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篇名: 火大
作者: 自由想像	日期: 2005.11.07　　天氣: 　心情:

星期六晚上上班的時候遇到一對澳客　看樣子應該是一對夫妻

拿了５、６月的中獎發票就要來換二百元的東西

因為那天已經是５、６中獎發票的最後一天兌獎日

所以我們是不能收那張中獎發票的

結果男的就先開罵了

一直說我們公司的網站上明明就說可以換

我們現在拒絕收這張發票　不就等於在欺騙消費者

女的挺了個大肚子也在一旁唸　一直說我服務差　

拜託　我從頭到尾是一直好聲好氣的解釋

微笑一直沒有消失過　這樣叫做我服務差[X(]

還聲明要客訴我　後來他們要走了還同時威脅我

要是他們去別間店　別間店肯讓他們換

他們就要客訴我　說我服務差

老實說　我也火了　反正不管怎樣都會被客訴

直接很不客氣的回他們

『為什麼發票不早點到銀行換，到了最後一天才急著想換東西[X(]』

『二個月的時間應該已經夠去銀行換現金了吧』

我生平最討厭別人威脅我　而且還是拿我沒做的事來威脅我

什麼叫做我服務態度差　

我也只是個工讀生　也只能依公司規定行事

有必要講得好像是我不讓他們換

剛開始我還一直跟他們說抱歉　解釋為什麼我們沒辦法收

結果他們還愈罵愈大聲

圈叉咧　要是以前在書店的話　我鐵定直接翻臉

以前就曾經遇過一次客人來店裡無理取鬧

又拍桌又大聲罵人的

那時我也是一直跟對方道歉（還不是店裡出的錯誤耶）

我就這樣被那位客人又拍桌又指著鼻子罵了五分多鐘

最後我終於抓狂　我只要一抓狂

我絕對是講得讓對方沒有再開口的餘地

我一向認為　有事情好好講

沒有必要大小聲的說　甚至是動手動腳的

在書店那次　真的是超難得發的一頓脾氣

書店裡的客人來結帳的時候都還安慰我

這一次也是　當那對澳客走掉的時候

在旁邊的客人也是安慰我

忽然體認到一件事

在沒有遇到澳客之前　我對客人都還蠻有耐心

也已經被不少客人說我服務不錯

讓人感覺很親切　

但是我還是沒有辦法忍受遇到澳客的火大

大概是在書店遇到太多澳客

讓我對澳客的耐心已經少得可憐

偏偏現在的７－１１很重視顧客的客訴

一點也不會去考慮到當時的員工的心情

甚至是誰對誰錯的問題

有少數客人仗著自己是消費者　花錢的就是老大

就把店員或服務人員不看在眼裡

這種人看了就討厭

有點生氣的是　那時跟我一起輪班的副店

從頭到尾就沒打算幫我一起跟客人解釋

一直在旁邊當做沒事情

顧客產生了『不滿＆疑問』

當副店的他還是可以當沒事情的嗎

老實說　我真的不懂　他那樣是不是為我好

每天上班被使來喚去的　

很重的廚餘也要我自己一個人慢慢一步一步的搬出去倒

之前其他的人知道廚餘很重　都還會問我要不要幫忙

只有副店　問都不問一聲　就讓我自己一個人搬

連垃圾車的伯伯都還來幫我搬

老是像兩頭蠟燭兩頭燒　這件事還來不及做完

另一件事又叫我做

唉　想到要跟副店一起上班　真的很累

討厭的感覺[:@]

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