須增長正面的部份.改善負面的部份,但我們很難明確或客觀地判斷哪些是自己負面的部份,因此追求互相忠告的人際關係是很重要,如果不把別人的金玉良言放在心上的人,是不會成長的.
成為一個被忠告者,其實是值得高興的,因為這表示責備或忠告你的人不管是家人.朋友.上司.或前輩...等等,是真正關心你的.
此外,當你被責備時,應該怎麼做才好?
首先就是要坦然地虛心道歉.倘若死不服輸或是不假思索頂撞回去的話,下次就再也不會有人指正你了.
接下來則是不要逃避責任,如果你把責任推到上司或同事身上,簡直就是犯了第二次錯誤,只會讓問題變得更加複雜.難以解決.
再者是不要情緒化,因為一旦變得情緒化就容易嚇跑身旁的人,會讓自己的世界變狹小,最後只會讓自己孤立無援.
不要把衷心忠告你的人都當作看不起你或有意貶低你的敵人,這樣實在太傻了.
另外,也不要死要面子,如果你突然腦羞成怒,對方可能會丟下一句:[隨便你好了!]就棄你而去.
最後,則是要思索他為什麼要這樣對你說?
人沒有完美的,如果對方對你說的話令你很難接受的話,你可千萬別認為他是對你有所不滿,這時千萬要先冷靜一下,他對你說的內容可能很重要,要對事不對人才是成熟的做法.
談話永遠應當是旁敲側擊的,而不應直來直往,使自己的思想無退避的餘地.{柯爾比} |
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