前天下午，就在工作依舊一片混亂時

主管在所有同事及新報到的實習學生面前

大聲咆哮：七月份這四份厭氧報告是誰的？為什麼拖這麼久才發報告？看是什麼理由來跟我解釋……

那種一付你好像犯了滔天大罪、十惡不赦的態度真的好難讓人接受……

報告延誤發出的理由很多包括人為及非人為的因素

例如：細菌本身長得又雜又亂（這在厭氧培養的檢體經常可碰到）

如果再遇到細菌長的慢

報告延誤的可能性就非常的高

這些報告是我處理的

我不否認在這些報告的處理過程中我有一些疏失，包括紀錄不完整及人為的疏失

我也同意是我技術不好、能力差

不能揠苗助長讓又雜又亂，長得又慢的細菌快速長好才會造成報告的延誤發出

但是我絕不承認這些是我故意造成的……

更何況，我們如果不是為了想讓報告更完整、更好更確實

我們大可隨便做一做，不是嗎?畢竟這是一種良心事業……

越來越多的工作量……

越來越多的要求……

越來越長的超時工作……

壓得我們無法喘息

即使休假在家亦不能真正放鬆心情……

可是，他依舊不斷的要求、不斷的要求……

幾次閒談中、幾次會議中

同事們提出人力問題、提出工作流程……

他也總是語氣強硬的說：大家都很忙我都知道，可是這些都是一定要做的……

要不就是：如果你們有意見，你們直接去向上面反應阿……

主管的職責除了創新、開發，不就是溝通、協調嗎？

我不排斥工作責任制，但我認為應該要合理

更何況大家同樣工作在一個屋簷下

每個人的工作負荷已到何種程度？
每個人的個性如何，是認真謹慎、是粗心大意、還是投機取巧
難道會看不出來？會不了解？

長期以來的任勞任怨、無怨無悔的付出……

沒有獎勵、沒有鼓勵、沒有慰勞也就罷了……

不到1% 的報告延誤率就換來一陣罪大惡極、十惡不赦的態度……

更何況這延誤的原因真的是非常的不應該、非常的不能原諒嗎?

我覺得好委屈、也好無力……

我不否認這一切的的一切，自己有錯也要加強改進

但是，在這錯誤的背後是否隱藏著許多非人力所能控制的問題

包括過度忙碌所造成的精神無法集中、事情過雜引起的無法專心、工作過程不斷的被打斷……

不是要諉過，而是覺得應正視造成過錯背後的原因，徹底解決才是根本之道

因此，我認為有必要讓更上層的主管們了解我們的狀況，讓他們更正視我們的問題……

忙，每個人都覺得自己很忙

但是忙的感覺與定義卻常因人而異……

在這講求證據的時代

除非拿出十足的證據，否則是很難說服人的……

昨天，約了上一層的吳主管

先向他坦承自己的過錯與疏失

也表示找他的目的並非抱怨或指責陳主管

只是期望他更切實了解我們的工作狀況

並請他協助我計算在正常的工作速度下每人所能負荷的最大工作量

我認為如果今天是因為我個人的工作能力
那我必須檢討改進

但是，如果不是我個人的問題而是整個單位的問題

那麼就必須請上級主管協助解決

否則同樣的問題必定會重複發生
而且可能發生在每個人身上……

吳主管相當同意我的看法與想法

他表示他了解我們的狀況

因為在上次外評的簡介中

他知道我們目前的工作量比兩、三年前已足足成長一倍

而且我們所擔負的並不只是臨床檢體的處理

在人力無法增加的情況下

他了解這是一個很大的負擔……

所以，他認為那不是我個人的問題

他也認為應該在作業流程上做改善

他也答應與陳主管做進一步的協調

只是他從未想過如何計算每人所能承擔之合理工作量

因此，他短時間無法告訴我如何進行

但他答應幫我詢問較有經驗的人

在此時，他只能教我現階段如何蒐集處理臨床檢體以外所花的時間，作為未來提出證明的依據……

我不知道對這件事我是否反應過度

我不知道我的表現是否失當

我也不知道去找更上一層主管反應是否算是越權

我只知道長久以來在我心底深處一直有個聲音告訴我：現在的作業制度、方式與流程是有問題的，是需要改進的……

或許這件事是個導火線，讓我更想也更勇於面對它吧……

問題的反應只是希望讓整個工作制度、要求更合理化、讓工作流程更順暢、讓工作環境輕鬆愉悅（至少不是緊張、煩躁，視上班為畏途）、讓失誤減少（無論是人為或非人為因素）、讓病患得到更好的醫療品質……

感謝哥在百忙中傾聽我的抱怨同時給予工作上的實質經驗

更感謝哥總是在我最需要幫助時伸出援手並予與最大的關心與鼓勵

這一切的一切我將銘記在心直到永遠永遠……