話說急診等床是一件勞心又勞力的工作，不但家屬和病人得不到舒適（又沒浴室

沒熱水的），我們會多很多的工作量，很多不定期做的事，變成固定的工作內容，就

像病房小姐一樣，幾點量血壓、幾點測體溫、幾點給藥...諸如此類，但是急診的病人不

會因此而減少，我們的人力沒有因此增加，所以我們兩種工作都得做，這有什麼困擾

呢？醫護品質相當差，譬如說：一般九點是測量生命徵像、給藥的時間，如果來一個

急救的病人，或來一個渾身是血的病人，我們要先做哪一樣呢？先救人就會耽誤給藥

時間，病人的藥物濃度就達不到標準，我們也不會知道他有有沒發燒、心跳穩不穩、

呼吸順不順，而爆血的病人總不能要他先把血定住吧？有一段時間這種情況相當嚴

重，因為不知道那個長官頭殼裝大便...我是說腦筋轉不過來，竟然決定床位的優先順序

急診室排最後，所以骨頭斷掉、胰臟爛掉、肝昏迷、腦中風、闌尾破掉...的病人，都要

等到所有門診的病人住院了，才輪的到他們囉？這種邏輯真是標新立異，我們醫院會

不會因為這樣更上一層樓？我實在不想探討，不過卻為我們帶來了很多麻煩。「小

姐，什麼時候有床位？」「小姐，我們等很久了耶！」「小姐，我可不可以回家洗

澡？」「小姐，到底什麼時候可以開刀？」「小姐，主治醫師怎麼都沒有來巡房？」

「小姐，病人都不用作檢查嗎？」「小姐，不是說不開刀燒不會退嗎？」不要以為這

些是理性的語氣，通常會開口都已經瀕臨崩潰了，所以不是罵就是大聲咆哮，有的時

候你正為了急救忙的不可開交的時候，就會有人來問你：「小姐，我爸爸大便了，你

幫我換一下床單好不好？」一張床單換一條魂歸西，你說好不好？不過我們沒有拒絕

的權力，只能拖延，而「拖延」兩個字等同於「惹毛」，畢竟躺在大便裡，很不是滋

味。如果我把床單交給他，請他買尿布以及自食其力，也是可以啦，可是就可以知道

院長投訴信箱，急診永遠第一名的原因了。在病患和家屬的眼裡，我沒有得到照顧，

別人就沒有資格過的舒適，人之常情，不難理解。

又是一個適合發飆的天氣，某家屬等了三天，煩躁的情緒到達臨界點，「我們躺

三天了，不聞不問，（給藥跟量生命徵像都不算有聞有問，因為這是急診不是病

房），你們醫院草菅人命，馬上幫我辦轉院，我要告到你們沒辦法經營！」「對不起

先生，但我們現在醫院床真的很滿，你有什麼需求跟我說，好嗎？（小組長就是命賤

阿...）」「需求？要活命啦，轉院要辦什麼手續，不要囉唆了啦！」我只好轉身聯絡其

他醫院有沒有病床。我真希望自己現在又聾又啞又瞎。「先生，我幫你聯絡附近其他

醫院都沒有空床，等床的人真的很多。奶奶在這裡我們會定期給藥，觀察她的傷勢，

請你放寬心好嗎？」「那她斷掉的骨頭爛掉誰要負責？」院長吧？不然就是那個腦袋

裝大便的高層人員。「我們不會讓這種事發生的。」「好，有什麼事我要你負責！」

裂了一根手指頭應該不用截肢吧？而且我們也給了大略的固定。最壞的打算就是先送

進開刀房，開完再回來急診，不過急診充滿細菌，這麼做其實很不明智。

在我半菜不菜的時候，某天一個看起來很溫和且高知識份子的男子推了一位病人

進來，我問完病歷、量完該量的就請那位男士去掛號，學姐在遠處冒了一身冷汗，但

已經來不及阻止我了，我當然不知道學姐的反應，更不知所為何事。然後陳醫師看診

的時候，竟然只是聽，在病歷上做紀錄，一直點頭，甚麼話也沒說，我拿下他放上去

的醫囑，和一般心臟科病人的處理沒有太大不同阿，只是直接開住院單辦住院，「陳

醫師，要等報告嗎？」「你有種等就等吧。」什麼意思阿？幹嘛恐嚇我？我整個是一

頭霧水。後來學姐告訴我，那位男士是大老闆，「大老闆？」「以前我們醫院是復健

專門醫院，後來經營比較不順，大老闆帶了一群人進駐我們的心臟科，他的技術高

超，醫德又好，很快建立口碑，現在我們才能是心臟移植專門醫院，你知不知道？他

門診的病人高達三百耶！連他的學生也都有兩百的門診量。」「那我剛叫他去掛號......

我不要活了啦！」「幸好他人很好，留你一條小命。」看著他笑盈盈的推著自己的病

人上病房，說是不用麻煩我們，我都要哭了，哪來EQ這麼好的人阿？