「八格野鹿（日文：混帳）！」看到接待的日本公司社長大怒，朱榮佩二話不說，馬上準備下跪道歉。說時遲、那時快，「啪！」一記響亮的巴掌已經甩在她的臉上。撫著熱辣辣的臉和受傷的自尊，朱榮佩沒有回嘴，默默退出客人房間，下樓向總經理報告。一開口，眼淚就不爭氣地掉了下來，她連忙吸了吸鼻子，盡量收斂自己的情緒，語氣鎮定地詳述事件始末，因為朱榮佩知道，這時候，安撫客人的情緒比自己的委屈更重要。

這是多年前，美麗信花園酒店總經理朱榮佩的親身經歷。當時她擔任晶華大廳經理，招待日本公司時，下屬不小心把要送給日本社長的花籃，送到了同姓氏的部屬房間，讓相當注重階級觀念的社長勃然大怒，先把飯店人員叫來罵了一頓，卻愈罵愈失控，員工只好請來擔任經理的朱榮佩出面處理，沒想到，社長竟然把氣全出在朱榮佩身上，一出手就是一個巴掌。

每當提起這段往事，朱榮佩總說，「那個巴掌每一天都提醒我，服務人員的尊嚴不是用來得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面對責罵必須誠心認錯後改進。」就因為耐磨、耐罵，朱榮佩在飯店業一路晉升，從飯店藝品店小妹做到總經理，薪水也從2萬出頭，翻了5倍以上！

【輕鬆搞定３種愛罵人老闆】「要成為老闆愛將，愈被罵人愈紅，前提是要懂得老闆的責罵，到底是在對你下哪種指導棋！」作家林萃芬把最常見的老闆罵人形態分為３種。

第１種焦慮型：激動、嗓門大，但對事不對人，罵完以後不記仇