第二封：成為不被淘汰的上班族

作者 Razorback Chopin是日本的管理大師大前研一

成為不被淘汰的上班族!

每天通勤上班，時鐘一過了下午五點，心中就暗自高興又可以領加班費..，你只
是一個把身心和時間，單純賣給你的老闆、沒有自主性的上班族？

如果，你明天上班，老闆要你從今以後，不必到公司報到，每天在家裡工作，並
根據你工作產生的附加價值來決定薪資的話，你究竟可以拿到多少薪水？

你看看區公所的職員，自己的窗口沒民眾來，就喝咖啡看報上廁所，每天做的事
都屬於「消化型的業務」。如果這些公務員想提高工作的附加價值，大可以動
動，「想想如何把資料檔案整理得更好找、更有秩序，如此就能把自己的工作提
升到創造型的業務」。

區公所的職員只是一個例子，今後在數位網路的時代，一通電話就能申請戶籍謄
本或印鑑證明，消化型的業務將從我們的周遭消失。

現在，服務業人口佔日本總就業人口的六五％，這個比重將愈來愈高，不久的將
來，預期可升高到八○％，屆時，服務業的人力將出現三極化的現象。

第一類型是「單純勞動集中型」，像在旅館鋪床單、清掃的服務生，或者是在速
食店炸薯條的店員。有些白領階級看來外表光鮮，勝人一等，其實和漢堡店的店
員沒什麼不同。

我曾經拿三百萬日圓到日本某銀行，哪裡的行員只會勸我存成定存，但當我拿到
香港的銀行，他們卻很積極地詢問我這筆錢是否不急著用，想辦法幫我設計一套
資金運用計劃。日本的銀行行員，和只會炸薯條的店員是一樣的。

第二是「知識勞動集中型」，從事的是知識附加價值的工作，但以時間計算給
薪，又稱「知識藍領階級」。例如工程師，收入是第一類型的四、五倍以上。不
過，知識藍領階級，如只會死記法律條文的律師、只會記帳的會計師、只會遵循
教育部指示的教員，將來都可能被光碟ＣＤ─ＲＯＭ取代。

在美國，已經出現一片只要九、八美元的光碟，叫做「Quicken」的家計簿，一般
家庭不需要求助會計師，就能算清收支情況。還有一種叫「Family Lawyer」的軟
體，囊括一般租約、離婚、遺書、保險的法律問題，省去大事小事求助律師的麻
煩。

這些套裝軟體的問世，預期將造成九○％的律師、九五％的會計師淪落成套裝軟體
的操作員。

要避免不被軟體取代或淘汰，只有努力創造光碟提供不了的附加價值，例如活用
套裝軟體，為顧客分析投Ａ種保險有什麼利益，投保Ｂ保險風險程度如何等。醫
生也是，日本過去為了培育醫生，在每一縣都設立一所醫學院，現在實在有些供
過於求，醫生如果只是開著門，消極地希望人上門求診的話，遲早會關門大吉。

但是現代人很願意在「預防疾病」上花大錢，如果醫生從「醫病」轉變為「健康