權威可以使你的決定看起來正確，但合作可以讓每個人都正確，因為它可凝結大家的力量。
二、「我錯了！」
有一次我腦海中浮現了一個自認是很完美的計畫，在生產線上將一組人員調班，以全面提升生產力。雖然這組人員將面臨極大的不便，但回報是值得的。
在沙盤推演中，一切都很完美。付諸實行時卻不然。於是，幾個禮拜後，我對這組員工說：「我知道你們認為這不可行，你們是正確的。我錯了，我們還是換回原來的班表吧！」我感覺很糟，覺得自己很愚蠢，這下肯定失去了下屬對我的尊敬了。
結果是，我又錯了。之後一名員工對我說：「我不十分瞭解你，但你願意承認自己的錯誤，這已讓我瞭解了該瞭解的。」有錯就坦承自己有錯，你並不會失去別人對你的尊敬，反而得到別人的尊敬。
三、「太棒了！」
讚美永遠不嫌多，每個人都喜歡被讚美。挑選任何一個人，對他良好表現的一面給予讚美。即使說的是過去的事，還是有鼓舞的力量，而且力量更大。例如這樣說：「我早先還在想，你上個月處理員工事件的那件事…」因為這表示你依然記得上個月發生的事，而且仍然想著這件事。
讚美是最不花錢，但對接受者而言，又是最無價的一個禮物。開始讚美身邊的人吧！你會愛上它，也會因此而更喜歡自己。
四、「謝謝！」
我們多少有過這樣的經驗：我們送了一個禮物給人，但對方卻顯得侷促或不自在。這樣的反應降低了我們送禮的樂趣。同理，我們也有面臨被感謝、恭維或讚美的時候。不要破壞了別人讚美你的樂趣。也許成為別人眼中的焦點，會讓你感到不自在或沒有安全感，但此時你所要做的就是一句簡單的「謝謝！」。或是一個眼神接觸，並說：「不客氣，我很樂意這樣做。」
同時，別讓所有的感謝、恭喜與讚美都集中在自己身上。歸功給別人也是一種高尚的氣度。
五、「你能幫我嗎？」
當你需要幫助時，無論是何種形式的幫助，或是向任何對象求助，只需誠摯而虛心地說：「你能幫我嗎？」
你一定毫無疑問地可以得到幫忙。這個過程中，你流露出的脆弱、尊敬與一顆樂於傾聽的心，同時也是身為一個良好的領導人與朋友所擁有的特質。
六、「對不起！」
人怎能無過！我們都曾因言行舉止不當，而有要道歉的時刻。簡單說句「對不起！」，別在後面又加上這樣的指責：「但我真的很生氣，因為…」、「但我真的覺得你…」
一句「對不起！」，說說為什麼生氣，承擔起所有的過錯，不要過與不及。然後和好如初。
七、「你能教我嗎？」
知其然，不如知其所以然。知道怎麼做固然一時管用，但了解來龍去脈才是無價的知識。虛心求教是上策。當你請求別人教你或做給你看時，展現出你對此人的敬意，表現出你對他在經驗上、技術上或分析力上的信任，你得到的可能不只是解決事情的方法，而是更有價值的建言，並為自己開創一個雙贏的局面。
八、「讓我幫你。」
很多人視求助為示弱的表現，所以需要求助時會躊躇不前。但每個人都需要幫助。不要只是說：「有什麼需要我幫忙的嗎？」多數人會輕描淡寫地說：「不，我只是看看。」像在應付一個銷售員那樣。
要具體的找出你可以幫忙的地方，例如：「我有幾分鐘空檔，我可以幫你完成那個嗎？」用一種需要對方合作的姿態，給予幫忙，而非一付施恩給對方的樣子，然後捲起袖子去幫忙。
九、「我愛你！」
說「我愛你！」的對象絕對不僅止於你的愛人，也許在你的文化中，比較不習慣這麼說，但其實，對人說「愛」，也可以是一種像徵。更重要的是，要讓你在乎、珍惜的人，知道你是真的很關心他們。不論何時何地，想說的時候就說出來，不限於在工作上。
十、什麼也不說
有時無聲勝有聲。當你感到生氣、挫折時，保持沉默。發洩也許讓你好過些，但無事無補，特別是牽扯到你的下屬時。當面批評員工可能表面上看起來他能自我調適好，看實際上這件事會一直橫在他心中。
在你開口之前，多花點時間想想員工的感受。一個錯誤的決策可以補救，但已受傷害的員工自尊卻難回復。三思而後言，因為你的話有著一定的影響力。
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