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篇名: 先處理心情、再處理事情
作者: 健康張	日期: 2012.12.30　　天氣: 　心情:

先處理心情、再處理事情～學習做更好的溝通 /142

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有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？
其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』，而後悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。
另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣

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