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篇名: 要求別人之前，先想想自己
作者: 藍山	日期: 2009.05.19　　天氣: 　心情:

繼嘟嘟老婆的《態度》一文之後，我突然經有個想法，我把它打在這篇日記上，希望有看到的朋友們，能給我ㄧ些意見....

我相信從事服務業的朋友都知道，當你在從事一個必須帶著迎合笑臉的工作，尤其可能再三十度以上，甚至更甚的環境下工作。最怕的，不是絕對不可能是找錯錢，不是一下子情緒失控跟客人起爭執，更不是什麼機器控管上面的狗屁問題.....

其實，每個服務業的作業員最怕的，是那種來了嫌東嫌西又不消費，又喜歡東扯西扯、不知所云的『澳客』。

我曾經在做加油站的時候，聽一些小朋友告訴我，他們最討厭的，是那種來了要統編又要刷卡，加了又嫌油不購純，開個名貴跑車又嫌油價很貴，又要跟你嫌棄現金折價有多少，要降價又有點數贈品可以拿的那種客人。而且這種客人不會太少，通常一天的時候，最少會有兩到三個，機會不會太低。

這種人有年輕的，也有老邁的；有西裝筆挺、看起來非常有內涵的藍領階級，也有那種帶著個斯文眼鏡，卻總是出言不俗的年輕人。

這讓我想到高中的時候到加油站打工，曾經遇到一個客人來加油，他告訴我油品加滿(假設是加的95無鉛，因為年代太久，我有點忘了..)，但是當油表的計數器已經跳到500元以上的時候，卻臨時改口要加300元就好，我馬上把油槍按掉，但是這個時候，油表的計數器也跳到600多塊去了。

怎麼辦呢？

當下我的第一判斷就是先知會客人，但是這一說不得了了，客人氣到要我們站長出來講清楚，為什麼明明講加300元的油會變成加到600多元，是不是存心想要騙她的錢什麼的，批哩趴啦的就說了一堆。因為站長不在，領班出來問我到底情形是怎樣，有幾個一起加油的同事幫我作證，我才免除被扣錢的命運。

但是這個客人仍喋喋不休的嚷著下次不要來這間加油站加油，要去投訴我們之類的狠話，揚言要我們好看。最後我們的領班因為怕事情鬧大，所以只好從我們的福利金裡將多餘的300多塊補足給這位客人。

我想，並不是每位客人都這樣的，但是有些人就是誇張到一個不行。

那麼，因為這種事情而被扣錢的人，不就都是本就該死，應該要自認倒楣？

後來，我也當上了領班，也幫一些小朋友去處理過這樣的事情，我還記得有一次，有個客人來洗車，那個時候，正常來說加油超過一千的客人，我們會都給他一張洗車卷，讓她們可以免費洗車。

我還記得那一次開車的，是兩個看起來有點微醺的兩個二十來歲的年輕人，開著有點老舊的裕隆國產車，車門還很明顯的有破裂跟撞傷的痕跡，基本上，這樣的車子我們是不建議客人進去的，因為如果水或泡沫跑進汽車引擎裡面，那麼很有可能整部車子就都沒辦法開動。

那次，洗車的小弟慌張的跑過來跟我說兩個客人堅持要洗車，還來不及跟洗車小弟交代完，就聽到引擎加速的聲音，而因為後面還有好幾部車子等著洗，所以洗車小弟也把洗車的準備鈕給按了下去，所以當洗車機的感應器一診測到有車進來，馬上就自己發動了....

基本上，不管是哪家加油站，只要有附機械洗車的加油站，都有很基本的三個步驟....首先，打N檔不踩煞車，第二，不踩油門，第三，不開雨刷。

但是，這位客人一看到雨刷一降下來就馬上加速衝進去了，甚是還開雨刷，一路衝出來。我跟洗車小弟人都還沒到，從遠遠的就聽到滾輪在擠壓輪胎的聲音，沒多久，車子出來，雨刷啪的一聲斷掉，左邊前輪的輪胎也跟著一起報銷。

那麼，怎麼辦呢？

兩個年輕人一臉凶神惡煞的像是我們倒了她們幾千萬的會一樣，不停的開始打電話，開始打算要「ㄌㄠˋ」兄弟跟我們絕一生死，在講電話的同時，還能比我們個中指，再問候我們家中高堂幾句三字經。我跟洗車小弟在一旁整個無言，因為這種事情很明顯，這並不是我們技術上的疏失，車子壞了怎能算在我們的頭上呢？

那時候，我上樓去請示站長，可能是因為他剛好在睡午覺吧，所以非常心情不好，換來的只是一句：『這種事情也要我幫你們處理，那我們請你來要幹什麼的？誰弄壞的就叫誰賠就好了，你管他那麼多？』

那時候的我也年輕氣盛，我二話不說，馬上召集洗車的兩個小弟，一起把車子推到離加油站不遠的修車廠去處理，到了修車廠，修車的師傅看了看，跟我們說明，是因為吸油的油管可能有浸水，所以在抽油的時候才讓車子發不動。

於是，我馬上轉過來對兩個先生說：『我想兩位有開車的應該都知道，基本上如果是因為我們洗車機的水柱太強，傷到的只有可能是引擎跟底盤，而你們的車子是因為超子的抽油管有浸到水，所以，這跟我們的洗車機是沒有什麼關係的。』

『你這麼說是想要推卸責任囉？』其中一個，斜著眼，眼睛瞪的老大的說。

『那我們的輪胎呢？你又怎麼說？』另一個附和。

『不不不，我們當然不會推卸責任，這樣好了....我們的工讀生一個小時也才80塊，一天也才640塊，我剛剛跟老闆商量過了，他覺得換一個舊一點的輪胎會比你換新的輪胎還要好跑，對你的車子也比較好，你們覺得怎樣？』

『這樣就想打發我們？會不會想的太美了一點？』那個嫌我們推卸責任的年輕人，把雙手插在胸前，還是一附盛氣凌人的樣子。

『對啊，你們會不會想太多了？』另外一個還是跟著附和。

唉，我嘆了口氣，遇到這種的只有無言而已。

我非常無奈的對兩個客人說：『其實，未遵照洗車人員的指示，基本上我們也可以不管的，只是因為基於服務的道義上，在我們的洗車機裡爆胎，我們必須對這件事情給你們一個交代，如果你們覺得不滿意的話，那麼很簡單，我們也可以一起上警察局，請警察先生們給我們公証，這樣對我來說，真的有好處嗎？』

兩個年輕人看我們突然態度轉硬，酒也退了一大半，最後才終於跟我們和解。

很多人都會要求服務的態度，當然，花錢做大爺，試問，誰不喜歡？

但是有時候，再要求別人給你好的態度之前，是不是先給別人一個愉快的態度？

當你高姿態地在看著，服務你的人，他的言行舉止、他的談吐眼神、他的服務態度.....的時候，有沒有想過，你是不是忘了給人家一個善意的眼神？當他認真的看著你的時候，你是不是也是認真的對著他的眼睛？

當你用很不舒服的眼神看著人家的時候，人家是不是也正用著不舒服的眼睛看著你？

常聽某位友人在抱怨，她的薪水總是不夠多，他身邊的朋友一個一個對她都不關心，他的家人沒有一個懂她，甚至連他最親密、也最深愛的男朋友都不是很了解她，他一直覺得活的很痛苦，非常地吃力。

但是呢，以我們週遭朋友對她的觀點來看....

她出身在小康的家庭，而他又是資訊業的經理級人物，一個月沒個四萬也有五萬，基本上衣食無缺，再加上他有個超疼愛她的男友，幾乎是要什麼就有什麼。但是她偏偏就是不滿足，我們也不好意思說她揮霍無度，只是她真的不是很有理財的觀念，老是跟家裡伸手要錢，再不然就是要男友帶他到處購物血拼紓解壓力。

當我們聽她到他的抱怨連連的時候，我們只能淡淡的苦笑而已。

因為我們可能連她們薪水的一半都沒有呢....

所以呢？

當我們在抱怨的時候，我們有得到什麼嗎？

習慣抱怨的人一天到晚都在抱怨，覺得這裡不好，那裡也不好的。

我覺得只要是人都會這樣的想法，因為這只是依種想法，一種根深蒂固的想法，因為沒有人可以永遠都看的到自己，她們看到的永遠都是別人。

但是她們真的做到了嗎？

如果今天角色互換，今天換做別人用這種不屑的眼神看著他們，難道他們就真的可以受的了嗎？

不見得吧？

要求別人之前，先想想自己吧....

當然這不是告訴你即使看到那種不是很友善的服務人員，也要很友善的去循循善誘，因為這種事情連我自己都辦不到。但是我必須告訴你的，是開心難過都是一天，何必為一個對自己無關緊要的人去影響自己一整天的好心情？

投訴，在這個所謂和平民主的社會裡，雖然是一件非常合情也合法的申訴機會，但是她真的公平嗎？

有的時候，眼睛看的到的都未必是真的，那麼，你花了時間跟精神浪費在這些事情上面，即使讓你得了裡子，又贏得了面子，讓他們終於得到教訓。

然後呢？

你就會比較開心嗎？

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