服務多一點點，就有出頭天

~~~~~~~~~~~

作者：野地秩嘉/專業作家

我們經常會聽到大家說，某家公司很好、某間店很棒、

某位員工很優秀……。這些評價現在
不只是靠口耳相傳，更會藉由網路，瞬間傳播到世界各處

。於是，我們經常會因為某個店員光顧一家店、衝著某

個業務而買某家公司的產品。

不過，到底什麼樣的工作能力和服務精神，才算是「很好」

、「很棒」、「很優秀」？好到顧客會為了你而惠顧你工

作的公司？這個問題沒有標準答案。

我訪問各行各業的職場達人，已有十多年了。在這段時間裡

，我學到許多關於工作的道理，其中有一個大家鮮少注意

到的事實：現今的工作形形色色，但幾乎每一種職業都是

「透過工作提供服務」，只是呈現的方式各有不同。

21世紀，無論是公務員、學校老師、警察、消防隊員、

計程車和巴士司機，或是服飾業、餐飲業、運輸業、

傳播媒體業、藝術界的工作者，甚至是從事農漁業和

製造業的人，各行各業的工作內容都含有「服務」

這個要素。市面上商品的差異性越來越小，消費者決定

是否購買商品，依據的是它們背後的工作技術和服務的優劣。

因此，從事任何一種職業，都得練就一項真本事，

才能夠在競爭激烈的環境中存活下去。

◎基本技術加上誠意，你就與眾不同

在職場和產業裡，如何能提供讓對方(顧客、同事、

上司)感到滿足的工作及服務？

首先，必須學得工作技術。例如，在餐廳看到客人

拿出藥袋，二話不說，馬上倒一杯水遞過去；知道

客人有東西忘在房間內，立刻坐上計程車送過去。

而且，必須誠心誠意。舉例來說，在一間小麵店裡，

一個小女孩將母親做好的一碗湯麵端到顧客桌上。她

盯著那碗麵，謹慎踩著每個步伐，小心翼翼不讓湯汁

灑出來。小女孩的服務不華麗，但是她非常努力，希

望顧客能好好享用湯麵。任誰看到這般努力專注的模樣

，心中都會湧出一股暖意。

這兩個要點當中的任何一個，都能讓人產生好感。不過

，我認為高水準的工作技術與態度，簡單地說，就是具

備這兩者，並發揮出強烈的個人特色。

光有技巧卻沒有心，無法讓人感動；然而，只有心卻

沒有技巧，會讓人覺得笨拙。儘管兩者兼顧並不容易，

然而同時訴求理性和情感兩個層面，就能夠實現高水準

的工作技術和態度，顯現自己與眾不同之處。

我們明知會碰得滿身傷、危害其他人或傷害體制、社群

、我們在意的目標，但還是拒絕了輕鬆的道路、不肯

屈服於消極之中，我們的勇氣在這種時刻會遭受挑戰。