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篇名: 化危機為轉機!!
作者: 嗜血皇族之斷魂攝魄	日期: 2008.01.17　　天氣: 　心情:

發生意外時，最脆弱的部分被暴露出來。

提醒當事人：「長期忽略這些事情，所以才會發生不幸。」

若非一時僥倖，真正能夠通過意外考驗的，就是實力的展現。

天災人禍，常被認為是一場意外。而人生，有多少類似的意外是真的防不勝防呢？

如果，在這些不幸的事件發生之前，就事先做好準備，提出因應方案，甚至不斷演練，讓所有相關的人都知道在災禍發生時，該如何處理這些緊急狀況，那麼很多意外就不算是意外。因為，它是意料之中的事，而且透過人為的努力，已經將損害降到最低了。

意外，其實是一次健康檢查。它讓隱藏的問題得以浮現；讓平常有準備、有努力的人，得以安然過關。

發生意外時，最脆弱的部分被暴露出來。提醒當事人：「你忽略這些事情已經很久了，所以才會發生這樣的不幸。」

若非一時僥倖，真正能夠通過意外考驗的，就是實力的展現。

台灣地區地震災害頻傳，但一般建商都沒有特別注意防震係數的重要性，在行銷及廣告時，也絕少強調避震的效能。甚至，有些不肖的建商，為了貪圖暴利，偷工減料，習以為常。一直到幾年前發生了九二一大地震，這個問題才被彰顯。當住戶匪夷所思地望著倒塌的房屋棟樑所暴露的砂石及鋼筋，發現施工不良的證據，才恍然大悟地看見問題的所在。

而另外有些在九二一大地震之前完工，並安然度過地震危機的新屋，身價就不同凡響了，因為它是通過地震考驗的樓房，代表它的建築品質值得信賴。

◎人們會原諒自己貪小便宜，但卻不會忘記別人的欺騙行為

颱風來時市區會淹大水，曾經也算是一場意外。但隨著民眾在颱風淹水的次數愈來愈多，漸漸地已經不算是意外了。至少，一有颱風警報發出，民眾懂得買沙包、懂得把車輛開到地勢比較高的地方、懂得逃命。

一次颱風災害造成巨大損失，無疑地也是對政府、企業、商家、一般住戶都做了一次健康檢查，讓平常看不見的問題，一一暴露在陽光之下。

政府應該學習的教訓，包括：水道的整治工程是否恰當、抽水站的功能是否符合未來的需求、公共建設是否足以應付緊急的需求、交通規劃的應變措施是否適合……等問題。

企業應該思考的重點，包括：重要電腦資料是否隨時備分、停水停電時生產力是否能夠維持、主管和同仁的互信關係是否足以在非常時期產生互諒的行動、和客戶之間的合作關係是否足以度過難關……等事項。

看到電視新聞節目報導，商家蒙受淹水的損失不小，拿出各式各樣的「水漬品」拍賣。其中，有些是顧客自行清洗完畢就可以正常使用的，而另一種是部分功能已經損壞，就看顧客本身是否能夠接受。

比較危險的是，有些水漬品表面上看起來還可以用，但以超低價買回去之後才會發現根本不堪使用。這種產品就算能夠成交，也絕對會是個「孽緣」，顧客會原諒自己一時的貪小便宜，但卻一輩子不會忘記商家的欺騙行為。雙方都因小失大，彼此的關係已經無法繼續。

很多公寓大樓，在颱風過境期間發生漏水現象，這也是平常不易浮現的問題。藉由一次意外災害，找到漏水的源頭，讓平常從不聯絡感情的鄰居，終於有了共同的話題。而接觸的結果，也十分兩極--共同防治水患，變成守望相助的好夥伴；或彼此推卸責任，變成不相往來的世仇。這種意外，檢查出鄰居的關係，也反映了住戶的性格。

你，終於知道隔壁、以及樓上或樓下住的是什麼樣德性的人。

◎機動性高、創造力強，才能把握時機，化危機為轉機

聰明的生意人，絕對不會放過「你受災；我發財」的大好機會。但是，在「顧客至上」的潮流之下，「服務」成為最能掩飾發財動機的美麗旗幟。

在淹水的災區，家電公司為了「服務」受災戶，推出全新家電大拍賣活動，噱頭是「電鍋，九十九元一個！」但別高興得太早，當天只有限量二十個。果然引起整個社區的騷動，排隊、插隊、搶破頭，廠商的美意，在混亂的秩序中大打折扣。但是，買到其他便宜家電的消費者，表情還是很高興的。

以DIY為經營訴求的一家大型居家裝潢及修繕用品連鎖店，也趁著天災過後，針對淹水受災戶可能的需求，推出實用性很強的特價組合，消費者反應不錯，商家也賺得笑呵呵。

這些實例，說明了機動性高、創造力強的廠商，才能把握時機，獲得亮麗的業績。我覺得他們不但「賺錢有理」；而且「心意有禮」。在市場一片淒迷中，給了大家滿正面的示範。

人生，最有趣的地方，莫過於以創意及努力，突破局勢的限制，打出自己的江山。但創意與努力，不是單單只靠外界刺激就能隨時爆發出來的。創意與努力，其實來自平時就擁有的健康體質。當天災或是人禍來臨時，最能檢驗出體質的好壞。

碰到類似的瓶頸時，不妨感恩吧！它讓你學會謙卑，發現脆弱的所在，你才能從自以為是的迷夢中甦醒，重新站起來。

勇敢地面對意外的發生，並且細心地處理善後，展現內在堅強的價值。就是這樣理性的正面思考，讓我們得以很經得起意外的打擊，並且重新振作。

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