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篇名: 圖書館員
作者: 小雨	日期: 2015.09.26　　天氣: 　心情:

我一向主張以溫和的態度處理任何事情

但是如果遇到太過不講理的人偶而我還是會板起臉孔跟他講道理

在教育上也是如此

大部分的時候扮演慈母角色,但是必要時也會當起黑臉嚴父

昨天是我每個月到圖書館借還書的日子

我一個月會去借10本(最高限額)

這習慣已經很多年,而我幾乎每個月都會借到破損的書.圖書館員收書時也沒說過任何意見

而這一次借到一本書是翻了幾頁就整個散開成3等分

我先把這本書拿出來.告訴圖書館員這本書的問題

昨天那圖書館員我沒見過,可能剛到我們這裡不久.她對著我說:這破損了耶.給你好的書妳卻損壞成這樣

我當時傻眼..對她說:小姐,這本書的樣子不是破損.是太老舊整個散開.我翻幾頁就這樣子,這也說是我弄成破損?

接著她找了另外一個比較資深的館員來,又說了同樣的話.堅持她們給我時是好的

然後我問:小姐,我借了10本書,妳的意思是你們給民眾書時有確認過是完整的?可是我在這借很多年沒人做這件事情過喔

妳說你們都有,可是我上次借的時候不是你負責登記的

然後她又說:我們整個館的館員都會確認的

喔喔是嗎?妳的意思是我們借10本書,妳跟著每個人一本一本給,一本一本翻確認完全沒有破損?

妳認為這有可能嗎?妳們有這種時間嗎?民眾有這種時間嗎?

這2個人知道理虧說不下去接著心不甘情不願翻其他書找麻煩,又找到一本封面有撕裂的.繼續質問我"這也是在我們這就破的嗎"
我只說了一個字:是

不可能..有破我們會修補

然後我還是說:一本一本檢查?跟民眾確認每一頁都完整?我沒遇過耶.妳們都是1次刷好很多本一起給我

我從沒遇過哪一個館員一本一本跟我核對過

然後這2個人閉嘴.把我借的書登記歸還.我確認還完就往館內找書

當我找好10本書.櫃檯有2個館員,之前那位比較資淺的(但是年紀比較大)的不在.

我特意把書放在那位會幫民眾"一本一本檢查"的館員面前.我想知道她們是否真的這麼做

當時她手上有些事情

旁邊那一位就說她幫我登記服務

這位小姐有跟我一本一本核對嗎?她還是一樣一次刷5-6本整疊給我.沒說任何一句:

除了有聲書CD會核對.她們從沒做過這件事

這位小姐剛剛就聽到那2個館員跟我理論..她還是不理會..

我還是一樣跟她微笑道謝

接著有趣的事情發生了..

剛才那位小姐以充滿歉意的表情跟我說"謝謝"

妳不是說你們每個館員都會跟我們核對嗎?那你這位同事好像沒有妳們那麼盡責喔..

ㄏㄏㄏ

我借書時就看到架上很多破損的書.哪有像她們說的放上書架之前會修補

事實勝扵雄辯不是嗎?

我還真難想像館員怎麼有那種時間去跟借閱的人做核對檢查

這2個人還可以跟我爭得面紅耳赤

你做給我看阿.........

我一向都很感謝爲我們服務的人.非常清楚服務業難為

但是並不等於不合理的指控我得照單全收

圖書館的書破損這麼多.不是把問題丟給民眾,而是該檢討內部流程

我只是用借書人的角度告訴她:你說的話根本不合理

借了那麼多年我從沒聽過哪個館員告訴我門走出圖書館前要把書檢查過

突然來一個新人規則全改了

為了避免這種爭執.我現在倒是會挑完整的書借..

但是如果有很想看的"破書"也只好請她們當場處理過我再帶走

我昨天不是要論輸贏,而是要對方說話講道理,讓她知道她們作業流程的確有問題.

合理的權益就該爭取.

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