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篇名: 辦公室如魚得水12項備忘
作者: 歡樂學園~瑄Mandy 日期: 2007.07.27  天氣:  心情:
辦公室裡的12個芝麻小事,卻是許多員工天大的夢想,主管們,你能做到多少呢?平日忙碌的上班族,臉上少了光采,精神有些不濟,同事相見,也只是淡淡地點個頭,擦肩而過。上班沒勁,這種情緒像感冒一樣,容易傳染給同事。
還記得《如魚得水》(Fish!)的故事嗎?在美國西雅圖派克市場(Pike Place Fish Market)中著名的派克魚攤,賣魚的老闆不僅讓客人開心,也讓自己開心。他們的故事,讓許多企業員工羨慕,也渴望擁有這種歡樂的工作氣氛。
派克市場有個世界知名的魚市叫Pike Place Fish Co.,已經成為觀光客必去景點,不是因為他們賣的魚比較便宜,而是他們的魚會逗得你發笑,讓你不得不在笑聲中狠下心來多買幾條帶走。我說的並不誇張,你只要遠遠地從派克市場入口處走來,遠遠地就會先看到圍觀的人群,以為那是個變戲法的攤子,後來聽到有人高喊「一條鮭魚飛往明尼蘇達去囉!」然後,一整條滑溜溜的鮭魚就從半空中飛過,引起一陣驚呼和掌聲。
湊近一看,只見幾位身著橘色工作服和黑色橡膠長靴的年輕人,身手矯捷地傳遞著一隻又一隻肥美的鮮魚,其中一位外場抓起一條張著大口的魚,像表演布偶戲一樣對著兒童嗲聲嗲氣地打招呼,另一位則對著觀光客吆喝著:「有人要買新鮮的魚嗎?」
不同於一般魚市場跳樓大拍賣似的業績壓力,派克魚市場創造了獨一無二樂在工作的態度,他們總是唱著歌、以一種遊戲般的方式來促銷鮮魚,不但讓這個工作團隊本身合作無間,娛樂自己、也娛樂了別人。在圍觀的群眾當中,許多是西裝筆挺的上班族,更有許多自世界各地慕名而來感受愉快氣氛的觀光客,這家魚市的故事不但被拍成成功學的教學錄影帶節目,後來還出了書,並廣為在網路上流傳著,主題不是教你如何賣魚作行銷,而是在工作上怎樣享受「如魚得水」的快樂。在派克魚市,你看不到臉色沈重的人,他們練就了拋擲鮮魚和包裝秤重的好功夫,甚至敢亮出招牌「我們將回答你關於魚的任何問題」、「保證新鮮到家」、「只有魚味、絕無腥味」,當然,關於魚的專業程度沒有話說,重要的是他們對待每一條魚和顧客的方式。當我說明我將返回溫哥華,帶著鮮魚過海關會有問題,他們笑笑說:「我們真空包裝的燻鮭魚不錯喔!不需特別冷藏可以放48小時,哪,妳試吃看看。」近的上班族,許多人常到這兒來和魚販一起享用中餐,感染他們樂在工作的好心情,再帶著愉快的心情返回辦公室;有不少無力於提昇部屬士氣的主管,還特地前來向魚販諮詢呢。道理在哪裡?把這個故事行諸文字《Fish!》一書的作者這麼說:「當我們選擇去愛我們目前從事的工作,我們便能得到原本有限的快樂、有意義和充實的每一天。」

美國《人力資源雜誌》( Workforce)的調查也發現,員工時常因為工作上的小事而心生不滿,影響上班心情。主管千萬別以為只是芝麻小事,忽視員工的煩惱,組織的士氣會像冷氣團一樣,一波一波報到,氣氛愈來愈僵。

因此,《人力資源雜誌》提供主管及員工下列12項備忘錄,從小處著手,即能活絡辦公室氣氛。

1.將走廊上印有「成功」、「目標」、「堅持」等不切實際的標語海報撕下來吧!換上白板、黑板或射飛鏢的圓靶,讓員工恣意塗鴉,或是射個飛鏢消消氣,轉移注意力。

2.忌妒是人性,也是辦公室裏讓人分心的因素。所以煩請那些帥哥、美女穿著打扮含蓄一些。

3.雖然不能到星巴克一邊喝咖啡、一邊開會,但至少在冷調的會議室中,放點輕鬆的音樂。

4.主管發表高論請說「白話」,才能讓員工聽得懂。不要唱高調或令人無法理解的術語,像「實現公司的價值」,達成「執行力」,讓組織企業從「 A到A+」等。

5.訂出午睡時間,公司提供毛毯出租。
6.給予員工隱私空間。員工生病或休假回來後,不要逼問他們一堆問題,他們有權利保持緘默。

7.午餐時間避免員工一窩蜂擠到餐廳,可以分批吃飯,保持餐廳乾淨,之後來吃的人,也能享有舒適的用餐環境。

8.員工餐廳可以放些酒精飲料,僅供小酌,不鼓勵乾杯。

9.每天早晨開放15分鐘,讓員工們討論昨晚電視的劇情;還沈迷在昨晚歡唱 KTV的員工,也可以順便清醒一下。

10.請換掉老舊的影印機、令人抓狂、吱喳作響的傳真機,還有從早到晚卡紙的列表機。

11.技術部門的人,請將公司電腦、電話及牆上的掛鐘,調成一致的時間,不要一邊快 5分鐘,另一邊又慢10分鐘,避免讓員工工作時無所適從;另外,也請員工將自己的手錶、手機與公司的時間調成一致。
12.員工別在公司裏講八卦,免得擾亂人心。

上述12項建議僅供參考,公司可以依照不同的企業文化,明訂如何活潑辦公室的方針。雖然不能滿足所有員工的需求,但公司要儘量聆聽員工的心聲,細部著眼,創造愉悅的工作環境。
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