最近因為在當個"偽學生"(話說哪來這麼笨笨的學生ㄚ 來打我阿)
所以在研讀那"看似簡單卻幾乎處處深奧"的 企業管理學 時
學到了很多關於"溝通"這方面的新體驗
(果真是 有很多事是 只可會意不可言傳 ㄚ)
(真是不懂~~這樣深奧的文言文企業管理 我怎會有看,沒懂ㄚ)
下述"黑色部分"是超級無敵專業的企管書上所寫的 淺顯定義
至於"紅色部分"是小女子我,這段時間 被虐待的心得,真是OOXX
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1.溝通 定義:一個人將某種資訊與意義,傳達給予他人的過程
ㄚ 不就是覺得不滿意的地方用各種方式喬成滿意ㄇㄟ,
說成這樣,我都快從原本的通,變成不通啦~~
2.如何達成"有效溝通": < --深深的覺得 為何寫的這麼文言文,難怪這麼難做到
(1)敏感性的培養 <--不是應該是敏感度嗎???嘻嘻~難道寫錯了嗎??
@這其實是無字天書 ~~有緣人才看的到我最深的涵義(努力維持淑女形象中)
(2)維繫信任度
(3)運用易懂.重複的語言<--你說的我怎都看不出哪易懂ㄚ~~難道說ㄧ直用重複+貼上功能鍵,就ㄧ切ok啦
(4)避免不良傾聽的習慣
(5)運用良好溝通10戒 <--我都快要背到變成豬八戒ㄌ啦~~10個ㄟ
< 1 > 溝通前 ,先澄清自己的觀念
< 2 > 確定溝通目的
< 3 > 了解溝通時的物理及人性環境
< 4 > 溝通前宜先事先規劃,可先詢問他人或是爭取他人支持
< 5 > 溝通時應考慮訊息內容及重心
< 6 > 儘可能考慮和對方有利的事情或是其重視的事項
< 7 > 溝通時應有追詢,並能確保有效信性
< 8 > 溝通訊息應兼顧短程與長程重要性
< 9 > 行為應與溝通相呼應
< 10 > 應學會當個良好聽眾
3.溝通方式 <--我真的覺得這是本"厚黑學"的溝通方式,不信~~你可以往下看他的解釋吧
(1)為達任務,不擇手段-- >目標導向-- >口頭溝通或非正式溝通
(2)堅持手法合理 -- >手段導向-- >書面溝通或是正式溝通
你看吧~~一點都不白吧(我看到時都快噴血ㄌ說)
4.傾聽的藝術 <--原來,傾聽是這樣的困難,或許完成傾聽後我都可以當神啦~~
< 1 > 不管對或是錯,都要從容耐心傾聽,並作適當回應
@怎覺得這和第9題ㄧ樣是不簡單的啦~~通常很多人不是一開始就變成"抓狂ㄧ族"啦
< 2 > 留意對方說話時的內容與所表現出的外在情緒
@還好,不是只看外在ㄛ(人家有加情緒啦),所以外貿協會的人,不准偷笑ㄛ
< 3 > 必要時重複對方的說話內容,以示注意,但記得保持態度客觀
@印象中啥事情都主觀認定的人,滿街都是阿~~客觀 難阿
< 4 > 安排完整且充分的交談時間
< 5 > 讓對方暢所欲言
@印象中有人在我日記留言過,現在世界上的男人多是為家庭打拚 回到家那有時間會去去懂另一半辛苦
< 6 > 對有疑惑處,鼓勵對放作進ㄧ步解釋
< 7 > 注意對方隱而不談處,或許是問題之癥結
@這點我認同 終於有了解而不用背的啦~~
< 8 > 乘時告訴對方想知道的觀點
< 9 > 盡量去了解對方,不要只是評論,更不要有激烈的情緒反應
5.降低衝突的方法
(1)解決問題
(2)設定目標
(3)擴大資源
(4)逃避 <--連"逃避"都可以用啦~那還溝通作啥~前面不會都白背ㄌ吧~
(5)調解
(6)妥協
(7)壓力
(8)改變變數
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後記:
上述言論,純屬虛構~~若有雷同,表示你我心靈相通啦
好囉~~終於打完啦~~也背完啦
ㄟ~~大人們 我可不是用複製後剪下貼上的ㄛ
人家 小女子 我可是有練過,用心背下來的說~~
不相信可以考考我ㄚ~~
滾來昏睡去~~~
期待ㄧ早的美食來到~~~~~
現在光想就快流口水啦(不管啦~我要和小叮噹借時光機啦~~)
餓昏中~~
貼上美食照片會不會不餓了呢????
(光看到照片我就又開始流口水啦~~)
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