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篇名: 有了優質服務，沒有了優質孩子！
作者: 健康張	日期: 2013.01.01　　天氣: 　心情:

有了優質服務，沒有了優質孩子！：張兆球

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       香港近年來邁進一個服務型的城市，而不同的機構和商戶也鼓吹

優質文化。當這間機構強調它們的服務質優時，那間機構又強調

它有ISO品質保証，好像沒有這些強調，服務就會落後於人。

當然，機構強調優質服務，服務使用者的確受惠。但對我們

的下一代，這卻未必是一件好事。

我最近參加了某旅行社安排的旅行團。行程的一般安排實屬

中規中矩。但抵某酒店時，由於通道太窄，所以旅客要自己步行

數十米才能抵達酒店正門。當時便有團友投訴導旅安排不週，

堅決要旅車送抵酒店門前。司機逼於無奈，勉強一試，結果幾經

辛苦，可以為團友省卻數十米的路程。該團友便對孩子說：

「這樣才像樣吧，怎能要我們行這麼遠！」而孩子也說：「

是的，怎麼能要我們行這麼遠。」事實上，當時我們是沒有

攜同行李的，我心想：「步行數十米，實在也不是那麼辛苦。」

另一次經驗和購物有關。某朋友在一所以優質客戶服務

見稱的商店買了一條褲給孩子。在購買時，他們已檢查過褲子

沒有問題，但店員仍禮貌地向他說：「請保持收據，如果七日

內有問題，可攜貨品回來退換。」這的確是一項優質的服務。

朋友回家後和孩子試穿褲子，卻不慎將它弄污了小許。朋友說：

「不要緊吧，反正那間商店是不問原因退換貨品的。我們告訴

他回家後才發現這污跡，他們也會換一條新的給我們。」孩子

當然沒有反對，還讚母親聰明。聽了之後，我心想：「

你的生意真難做！」

又有一次在餐廳進食的經驗。在某餐廳內，有一家庭的孩子

嚷著口喝，家長便替他要了一杯果汁。父親對侍應說：「請快點

，我的孩子十分口喝！」那時，孩子也不停地叫嚷著。過了不足

兩分鐘，果汁仍未送到，父親便呼喚侍應來，大聲向他說：

「你們提供的是甚麼服務，要客人等那麼久也不送上食物！」

那時，侍應不停忙於抱歉，而孩子也插嘴說：「快點送果汁來！

」嘴臉十足父親那副咄咄逼人的模樣！我心想：「當年我踢足球，

老師堅持我們口喝也要等二十分鐘才喝水，藉以鍛鍊個人的刻苦

和堅忍能力。現在的孩子真的未嘗過苦啊！」但是，

我不知這是福還是禍！

類似的見聞不勝枚舉。作為優質服務的使用者，我們對別人

的要求高高，而不用學習尊重別人；我們要求別人要立刻服侍自己，

而不用去學習忍耐；我們要求別人對自己無微不至，而不用學習

稍作刻苦。成年人有這樣的心態，孩子自然也有這樣的心態。

我們有了優質服務文化，卻沒有了優質的孩子！

當然，優質文化並不一定有問題，問題只在於成年人如何

對事對人。就如在家一樣，就算我有聘用家傭，我仍要求孩子

在喝水後自行清潔水杯；在餐廳進食時，我會要求孩子對侍應有

禮貌，對別人的服務表示感謝；如果食物遲了一點，我仍會教導

孩子學習忍耐；在參加活動時，我會要求孩子盡量自己行路，

不要埋怨。我相信，只有讓孩子負一定責任和學習去尊重別人

，才能培養出優質的下一代！

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