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篇名: 請放心，保險與業務員
作者: °◦ஐ舞ܤ咲ஐ◦°	日期: 2010.03.23　　天氣: 　心情:

最近Yahoo!奇摩網站的理財首頁，增闢了保險專區，並委託我代為企劃相關主題。我因此協助設計了幾個保險問題，讓網友可以提供意見。

讓我訝異的是，最近一個網路題目是關於保險公司遭購併或易主後的問題，結果竟然有高達54%的網友表示：「非常擔心保險權益受損」，另有24%的人表示：「有一點擔心。」

如果問卷能真實反應民意，那麼全台有半數以上的民眾非常擔心保險權益受損，難道政府官方單位與民間保險公司，不拿出一點對策來嗎？

這次問卷共有1357位網友參與投票，題目是：「保險公司頻頻易主，你會擔心保險權益受損嗎？」

統計結果為：1有一點擔心321票(24%)、 2不擔心271票（20%）、3不關我的事26票（2%）、4很擔心739票（54%）。

保險公司過去一向高掛著為客戶的風險著想，希望家家戶戶都能投保，並不斷強調保險是愛心事業，業務員是以保險大愛精神在服務客戶。但從問卷結果來看，保險公司換老闆了，怎麼客戶都沒感受到體恤之心，反而只有權益被拋棄的恐慌性感受呢？

政府機關雖號稱嚴格把關，善盡金融監理之責，但看到這麼多大型保險公司，在短短一年內異動、更名與換老闆，難道不拿出更多政策宣導，讓保戶安心嗎？

根據我個人過去長期擔任財經媒體記者的生涯經驗，我深知台灣的保險公司並不會輕易倒閉，因為政府會想盡辦法保護好保險公司，讓廣大保戶的權益不受影響。

以美國來說，去年世紀金融海嘯這麼嚴重，以自由化著稱的美國聯邦政府也要出面挽救美國保險集團（ＡＩＧ），關鍵就是有太多美國人的退休金、保險金都放在那裡面，保險公司若倒閉了，將釀成更巨大的社會安全問題。

美國是自由化國家，台灣則仍具有濃厚的行政管理色彩，在政府的金融監理下，民眾其實無需太擔心保險權益會缺乏保障。

但民眾的恐慌，源自何處呢？

十月下旬的另一個網路保險問題，我們可以輕易找到答案。這份問卷的題目是：「賣你第一張保單的業務員，還在服務你嗎？」

投票結果如下：1還從事保險，但沒聯繫352票 (18%)、2還從事保險，偶爾聯繫390票 (20%)、3積極提供保險服務327票(17%)、4退休了，並指派新人服務80票 (4%) 、5早已離職失聯829票 (42%)

問卷結果反應了，有42%保戶的生涯第一張保單，早已是「孤兒保單」，另有18%的保戶是面對保險業務員「不聞不問」的冷淡待遇。合計起來，這兩類近乎被保險業務員拋棄的客戶，高達6成！

相對比於有78%的民眾擔心保險權益受損，我認為是因為有高達6成的群眾，根本缺乏一個善盡職責的保險業務員去告知客戶：「請放心，你的保險權益不會受損！」

「請放心！」這只是短短的三個字，只需要一通電話，三分鐘就講完了，但是，這樣善意服務客戶的保險業務員，有很多嗎？

以我自己的經驗來說，我自己也因為人情壓力，投保過一家已經慘遭購併之大型保險公司的保單，但事後，保險公司只寄送來幾張購併更名的書面通知書，對於我的保險疑慮，毫無人為的告知動作。

保險公司旗下有一卡車的保險業務員，拼了命在招攬業務、維持業績，難道這群人都不知道保戶的恐慌哪裡嗎？

即使是不同公司的保險業務員，基於善意的關心，關切一下非投保自家公司保單的客戶，會掉一塊肉嗎？難道，客戶的恐慌與疑慮，都得不到保險公司、經紀人與廣大業務員關愛的眼神嗎？

難道，業者眼中永遠只有保戶口袋裡戶會再次購買保單的銅板而已嗎？

從兩次網路問卷的結果來看，我不禁想要苛責，台灣保險公司與義務員的人性到底在哪裡？難道，都不願好好服務客戶並消弭客戶的投保疑慮嗎？

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看完這篇我分析了一下
這分為兩種
一為惡性業務員
二為優質業務員
通常人們常常遇到惡性劣質的業務員較多
以致導致刻板印象-保險業務員都是不好的

其實只要靜下來想一想再考慮考慮不要一時衝動沒搞清楚狀況就買了，就不會發生那麼多糾紛問題了
孤兒保單是從簽下了那一刻，從此不聞不問長達一年以上，既有問題打給業務員也草草了事，那才是惡質業務員(孤兒保單)
努力的業務員長期累積下的客戶不是一兩天就可跑完，所以其實一年之中有聯絡那都是好的
因為他知道你的存在你也知道他很努力在經營客戶們，因為好的業務員不可能只有你一個客戶還有上百上千上萬的客戶族群需要服務
過年過節的時候，一封問候的信、溫馨的簡訊、親自送禮都是他誠懇的努力，你的鼓勵安慰是他往後的動力
所以請不要以厭惡的眼光看待他們，他們真的很努力為大家謀取更好的福利
保險是不可缺的，業務員更是不可缺的元素
人是互相的，請給他們鼓勵吧!!

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