早上收到了簡訊,其實也不是什麼大不了的訊息,可卻仍然令我紅了眼眶...............因為.......
今天又是我最討厭的禮拜一了,早上進公司後就沒有閒下來過.老天爺啊(((((((((((((((((((((可不可以讓我每個禮拜一都能夠輕鬆一點優閒一點呢?您沒有看到我苦苦哀求您的眼神嗎?瘋了,自己耍白癡唷?!
今天進公司後就開始處理各單位mail過來要處理的客訴案件,今天到底是啥麼日子呢?怎麼客訴案件一件接著一件不間斷滴一直朝我飛奔而來?今天是我滴13號星期5吧我想?!這些客訴案件一開始打電話過去客戶就劈哩啪啦滴一直罵個不停,而我也只能用我的時間慢慢滴與他們周旋,等客戶情緒發洩完罵完聽完他們的訴求後,再一一的提出解決處理方法,今天客戶的情緒雖然都很火爆但卻都很可愛,因為在罵完發洩完後都還會跟我道歉:小姐,對不起啦!剛剛說的話很難聽,真的很不好意思,我罵得那麼難聽可妳的脾氣卻還是那麼好,真的很對不起啦!請問以後我要怎麼找妳呢?以後有問題我直接都找妳就好了,妳的服務真好
呵呵!可愛的客戶們!這是我的工作不是嗎?當客服人員的本來就不應該把自我情緒帶進每通電話中的呀!電話線上客戶永遠都是對的,爭鋒相對只會製造更多的問題出來的,而且做服務業的本來就應該同理心站在客戶立場去對待每位客戶的不是嗎?親愛滴客戶們,心中仍是非常的感謝你們的批評與指教,沒有你們也就不會有我們,雖然打過去常常無由來的挨你們的罵,但也讓我累積更多處理客訴案件的經驗,謝謝你們讓我成長唷!還有..謝謝你們在情緒發洩完後還會不忘跟我說聲對不起!你們真的好可愛^^
不過還是要~~~~~~~~~~~~~~
禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你禮拜一我討厭你
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