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篇名:
都是服務業
作者:
毛毛球
日期: 2009.12.28 天氣:
心情:
最近因為在餐飲業打工,對於所謂「服務業」三個字的感慨也特別明顯,對於很多客人來說,產品好不好尚在其次,最重要的是服務周到。(當然產品也不能太差,畢竟商品也是服務的一部份)對於在台北市的上班族來說,尤其如此。副店長有一次不屑(?)的跟我說:「對這些上班族,最重要的就是要把他們講的舒舒服服的,他們就愛聽一些好聽話。」副店長聳了聳肩:「沒辦法,服務業就是這樣。」
而在昨日,我跟一群大學時的朋友聚餐,有人已經在工作、有人還在當米蟲(他們自己說的,我不會那麼缺德XD),還有的在當兵,席間我問一個現在在當護士的朋友:「你覺得你現在的工作是醫療業,還是服務業?」
結果他斬釘截鐵、連一秒鐘都沒有遲疑的說:「服務業啊!」
我現在真的有種感覺,在現在社會,百業都是服務業!或者說,要成為服務業,競爭力才會大。醫生不但醫術要好,還要會關心病人,這是服務;電腦工程師不但要會處理電腦上的問題,還得學會怎麼跟客人講明白,速度還要快,好像全天下就只要服務他們那家公司,這是服務業;老師不但要傳道、授業、解惑,還得幫家長管教小孩,管太嚴會被打(今天的新聞XD)、管太鬆又被抱怨,這也是服務業;在蘋果日報常看到一些王牌地產推銷員,成功的業務的共通點就是對客戶簡直是服務到家,這更是服務業!
就連政府官員,都要能夠苦民所苦,要知道什麼是十大民怨,還要民之所欲、常在我心,立委最常做的事情不是立法院開會議事,而是選民服務,這也是服務業啊!
至於傳統那些餐飲、旅遊、娛樂等就更不必說了!服務絕對是重中之重。至於有些店家,雖然服務不好,但仍然門庭若市,這是為何呢?因為東西好啊!產品好就是最好的服務,不過要小心,哪天出來一個產品一樣好,服務更周到的,這家店就失去競爭力了。
所以說,在現代社會,百業都是服務業!
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