就是從開始到結束,雖然有sop,可是中間仍是有很多細節是sop裡面沒提到, 而做的人也沒有想要寫進去,結果就是現在這樣...... 我目前是邊做邊把流程紀錄著。
其實一般的電腦系統流程是沒問題, 只是真的很多文件需要閱看、很多步驟,那個WL離職時也沒說明當時跟進中所有CASE的進度,只能從頭來一遍。 電腦真的不是問題,至少整個MIS也在,步驟若沒真正處理過,真的很難掌握。 就是「實際操作」時遇到的問題。