小心「伊阿苟」   文/郭騰尹的幸福天空

台灣的果陀劇場在成立二十周年時推出了一齣精彩的舞台劇【針鋒對決】，故事的內容來自莎士比亞的作品【奧塞羅】，一位年輕貌美、温柔忠貞的女子黛絲嫁給了奧塞羅，奧塞羅是一名善戰的將軍，然而好日子並不長久，因為奧塞羅在拔擢人才時，並沒有選擇掌旗官伊阿苟為副將，伊阿苟因此懷恨在心，不時在言語間加油添醋，甚至更以奧塞羅送給黛絲的定情手帕為陷阱，讓奧塞羅以為黛絲與副將卡西歐有不可告人的關係。戲裡面我們看到人性中的嫉妒，看到了伊阿苟如何用話語蒙蔽了奧塞羅的雙眼，當然【奧塞羅】最後是以悲劇收場。

演奧塞羅的是國內知名演員李立群，而演那個壞到骨子裡的伊阿苟的則是金士傑，這兩大王牌的演出實屬難得，不過今天不談演員們出神入化的演技，而要來談「伊阿苟」這個角色。在我們的組織與團隊中有些人很會「溝通」，很會把一件事只選擇對自己有利的方式說，而且很容易在傳話間造成更大的猜忌，他們大多看起來是好人，而且會讓你覺得他應該是屬於自己人，卻沒料到這種人對團隊的互信破壞最大，所以小心「伊阿苟」，別讓自己成了傷心的奧塞羅。

「伊阿苟」這種人在團隊正式會議中，會表現出正直以得到領導人的信任，他們有很好的表達能力，不管是表情、聲音、語調上，他們都是最佳外交官，也很懂得在什麼場合說什麼話，在會議結束後，在其他人等不在現場時，他們會走到你的面前對你說：「有一件事，我不曉得應不應該告訴你？」對方的躊躇會讓你覺得事有詭異，於是你放下了手邊的工作聽他所說的事，他會站在關心你、怕你受傷害的角度，於是你開始對一些人事物有了先入為主的看法，一旦有蛛絲馬跡出現時，你會很容易踏上對方給你預設的思路，你甚至會很感謝這個「伊阿苟」，卻渾然不知已經中了對方的離間計。

「伊阿苟」這種人說話會斷章取義，會見縫插針、遇洞灌水，有時還會放大效果，搧風點火的結果，往往輕易的鏟除了敵人。對一個組織領導人而言，我們要掌握每一個人的狀況，更要懂得分辨什麼是「良言」？什麼是「讒言」？因此任何消息都必須要能夠有方法「求證」，在沒有得到完整的資訊前，絕對不要相信一個人的片面之詞而貿然採取行動。

在歷史裡有一個「鄭袖割美人鼻」的故事。話說戰國時期魏王送給楚荊王一位美女，荊王十分喜愛這位美女，對其疼愛有加。荊王的天人鄭袖十分嫉妒，擔心未來失寵，於是表面上裝得比荊王更加喜歡這位「妹妹」，有漂亮的衣服、好吃好玩的東西，都先想到這位美人，這種寬容大度的作法果然受到荊王的賞識與信任。當鄭袖知道荊王不會懷疑後，便找機會對美人說：「有一件事，本來不該說，但是為了你好，我還是得說，我們的荊王真的很喜愛你，但是最討厭的就是你的鼻子，下次經過荊王身邊時，記得要將鼻子掩起來，這樣荊王就會永遠喜歡你了。」

美女聽了鄭袖的提醒之後，感動萬分，就照著話做了，這種怪異的舉動讓荊王十分不解，就問起了鄭袖緣由，鄭袖一直不願答覆，此點更讓荊王起疑，在多次追問下，鄭袖才說：「美人之所以掩鼻而過，是因為不喜歡大王身上的體味。」想必鄭袖在荊王面前說這段話時，一定「表現」得天人交戰。而最後的結局是荊王勃然大怒，下令把美人的鼻子給割了。所以「伊阿苟」那種人男女皆有，他們的好心來自私心，有時候領導者必須要能了解一個人行為背後真正的動機，除了表面的動機之外，還有隱藏的意圖，如此才能強化團隊的體質。

在過去的工作經驗裡，當有類似「伊阿苟」這種言語出現時，我會傾向於約雙方當事人來談，很有技巧性的發問來獲得我想得到的證據，結果我發現有80%以上的事都是誤會，都是以點蓋面的結果。因此如果有你覺得不可思議的事發生時，千萬要保持冷靜，我們除了要思考事物的發展脈絡之外，更要體察其背後的動機，要不然你就中了「伊阿苟」的圈套了。

我們希望每一個人都有良好的溝通能力，然而有些人太會講話了，卻讓人有種莫名的擔心與恐懼，因為過多的話術會讓人看不到真心，選擇性的二手傳播可能變成挑撥是非的原兇。做一個組織的領導者，首先要去營造出一個公開的溝通平台，讓問題能夠完整的呈現，讓大家都承擔解決問題的責任，任何「密室會談」的溝通，都會對互信造成危害。

莎士比亞的【奧塞羅】讓我們相信，人的話語可以不用刀劍，就把人逼入絕路，而這樣的故事、這樣的人，仍會在你我的組織裡出現。小心你身邊的「伊阿苟」，更要提醒自己別成為那個沒有好下場的「伊阿苟」。