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篇名: 茅塞頓開
作者: jany2	日期: 2006.02.12　　天氣: 　心情:

學了一個學期的企業管理
讀了一些管理方面的書
試著藉由書本理論想像問題之解決之道
更試著從主管、同事交談、互動中瞭解彼此立場、想法與觀念
但是，理論與實際畢竟還是有段差距的……

行銷課，老師總是強調要以”顧客”為導向、要以顧客的滿意為目標……
我常想：我的顧客應該是醫師，要讓他們滿意，或許該和他們談談了解他們的需求是什麼吧！
但是，臨床醫師那麼多，該找誰談？誰的談話最具代表性？
就算使用問卷方式，又該如何設計問卷內容？

為了認證，單位主辦”醫學實驗室認證15189:2003訓練”
三天的課程，因為第一天要上班無法參加，只能昨天和今天的課程
連續兩天的課程不時看到也聽到許多熟悉與親切的詞彙
也讓自己更深刻體會到”品質管制”實際上是”管理”之ㄧ部分

下午講師更提到”顧客”與”顧客需求”
他說：每個人都可能是我們的供應者也可能是我們的顧客，差別只在於我們的角色是收或授，比如說，勤務將檢品給我們，那麼勤務是供應者，而我們是他的顧客，反之，當我們將報告給醫師，那麼醫師是我們的顧客，我們則是供應者……
至於顧客之需求……
他說，他曾做過問卷，很多醫師都答不出來……
想想也對，當我們購買一件東西時
不也是經常藉著同類商品間的比較而選擇更適合我們的產品
若要我們憑空想像對商品的需求
還真難具體的答出呢……

兩天的課程
雖然很多理論、有些甚至覺得很無聊
但是，不可否認的也讓自己思考許多事情
誠如顯哥說的：
要撇開心中的結，多接觸外面的事物，嘗試平常不喜歡做的事，不然容易與社會脫節……
我想，顯哥說的並沒錯
我是該放棄過去對自己的封鎖、走出自我
多接觸外界的事物、尋求多方的資源
讓自己更充實、思想更開放
同時，我想……
我也應該儘可能每天寫日記
除了生活記錄也讓自己有反省與思考的空間……

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