情感智慧對人際互動的影響

＜概念篇＞
情感智慧對人際互動的影響
當一個人無法了解自己內心世界，就無法了解別人內心的感受，與人建立有意義的「愛的聯結」。

曾雪蘋整理

　　「我孤單死了。」曉芳：「我心痛，但是我會那麼痛的原因是，宗華都沒有注意到我有多痛苦。」我問宗華：「你的妻子到底是怎麼了？」

　　「沒事。」他聳聳肩說：「有時候，她會孤芳自賞，且有點悶悶不樂，但女人不都是這樣嘛。她很好。」「但是，她的情況並不好。」我告訴宗華：「她覺得受到嚴重傷害，甚至到想離開你的地步。」

　　「不，不可能是那樣。就是不可能。」為什麼宗華這麼難以面對曉芳的情緒？部份問題出在他並不知道如何調整自己，去同理妻子的情緒。

了解與疏導情緒的重要

　　人都有各種情緒。有些人憂喜形於色，不需要別人詢問，就直接讓人瞧見他們獨特的情緒風格。另一些人則憂喜不形於色；從他們毫無表情的撲克臉，一點兒也看不出他們內心有何感受。但無論明不明顯，情緒都是觸動心情和言行及讓你活著的要素。沒有情緒，夫妻關係就沒有火花、活力或真正的親密。感覺是促使夫妻感情更深摯、更親密的原動力，是人們考慮要結婚的因素；但也是夫妻在遭遇婚姻風暴時，失敗的原因。

　　人有數百種情緒，每種情緒又有一千種程度不同的差異。但是，許多人都不善於分辨自己的感受，遑論了解配偶及孩子的情緒。當一個人無法了解自己的內心世界，就無法了解別人內心的感受，與人建立有意義的「愛的聯結」。

　　無法理解或「同理」配偶及孩子的情緒，就是缺乏情感智慧。有的人沒有辦法處理跟紓解自己的情緒，就藉著身體上、外在的疼痛來疏導，減緩內在的疼痛，當情緒強烈到一個地步，還可能有自殺或他殺傾向。這就是為什麼每一個人都要學習疏導、掌控自己的情緒，學習發展自己的情感智慧。

什麼是「情感智慧」？

　　情感智慧是一種能夠了解自己內在情緒感受，並能疏導和掌控自己內在情感狀態的能力。同時也能正確解讀別人心中想法和感受，幫助別人調整他們內在情感世界的能力。
　　例如當一位親友遲到三十分鐘，最後終於出現，而情感智慧高手，就能說出心中五味雜陳的感覺，並且了解造成各種複雜情緒背後的思維。

譬如他們能告訴自己：我覺得「生氣」、「被輕看」，因為我必須老是等他，好像我的時間沒他值錢；覺得「焦慮」、「困惑」，因為不記得時間地點有沒有記錯或講錯；覺得「挫折」，因為人生已經夠忙夠累了，為什麼還要多一樣不請自來的煩心事；覺得「擔心」，因為不知道他是否出了車禍；覺得「無助」，因為跟他聯絡不上，不知還能做什麼；最後「鬆一口氣」，因為他出現了，但是同時覺得「百感交集」，因為各種複雜情緒都湧上來。

促進情感智慧的要素

　　社會心理學家認為，一個人是否能成功，智商只佔20%，其餘的80%來自其他因素，最關鍵的是情感智慧，亦稱情商(EQ)。以下是促進情感智慧的要素：

　　一、自我覺察。
這種能力是情感智慧的主要成分，對自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善於駕馭自己的人生。只要努力練習，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。
　　
二、駕馭心情。
一個人的心情常有好或壞，關鍵是如何保持平衡。發洩固然能令人覺得舒服些，然而，勃然大怒卻會令你的怒氣更加增。比較有效的方法是「重新評斷」，即從比較積極的角度去重新看一件事。

　　三、自我激發。
積極性的自我激發即鼓起勇氣、幹勁和信心。有專家對奧運選手、世界級音樂家和國際象棋大師做過研究，發現傑出人物有共同特徵：能激發自己苦練不輟。要爭取成功，首先要有明確的目標，以及「天下無難事」的樂觀態度。

　　四、控制衝動。
美國心理學家瓦爾特．米斯切爾做過實驗，證明了這種能力對於成功的重要性。在實驗中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果能等到研究人員做完事情再拿，則可以拿兩粒。有些小朋友立即就拿了一粒，而另外一些小朋友們卻等了20分鐘。這項實驗更令人感興趣的是後續調查，那些4歲時就能為了多拿一粒糖而多等20分鐘的孩子，到了少年時照樣能為了達到目的而暫時克制自己，他們待人處事比較圓熟、果斷，也比較善於克服人生中的挫折。抑制衝動的能力是可以鍛鍊出來的，當你面對誘惑時，別忘了提醒自己，應以長遠目標為重。

　　五、人際關係。
美國兩位心理學家羅伯．凱利和珍妮特．卡普蘭在實驗中證明了，良好人際關係的重要性，實驗室的工作人員不是工程師就是科學家，在學術智商測驗中得分都很高。可是他們之中人際關係良好的人，明顯地更為出類拔萃，而人際關係較差的人卻碌碌無為。這也再次證明，情感智慧是助我們成功的重要因素。

參考資料：《婚姻，和樂屋》、《做你孩子成長的鷹架》、《做你孩子的生命教練》、「親密之旅——愛家婚戀情商自我成長課程培訓」《學員手冊》附錄二，愛家基金會出版。